¿Las ecommerce españolas aprueban en usabilidad?

Desde hace más de una década, se celebra el 8 de noviembre el Día Mundial de la Usabilidad, una iniciativa de la Asociación de Profesionales de la Usabilidad, que busca concienciar a las empresas de la importancia de facilitar al usuario la navegación en sus tiendas online.

La experiencia del usuario en una ecommerce es fundamental para que finalmente añada el producto al ‘carrito’. En ese sentido, el 90% de las tiendas virtuales españolas aprueban en usabilidad, según datos de un estudio realizado por idealo.es, portal comparador de precios y ofertas online, que ha analizado ecommerce españolas.

El momento de ‘añadir al carrito’ es el más importante, por ello las tiendas virtuales deben facilitar este proceso. En ese sentido, el 69% de las ecommerce españolas permite al cliente seguir navegando por la misma página web una vez seleccionado un producto, lo que ha supuesto duplicar la cifra recogida en 2015.

Por su parte, el 21% de las tiendas analizadas muestra un ‘pop-up’ al usuario para permitirle si quiere elegir quedarse en la misma página o finalizar la compra. El 10% restante suspende porque la tienda virtual lleva al comprador directamente a ‘finalizar compra’, lo que reduce las posibles opciones de que pueda añadir más productos al carrito.

No obstante, las tiendas españolas aún necesitan recorrer un largo camino en lo que se refiere la experiencia del usuario. En concreto, más de la mitad de las ecommerce (52%) obliga al usuario a registrarse para realizar cualquier compra e, inclusive, algunas exigen el documento de identidad (35%). Por su parte, el registro de usuario a través de las redes sociales está creciendo (17%), frente al 6% de las empresas online que lo incluía hace tres años.

El número de pasos o movimientos que debe realizar un usuario antes de completar la compra también es importante. Los datos de idealo.es revelan que la cifra se sitúa en los 2,7 pasos, casi la mitad registrada en 2015.

En cuanto a la transparencia de los datos, las empresas españolas aprueban con nota, ya que prácticamente el 100% muestra el precio y una imagen del producto, mientras que el 94% muestra un desglose del gasto para que puedan comprobar los gastos adicionales. En el 85% de los casos se señala las diferentes formas de pago y el 63% presenta en la primera pantalla del carrito el tiempo que tardará el envío hasta su domicilio.