Correos Express impulsa la sostenibilidad dentro del ecommerce en España
Los consumidores valoran especialmente el seguimiento en tiempo real, la flexibilidad en la entrega y la atención al cliente.
Correos Express presenta la tercera edición de su estudio anual “Tendencias e-commerce 2025-2026”, un informe que analiza la evolución del comercio electrónico en España desde la perspectiva logística y que se ha elaborado a partir de entrevistas a consumidores y empresas del sector.
El documento refleja la consolidación de la compra online como un hábito regular, con un 34% de los encuestados que declara adquirir productos entre dos y tres veces al mes, y constata el auge de soluciones de entrega alternativas al domicilio, como los puntos de recogida y las taquillas inteligentes, así como la creciente relevancia de la sostenibilidad, la personalización y la transparencia en todo el proceso de compra.
Como novedad, el estudio incorpora un análisis en profundidad del modelo C2C, impulsado por el crecimiento de las plataformas de segunda mano y por el avance de la economía circular. Según sus conclusiones, factores como el precio, la comodidad y la variedad son los principales motores de este tipo de transacciones, aunque persisten retos ligados a la confianza del consumidor y a la seguridad en los pagos.
El informe muestra además que el 68,1% de los compradores prefiere recibir sus envíos en casa, aunque el porcentaje de quienes eligen un punto de recogida ha crecido hasta el 35,9%. También confirma que la web sigue siendo el canal más utilizado para comprar online, si bien las aplicaciones móviles y las redes sociales avanzan posiciones como plataformas de compra.
Otro aspecto clave es la sostenibilidad, que se consolida como una prioridad transversal: la logística inversa, el uso de embalajes reciclables y el respeto medioambiental influyen cada vez más en las decisiones de compra. Asimismo, los consumidores valoran especialmente el seguimiento en tiempo real, la flexibilidad en la entrega y la atención al cliente como elementos diferenciales en los servicios de paquetería urgente.
Con este estudio, Correos Express y el Grupo Correos refuerzan su posición de operadores logísticos de referencia en el e-commerce español. Tal y como señala María Gema González Puyol, directora comercial de Correos Express, “escuchar al consumidor es el primer paso para mejorar. Este estudio nos permite anticipar tendencias y adaptar nuestras soluciones logísticas a las nuevas demandas del mercado, apostando por la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa”.
