Retailers, clientes y experiencias 

Retailers, clientes y experiencias 

“El peor lugar sobre la tierra”. El comentario en un blog de un cliente insatisfecho con un supermercado Tesco, en Haggerston, y el consiguiente buzzing social, tuvo respuesta rápida. El propio presidente de la compañía, Richard John Broadbent, salía al quite. “No eludimos los problemas, los abordamos. La experiencia de un cliente es más importante que el producto”

13 Ago 2014 0
Retail omnichannel. Los desafios

Retail omnichannel. Los desafios

Terry Lundgren, CEO de Macy’s, tiene las cosas claras. “Lo importante es situar al cliente en el centro de las decisiones, por difíciles, cambiantes o costosas que sean” Así lo afirmaba en Retail`s Big Show 2014 con la misma convicción que tres años antes, en el mismo foro, adelantara la apuesta pionera de la cadena por la era omnichannel. Hablaba entonces Lundgren, del Retail Marketing centrado en el cliente como estrategia integrada – customer centric- que considera el trayecto hacia la compra de extremo a extremo. El camino de un cliente omnichannel, que en su relación con el retailer es el mismo con distinto comportamiento.

15 May 2014 0
Vieja, nueva era Retail. Dos velocidades

Vieja, nueva era Retail. Dos velocidades

Así dejamos semanas atrás el retail 2013. A dos velocidades. Así continúa. La rentrée nos ha proporcionado noticias, no por esperadas, menos preocupantes. Los retailers sufren. Sufre Carrefour, malgastado en su formato en gran superficie “todo bajo el mismo techo”. Recupera fuelle en Francia, más aún en sus otros mercados no europeos. En Europa del sur, España incluida, no consigue levantar cabeza, a pesar de la vuelta de tuerca al negocio y del retorno al origen, la filosofía descentralizada y de precios bajos.

11 Oct 2013 0
Cuando la inspiración llega “a pie de tierra”

Cuando la inspiración llega “a pie de tierra”

¿Cómo se explica una evolución tan rápida en la estrategia de Carrefour y su nuevo enfoque de acercamiento a las pymes en Francia? ¿Debemos pensar, al hilo de la prensa generalista, en Georges Plassat como el gran hacedor en esta cuestión? No lo creemos. Sin duda, él traza las líneas maestras del Grupo. Los asuntos del día a día, se nutren de la acción sobre el terreno. A pie de tierra

10 Oct 2013 0
Retail. La tienda, a la vuelta de la esquina

Retail. La tienda, a la vuelta de la esquina

Carrefour sorprendia hace un año a competidores, analistas y a sus propios consumidores, en Francia con sus dos primeras tiendas virtuales, de apenas tres metros cuadrados, y efímeras en las Estaciones de Tren de Part-Dieu en Lyon y en La Estación del Norte, en Paris. A imagen y semejanza del primer desarrollo de Tesco en Corea, con carácter más fijo, y principalmente del Cubo de Delhaize en Bélgica, verdaderas pop-up store de “quita y pon” .En el caso de Carrefour, su tienda efímera de Lyon sería desmontada el 18 de octubre y el 31 del mismo mes la de Paris.

14 Ago 2013 0