«Con Internet, el mundo entero es una tienda”
“El mundo está interconectado y las marcas deben participar en el diálogo con el cliente”. No hay que olvidar que la tienda física es fundamental pero “tiene que adaptarse al consumidor actual y proporcionarle motivos para visitarla. Al final, la tienda tiene que ser una extensión de la marca y también tiene que contar historias, al estilo storytelling, combinándolas con el branding de marcas y la conectividad” Estas son algunas de las ideas expresadas por Xavier Fisselier, gerente de Mobil M, en las Jornadas de Distribución Comercial celebradas en Madrid el pasado mes de abril.
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Para Xavier Fisselier, existe un gran desconocimiento en cómo aplicar las tecnologías al mundo del retail. “La tienda es un mundo entero y esto nos complica la vida” afirma porque el consumidor ha ido más rápido y los retailers no han sabido o no han podido adaptar de forma tan veloz todo aquello que tienen al alcance de su mano
Diez son las tendencias que para él deben imperar en retail “ el mundo como experiencia – con Internet el mundo entero es una tienda- compras con vista previa; servicio para tablets; considerar cada tienda como buque insignia; implementar soluciones complementarias; decorados que cambien; llevar la tienda al cliente; tener opiniones al momento y contar con el poder del grupo”.
Las claves, al final, opina Fisselier, parten de aplicar el sentido común, pensar en cómo se quiere comunicar la marcva y volver a los fundamentos “la estrategia, los valores de empresa y analizar como se puede aplicar las nuevas herramientas”
