Del cliente fiel, al retailer fiel. O cómo generar confianza
“Me tienes que ser fiel” Esta es la mayor exigencia del consumidor de hoy respecto a sus distribuidores. Desea que las marcas le sean fiel y no a la inversa. ¿Cómo puede conseguir el retailer esa confianza exigida que puede llevar al cliente a una vinculación con la enseña y el punto de venta? A esta pregunta trata de dar respuesta el Estudio “Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso: por qué es tan importante la confianza”. Realizado por IBM en 15 países, incluido España
