Clara Hernández, nueva directora de comercio electrónico en Ikea España
Hernández toma el relevo de Fabiana Domínguez, quien asume nuevas responsabilidades en el área digital de Ikea a nivel global.
Ikea ha nombrado a Clara Hernández su nueva directora de comercio electrónico en España, en sustitución de Fabiana Domínguez que estaba al frente desde 2021. Con una amplia trayectoria en el ámbito digital y experiencia en marketing online, Hernández se encargará de la estrategia de este nuevo año fiscal de la compañía, centrada en potenciar la gama de alimentación, el menaje de cocina y la creación de espacios pensados para cocinar y disfrutar en compañía.
Fabiana Domínguez pasa a desempeñar nuevas funciones en el área digital de Ikea a nivel global, con el cargo de perfomance & optimization cluster leader.
El canal online, en plena expansión
El nombramiento llega en un momento de crecimiento sostenido del comercio electrónico de la compañía. En el último ejercicio, Ikea España facturó 536,9 millones de euros en ventas online, un 11% más que el año anterior, representando ya el 27% del negocio total. Además, la web y la app de la compañía registraron 228,3 millones de visitantes, consolidando a España como uno de los mercados más avanzados digitalmente del grupo.
La app de la empresa se ha consolidado como uno de los principales motores del crecimiento digital, con un aumento del 23% en ventas, mientras que la categoría de muebles para dormitorio lidera las ventas online, con un 22,6% del total, seguida de almacenamiento y organización (13,2%) y camas y colchones (10,8%). Entre los productos más vendidos destacan el armario modular PAX, el armario BRIMNES y la librería BILLY.
Experiencia de cliente
El avance digital de Ikea España se sustenta en nuevos formatos y herramientas orientadas a la experiencia de cliente, como “Ikea en directo”, el formato de Live Shopping que combina inspiración y asesoramiento en tiempo real, con 4,1 millones de visitas acumuladas desde 2022. En la última edición, la compañía incorporó a LAIA, su primera asesora virtual con inteligencia artificial, que acompañó a los presentadores durante una sesión en directo.
Además, la marca ha impulsado proyectos como su plataforma de compraventa de productos de segunda mano entre clientes y Ikea Home, el marketplace de servicios para el hogar, consolidando su estrategia hacia un ecosistema digital más amplio y participativo.
El 27% de las ventas de IKEA España proceden ya del canal online
