Mercadona, la más valorada. Productos y atención al cliente
La cadena valenciana de supermercados mantiene su liderazgo como empresa de distribución más valorada. Al menos, así se desprende de 12ª edición del Estudio KAR (Key Audience Research) realizada por IPSOS.
El 78% de los participantes en el estudio- entre ellos más de un centenar de periodistas- opinan que la compañía presidida por Juan Roig es la empresa que goza de una mayor aceptación , seguida de El Corte Inglés y Carrefour, con el 62% y el 44% de las respuestas, respectivamente.
Los resultados demuestran que el retail continúa su tendencia ascendente tras registrar en esta última edición un 47% de ‘favorabilidad, 13 puntos porcentuales más que en la anterior oleada.
Por lo que respecta a calidad de productos y servicios los tres primeros puestos permanecen intactos: Mercadona (77%), El Corte Inglés (74%) y Carrefour (48%), con opiniones que califican a estas compañías como “buena o muy buena”. Completan la lista Alcampo (30%), Día (26%) y Caprabo y Eroski con un 21% y un 17%, respectivamente.
Otro de los aspectos a analizar es la atención al cliente, categoría en la Mercadona vuelve a triunfar con un 77%, seguida de El Corte Inglés con el 75% y Carrefour con el 44%.
No obstante, El Corte Inglés continúa destacando como la compañía del sector más estratégica para la economía española, según el 39% de los participantes en el KAR.
Por su parte, Carrefour se mantiene en cabeza en el ranking de enseñas que prestan una mayor atención al medio ambiente, según el 6,5% de los encuestados.
