Buzziness y entorno 2.0 ¿Cómo convertir el ruido en negocio ?
Para las empresas en la actualidad, la presencia en el entorno 2.0 es una prioridad que puede ofrecer tantas ventajas como inconvenientes. Los medios sociales se han convertido en la principal fuente de información del consumidor en su decisión de compra, o de baja, de un producto o servicio. Tanto es así, que entre un 11 % y un 27 % de las pérdidas de clientes actuales se deben a la influencia que ejercen los comentarios vertidos en la red. ¿Cómo convertir el ruido en negocio?
Los soportes 2.0 (redes sociales, foros, blogs y webs) son ya la primera fuente de información a la hora de adquirir un producto o servicio con independencia de que la compra se produzca a través de la pantalla o a pie de calle. Así, antes de una compra, casi siete de cada diez consumidores contrastan opiniones en Internet, y entre ellos, nueve de cada diez reconoce que se sienten influenciados o muy influenciados por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.
Son datos extraídos de un estudio sobre Buzziness en España, realizado por Guidance, consultora especializada en Marketing Intelligence. El estudio, que abarca los sectores de consumo, tecnología, telecomunicaciones y seguros, afirma que los comentarios sobre satisfacción del cliente, políticas de producto y servicios y calidad de los mismos, son los factores más determinantes para un nuevo tipo de cliente. Es el híbrido, aquel consumidor que evalúa online pero efectúa sus compras a través de canales offline.
Guidance establece que el 31% de las opiniones sobre una marca referencia directa o indirectamente a uno o varios competidores ofreciendo algún tipo de argumento comparativo. De hecho, el 58% de las causas de abandono de un cliente actual pueden ser identificadas y corregidas posteriormente.
Así, una buena gestión de la información y opinión vertida sobre una empresa en Internet supone un incremento medio del 37% en la captación de nuevos clientes. Para Valentín Hernández, co-fundador de la consultora y creador del concepto Buzziness ante este consumidor híbrido, todas las acciones que una empresa realice en el mundo offline tendrán su correlación en los soportes online y, precisamente ahí, es donde el cliente híbrido chequeará la satisfacción de otros usuarios, la calidad de los productos o el servicio prestado, antes de tomar una decisión”
El concepto Buzziness permite convertir este ruido de Internet en negocio de una manera más alineada con los objetivos empresariales. Con su primera herramienta, MyObserver, un motor lingüístico capaz de analizar con un 97% de fiabilidad el contenido específico de todos los comentarios de Internet y convertirlos en criterios de negocioc clave, que, alineados con el desarrollo de estrategias de Marketing y Business Intelligence, ofrece un cuadro de mando integral para la toma de decisiones. Empresas de alimentario, TIC, formación, seguros y telecomunicaciones.
Se trata, en definitiva, se conocer qué se dice de nuestra empresa o de nuestra competencia, qué grado de influencia tiene quien lo dice y cómo y dónde hay que actuar para con el análisis del “ ruido de internet” dice Hernández “conocer con claridad qué quiere mejorar nuestro público de nuestra oferta, descubrir cuál es el valor diferencial, , saber dónde estamos malgastando nuestro dinero, captar nuevos clientes u optimizar la integración de nuestra estrategia de marketing con la de ventas”
