Westfield La Maquinista incorpora un asistente de IA conversacional
La startup barcelonesa ELEVA AI prevé llevar su tecnología a más de 30 centros comerciales antes de finalizar 2026.
ELEVA AI, startup barcelonesa especializada en inteligencia artificial conversacional para grandes espacios físicos, ha lanzado en Westfield La Maquinista el piloto de West, un asistente virtual diseñado para mejorar la experiencia del visitante en centros comerciales. La compañía prevé estar presente en más de 30 centros antes de finalizar 2026, con despliegues en España y otros mercados europeos.
El proyecto se ha desplegado en Westfield La Maquinista, centro gestionado por Unibail-Rodamco-Westfield y uno de los mayores de España, con más de 16 millones de visitas anuales y más de 200 marcas. La activación se encuentra en fase piloto y funciona mediante códigos QR distribuidos por el espacio, sin necesidad de descargar una aplicación.
El lanzamiento responde a uno de los principales retos del retail físico: el desconocimiento del visitante. Según la compañía, entre el 80% y el 90% de las personas que acuden a un centro comercial son anónimas para el operador, ya que no están registradas en ningún CRM ni participan en programas de fidelización. Esta falta de información limita la capacidad de los centros para entender el comportamiento del cliente, influir en su recorrido o activar promociones en el momento adecuado, además de generar experiencias fragmentadas en espacios con gran volumen de oferta.
Lenguaje natural
West opera como un asistente especializado en el centro comercial. Permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural y en distintos idiomas, recibir recomendaciones de tiendas y restaurantes, acceder a rutas personalizadas con mapas interiores en 3D, activar promociones y resolver dudas sobre servicios en tiempo real.
Según los primeros datos de ELEVA AI, el piloto ha alcanzado una valoración de satisfacción de 4,1 sobre 5. Además, el 72% de las conversaciones registra alta intención comercial, una de cada tres deriva en una ruta directa hacia una tienda y el 78% de los visitantes encuestados asegura que la interacción influyó en su decisión de compra.
En términos de captación de datos, el 20% de las conversaciones genera nuevos usuarios para el programa de fidelización, mientras que el CTR sobre promociones y contenidos alcanza el 26,8% sin inversión publicitaria. Las consultas sobre tiendas y compras concentran el 41,7% del total, seguidas de navegación interior (17,4%) y restauración (11,6%).
La solución se apoya en la tecnología de mapeo interior de Mappedin, socio tecnológico de ELEVA AI en el mercado EMEA, y permite generar datos de intención comercial en tiempo real, aportando información accionable sobre intereses, recorridos y comportamiento del visitante.
ELEVA AI ya opera en Westfield La Maquinista y La Roca Village, y prepara nuevos despliegues con Klépierre y otros operadores. Su hoja de ruta incluye funcionalidades como compra directa desde la conversación, reservas en restauración, integración con programas de fidelización y herramientas avanzadas para operaciones y marketing.
