Nueve de cada diez empresas cree tener datos inexactos de sus clientes
La gran mayoría de las empresas cree que tiene datos inexactos de sus clientes y una de cada cuatro considera que pierde ingresos debido a ello. Consideran que ello produce un servicio al cliente deficitario, incapacidad de comunicarse con sus suscriptores y costes innecesarios, entre los problemas generados por una mala calidad de los datos.
Son datos de Experian Marketing Services y su informe Calidad y gestión de datos. Tendencias 2016, que analiza la situación en calidad y gestión de datos, a través de entrevistas a 1.400 empresas en ocho países distintos, entre los que se encuentra España.
Los errores más comúnmente mencionados son datos incompletos o inexistentes, información desactualizada, duplicados e inconsistencias. Aun así, las empresas reconocen la oportunidad que representan los datos, hasta el punto que un 79% afirma que la mayoría de las decisiones comerciales estarán basadas en ellos a finales de esta década.
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El estudio completo está disponible para su descarga en el siguiente enlace: http://bit.ly/DataQuality2016
