“Por su desarrollo en los últimos años a través de nuevas e innovadoras estrategias y formas de trabajar orientadas a la mejora de la experiencia de compra del cliente”. Ikea- Málaga se alza con el premio a la mejor tienda Ikea del mundo. En total, 422 establecimientos en más de 50 mercados. Competía entre otras 48 de 46 países distintos.

La tienda de Málaga se suma al galardón del mismo premio recibido por el establecimientos de Gran Vía L’Hospitalet en 2014. España en el único país del mundo en haberlo conseguido dos veces.

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Y así de contentos recibían la noticia del galardón Ikea Store Awards 2018,  el equipo de Ikea Málaga. En D/A Retail, nos sumamos al reconocimiento

IKEA Store Awards 2018 

Los Ikea Store Awards fueron creados en 2013 por Inter Ikea Systems B. V. –el franquiciador de la marca IKEA en todo el mundo- para reconocer la contribución de las tiendas al negocio y la marca, destacar sus éxitos y que estos sirvan de inspiración a otras, motivarlas a seguir mejorando y crear una red de networking entre ellas para compartir conocimientos, experiencias y proyectos.

Las nominaciones surgen de las propuestas de los directores y directoras de los diferentes países en los que IKEA está establecida, a quienes se les pide valorar cuál es la mejor candidata de su país, en base a la implementación del concepto y valores IKEA, el desarrollo de las personas, la creación de una experiencia de cliente positiva y los esfuerzos por alcanzar los éxitos comerciales a través de la innovación.

¿Quién y qué premia?

Un jurado, formado por directivos y directivas Ikea de todo el mundo, que se ha decantado por la tienda de Málaga debido a su destacada evolución en los últimos años. El equipo de Málaga ha desarrollado novedosas formas de encuentro con sus clientes para dar respuesta a las nuevas expectativas que surgen en el entorno multicanal. En este sentido:

– Ha introducido un diálogo de venta personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente, compartiendo con cada uno de ellos su conocimiento y pasión de la decoración del hogar.

– Ha ampliado y mejorado su abanico de servicios como la internalización del servicio de instalación de cocinas, baños y proyectos de empresas para garantizar un alto nivel de calidad.

La tienda, inaugurada en 2007, se hace con el premio entre un total de 48 nominadas en 46 países, de entre todas las tiendas IKEA del mundo, 422 en más de 50 mercados.

Gabriele Scattolo, directora de Ikea Málaga, ha mostrado su satisfacción por el premio, “muy emocionante para nosotros. Quiero dar las gracias a todos y cada uno de los compañeros y compañeras que formamos IKEA Málaga, porque todos estamos detrás de él, ¡es un privilegio contar con un equipo tan profesional y comprometido!

Este reconocimiento es fruto de la transformación que hemos generado en los últimos años, un proceso que se ha nutrido de nuestra relación de confianza con la sociedad malagueña y sus instituciones, quienes nos han transmitido generosamente sus necesidades y visión sobre la relación con IKEA en el nuevo entorno multicanal. En base a esto, el equipo de IKEA Málaga ha sabido escuchar y reaccionar con profesionalidad, entusiasmo y pasión para dar respuesta a estas nuevas expectativas, cambiando muchos de sus procesos de trabajo y adquiriendo nuevos conocimientos.

Estoy convencida de que este diálogo permanente con quienes nos rodean y la predisposición a escuchar y renovar, es la clave para seguir siendo relevante en la mejora del día a día de nuestros clientes; con una oferta atractiva y actual, un encuentro entre clientes y empleados que añade valor, y unos servicios adaptados a nuestra forma de vida”

 

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