Vente-privee, excelencia en servicio al cliente
La creadora y líder mundial del concepto de ventas flash, vente-privee.com, ha resultado ganadora, por segundo año consecutivo, del premio “Servicio de Atención al Cliente del Año”, en dos de sus trece categorías,“Venta Online Generalista” y “Ventas Privadas”, en el marco del certamen de los Líderes de Servicio que, desde hace dos años, organiza Sotto Tempo Advertising. Un evento avalado por Gesfutur XXI (especialista en Mystery Shopper) y la consultora TNS.
El doble galardón, que le fue entregado durante la gala, que tuvo lugar el pasado 25 de octubre en el Museo del Traje de Madrid, supone un reconocimiento a la calidad del servicio que la plataforma presta a sus clientes, desde su departamento de Atención al Socio. Vente-privee logró imponerse a sus competidores en una edición que ha contado con un 30% más de participantes y un índice de repetición del candidatos del 70%, respecto a la anterior convocatoria. En la edición francesa del certamen, vente-privee.com ha sido galardonada con el mismo premio cuatro veces consecutivas.
Para ser ganadora, vente-privee.com se enfrentó a una rigurosa metodología. Superó con éxito 180 test basados en técnicas de ‘Mystery Shopper’ realizados por la compañía Gesfutur XXI para evaluar los canales a distancia –teléfono, email y web. Para cada uno de lo canales se midieron criterios como la disponibilidad, la relación con el cliente, la calidad de respuesta y la calidad humana. Además, en esta edición, TNS realizó 2.000 encuestas de satisfacción entre personas representativas de la población española, con el fin de analizar la opinión de clientes reales y potenciales de la compañía.
Según Fernando Maudo, director general de vente-privee.com en España: “la excelencia en el servicio de atención al cliente es una de las apuestas más importantes en el
e-commerce, al fin y al cabo brinda una de las pocas fuentes de contacto humano en un mundo 100% digital. Para vente-privee.com es clave asegurar la excepcionalidad del servicio y ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes finales. Recibir este premio en España, por segunda vez consecutiva, es un reconocimiento real a esta búsqueda de excelencia y un impulso para seguir innovando en este sentido.”
Fundada en 2001, vente-privee.com cuenta con 17 millones de socios. La firma, con 1.600 empleados en siete países, cerró 2011 con una facturación de 1.073 millones de euros, lo que representó un aumento del 11% respecto al año anterior.
