Ecommerce al alza, con menor frecuencia de compra y más exigencias en la entrega

La penetración del ecommerce sigue creciendo, al tiempo que los usuarios modifican sus hábitos y expectativas

Ya son un 78% de españoles de entre 16 y 70 años los que emplean esta vía de compra, representando a un total de 24,7 millones de españoles. Esta cifra sube un 2% respecto al año anterior, marcado por un gran crecimiento debido a la crisis sanitaria. 

Entre los usuarios de compra electrónica, es predominante el número de ellos que combinan la compra omnicanal, eligen el canal online por la variables conveniencia y la oferta y cada vez son más exigentes respecto a los plazos de envío

Estas son algunas de las conclusiones que se han vertido en el ‘Estudio de E-commerce 2022′, realizado por IAB, presentado por Belén Aceves, directora de operaciones y Celina Paredes, responsable de ecommerce y transformación digital y presidenta de la comisión ecommerce en IAB Spain junto a  Ramón Montaneramarket intelligence director en ElogiaMagalí Rey, directora de marketing en Milanuncios. 

Futuro híbrido

El comercio digital hace mucho tiempo que cambió nuestra forma de comprar, pero la crisis sanitaria potenció la digitalización y el cambio de hábitos entre los consumidores. Un 62% declara que combina ambas vías al realizar una compra —cuatro puntos más que en 2021—, mientras que los que sólo emplean el canal físico son un 22% y los que sólo combinan el online, el 16%.

A su vez, un 80% afirma que combinarán ambos canales en el futuro (un 7% más que el año pasado), mientras que los otros dos canales por sí solos caen hasta un 11% (sólo físico) y un 9% (sólo digital), un -5% y -2% respectivamente.

Desciende la frecuencia de compras

En el estudio se muestra una ligera caído del gasto y la frecuencia en la compra online, probablemente motivado por el aumento en la combinación del canal on/off y la vuelta a la ‘normalidad’ tras la pandemia.

En 2022, los usuarios de comercio electrónico hacen compras una media de 2,8 veces por mes. El año pasado esta frecuencia era de 3,8 veces/mes. Respecto al gasto promedio en cada compra, la cesta de 2022 es de 69€ (89€ en 2021, 68€ en 2020 y 64€ en 2019).

A su vez, la conveniencia (97%) y la oferta (94%) continúan siendo los drivers de compra más importante. Sin embargo, la confianza tiene un gran peso (74%) a la hora de llevar a cabo una compra online. Lo que dinamiza la confianza es: la experiencia previa (76%), el pago seguro (63%), que sea una web de confianza (57%) y la confianza  depositada en la marca (52%). 

También se desvela que las tiendas más demandadas son las exclusivas online (85%) y las que combinan on+off (66%). Les siguen plataformas de venta de segunda mano (27%), webs de ofertas y cupones de descuento (24%) y agregadores o compradores de ofertas y/o productos (19%).

Más impacientes en la entrega

Un 93% de usuarios declaran que internet es su canal de búsqueda de información favorito, donde un 80% materializa sus compras a través de este canal (+1% en 2021 y +6% en 2020). Los marketplaces continúan siendo la referencia de información de productos entre usuarios: un 60% van directamente a ellos, sobre todo entre el target de 55 a 70 años.

Según los compradores, lo que más influencia para ellos a la hora de llevar a cabo sus compras son la opinión de expertos/especialistas (76%)amigos, conocidos o familiares (75%). 

A su vez, un 68% de los compradores desvelan haber dejado su carrito a medias para pensárselo mejor (54%) y porque había costes ocultos como gastos de envío o IVA (48%). El 12% quiere recibir su pedido en un máximo de 24 horas (en 2021 era un 19%), y el 48% en un máximo de 2 días. Algo fundamental para los compradores es también que la web dé facilidades en las devoluciones y reclamos.