Amazon incauta 15 millones de falsificaciones en un año con IA

Amazon incautó en el último año más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo gracias a sus sistemas de inteligencia artificial, según recoge su nuevo Informe de Experiencia de Compra Fiable. La compañía también cerró más de 100 sitios web fraudulentos y evitó millones de llamadas sospechosas de estafa.

El informe, presentado en Madrid, detalla cómo la compañía está reforzando sus herramientas para proteger a clientes, marcas y colaboradores comerciales frente al fraude, las falsificaciones, las reseñas falsas y las estafas de suplantación de identidad.

Entre las novedades destaca Omniscan, un sistema que captura imágenes de los productos que llegan a los centros logísticos de Amazon y verifica mediante IA información clave de seguridad, como nombres de marca, advertencias, fechas de caducidad o direcciones. Desde su lanzamiento, esta herramienta ha generado imágenes para más de 12 millones de productos diferentes.

La compañía también ha lanzado Sentrix, una tecnología basada en IA para combatir el phishing, capaz de analizar más de 50.000 URL sospechosas cada semana. En 2025, esta solución aumentó en más de un 10% la eliminación de direcciones fraudulentas.

Desde 2020, la Unidad contra Delitos de Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32.000 actores malintencionados mediante litigios y procedimientos penales en 14 países. En España, la colaboración con los Mossos d’Esquadra permitió desmantelar una organización criminal especializada en el robo de mercancías en rutas europeas.

“Nuestro primer Informe de Experiencia de Compra Fiable ofrece una visión integral de cómo nuestros equipos trabajan para proteger a los clientes, apoyar a los colaboradores comerciales legítimos y exigir responsabilidades a los actores malintencionados”, señaló Amit Agarwal, vicepresidente global de Servicios a Colaboradores Comerciales de Amazon.

La presentación en España contó también con la participación de Asufin y la Policía Nacional, que subrayaron la importancia de la colaboración entre empresas, administraciones y consumidores para reforzar la seguridad en el comercio online.

Cuatro pilares para evitar riesgos

La compañía articula su estrategia en torno a cuatro pilares: evitar los problemas antes de que lleguen a los clientes, desarrollar sistemas de alerta temprana, exigir responsabilidades a los actores malintencionados y proteger y educar a los consumidores. El primer eje se centra en la prevención.

Amazon asegura que todos los nuevos vendedores deben superar un proceso de verificación antes de poder operar en su tienda. Además, sus sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial analizan diariamente miles de millones de señales, como texto, imágenes, comportamiento del vendedor y patrones de la cadena de suministro, para detectar posibles abusos antes de que afecten al consumidor.

El segundo pilar está orientado a anticipar amenazas. La compañía integra señales procedentes de redes sociales y otros minoristas para identificar posibles infracciones incluso antes de recibir información de las marcas. En este ámbito destaca Sentrix, una tecnología basada en IA que analiza más de 50.000 URL sospechosas cada semana para combatir estafas de suplantación de identidad.

La tercera línea de actuación busca exigir responsabilidades a quienes cometen fraudes. Desde 2020, la Unidad contra Delitos de Falsificación de Amazon ha perseguido a más de 32.000 actores malintencionados mediante litigios y procedimientos penales en 14 países. Solo en el último año, la compañía identificó e incautó más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo y contribuyó al cierre de más de 100 sitios web fraudulentos.

El cuarto pilar se centra en la protección y educación de los consumidores. En 2025, Amazon contactó directamente con millones de clientes para informarles sobre la seguridad de productos adquiridos y colaboró con 34 organizaciones de consumidores para difundir información sobre 71 temas clave en siete países.