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El shopper es el centro y objetivo de la actividad retail. Es un cliente smart, que compara y accede al producto por diversos canales. Un consumidor más formado e informado, más influyente, más exigente y esquivo, que requiere nuevas estrategias de aproximación. A lo largo del proceso de compra, puede pasar por hasta diez puntos de contacto distintos con la marca. Pero, sabemos cuánto contribuyen cada uno de ellos en la decisión de compra, cómo medirlo o cuánto peso tiene cada uno? Estos indicadores marcarán la estrategia de distribución, por lo que su evaluación se convierte en una de las claves del negocio.

El shopper es el centro y objetivo de la actividad retail. Es un cliente smart, que compara y accede al producto por diversos canales. Busca una experiencia global de la marca, ya sea en tienda física, online o en m-commerce. La estrategia omnicanal se impone. Cliente smart y canales múltiples, Omnichannel, serán protagonistas de las 28 Jornadas de Distribución Comercial. Siempre en vanguardia.

El shopper es el centro y objetivo de la actividad retail. Es un cliente ‘smart’, que compara y accede al producto por diversos canales. Busca una experiencia global de la marca, ya sea en tienda física, online o en m-commerce. La estrategia omnicanal se impone, pero ¿cómo la están abordando los retailers?. Nuevas formas, conceptos y experiencias que, sin duda, suponen nuevos desafíos para un sector en constante movimientos.

El shopper es el centro y objetivo de la actividad retail. Es un cliente ‘smart’, que compara y accede al producto por diversos canales. Busca una experiencia global de la marca, ya sea en tienda física, online o en m-commerce. La estrategia omnicanal se impone. Sus desafíos serán analizados Joan Ramón Mallart, responsable de Soluciones de Movilidad para Retail y Gran Consumo en IBM Europa; Fernando Gómez, Business Unit Director Retail España y Región Latam de GFK; Manuel Fernández Núñez, de Ernst&Young; Susana Andújar, de Fnac o Mar Fernándes de Media Markt, entre otros.

Han sido las dos palabras destacadas días atrás en la edición 102, nada menos, de Retail’s Big Show 2013. El mayor evento mundial del retail que desde hace más de un siglo celebra en Nueva York la Federación de Comercio, National Retail Federation. Movilidad y Omnichannel marcan la nueva era para el Retail. Las ya infinitas aplicaciones móviles disponibles para la gestión de los retailers y su comunicación con el nuevo consumidor en múltiples canales, tienda off y online, redes sociales, web o accesorios de telefonía inteligente, se resumen para nosotros en algo más profundo. Innovación y tecnología. Con ellos, un retorno a la verdadera esencia del negocio. Con el cliente en el centro, esté dónde esté, en el momento que esté y cómo quiera que cree debe ser atendido. Es, en definitiva, un retorno al Comercio.