La mitad de las compras online en España ya interactúa con la tienda física

El comercio electrónico sigue creciendo con fuerza en España. Así lo refleja el informe “Escenario de los Envíos Online 2024”, elaborado por Packlink, que revela que el 48,5% de las compras online en España incluye algún tipo de interacción con la tienda física.

Esta dinámica se traduce en 10.691 millones de euros en ventas generadas por el comercio electrónico en conexión con el entorno presencial. El estudio apunta a que el 76% de los españoles combina compras en ambos canales, un porcentaje que sitúa a España como el segundo mercado europeo con mayor comportamiento omnicanal, solo por detrás de Reino Unido.

Según los datos del informe, el modelo de compra mixto es ya el más habitual entre los consumidores. Frente a ello, solo el 13% asegura comprar exclusivamente en tiendas físicas, mientras que apenas el 11% realiza sus adquisiciones únicamente por internet.

El análisis de Packlink subraya que esta tendencia responde a la búsqueda de una experiencia de compra más flexible y adaptada a las necesidades de cada momento. De hecho, tres de cada cuatro compradores en Europa utilizan ambos canales dentro de una misma compra, ya sea descubriendo productos online antes de acudir a la tienda o comprando por internet para después gestionar devoluciones o recogidas en el establecimiento físico.

En España, esta pauta también gana peso. El 39% de los consumidores busca productos por internet pero termina realizando la compra en una tienda física, mientras que un 20% compra online y elige recibir o recoger el pedido en un establecimiento.

Pese a este equilibrio entre canales, el informe apunta que el comercio electrónico seguirá siendo la tendencia que más crecerá este año en el mercado español. Un 28% de los encuestados afirma que aumentará sus búsquedas y compras online, mientras que un 52% mantendrá el mismo nivel actual. En paralelo, el comercio tradicional conserva una posición sólida: el 56% de los consumidores seguirá fiel a las compras en tienda física y un 21% prevé incrementarlas.

Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, destacó que la convivencia entre ambos formatos responde a un cambio estructural en los hábitos de consumo. “A pesar del continuo crecimiento del e-commerce, las compras tradicionales continúan teniendo una gran relevancia. De hecho, los consumidores quieren tener la posibilidad de escoger cuáles son las opciones que mejor cumplen con sus necesidades en cada momento», reconoció.

El informe confirma así que el futuro del comercio no pasa por la confrontación entre lo digital y lo físico, sino por una integración cada vez más estrecha entre ambos entornos para responder a un consumidor que demanda comodidad, flexibilidad y múltiples opciones de compra.