Popular Payments, decálogo para aumentar ventas en ecommerce
Los meses de diciembre y enero, que comprenden el periodo de Navidad y Reyes, son unos de los momentos con más tráfico de ventas en Internet. Se estima que este año las transacciones en ecommerce aumenten un 25% con respecto al mismo periodo del pasado ejercicio.
Popular Payments, joint venture de Evo Payments y Banco Popular, especializada en soluciones de pago físico y digital con su plataforma Snap, ha elaborado un decálogo de consejos para incrementar las ventas online en esta época del año. Son recomendaciones referidas a la necesidad de tener un buen soporte web, una comunicación digital activa y un proceso de pago sencillo y seguro.
SOPORTE WEB
Velocidad de carga de la página, que mejora el posicionamiento y consigue aumento del tráfico en la web, generando más confianza en el consumidor.
Diseño atractivo y usabilidad inducida, que permita al cliente un contacto visual agradable con los productos e incremente el componente impulsivo que toda compra contiene. Página intuitiva que mantenga el deseo de compra y no haga desistir al usuario.
Actualización y etiquetado de productos de manera periódica, lo que genera una impresión de movimiento y adaptación a la demanda del comprador, que cada vez que accede a la página quiere ver nuevas ofertas.
COMUNICACIÓN Y FEEDBACK
Redes sociales, plataforma para atraer clientes a la tienda. En efecto, son muchos los internautas que interactúan en la red para conocer opiniones acerca de una marca online, lo que produce un feedback con los clientes, ayuda a mejorar la imagen y a incrementar la confianza con el usuario.
Mayor conocimiento del perfil del comprador: las posibilidades tecnológicas permiten un mayor conocimiento del perfil del comprador y posibilitan una mejora en la gestión del stock, favorecen la venta cruzada y fidelizan al cliente.
Proceso de compra detallado, que pasa por un buen servicio de atención al cliente que informe sobre el proceso de pago, la posibilidad de devoluciones y el periodo de prueba, si lo hubiera.
PROCESO DE PAGO
Seguridad para afrontar el pago. La protección de datos del cliente y una buena plataforma que ofrezca todas las garantías y certificados online son decisivas para el comprador. Facilidad y rapidez en el pago, utilizando pasarelas que simplifiquen el proceso, con sistemas como one click/one touch .
Evolución y adaptación tecnológica de medios de pago. Las tiendas online deben conocer y actualizar sus sistemas de pago, adaptándose de forma específica a las necesidades de cada cliente, en cada momento, y aumentando la conveniencia a la hora de realizar el pago.
Logística y distribución. Es importante que el cliente reciba su producto en los plazos de entrega estipulados y en buen estado. Este será el último recuerdo que el comprador tenga de la compra realizada. Por ello, ha de ser cuidado, con el fin de generar una opinión positiva de la marca y conseguir que el proceso de éxito multiplique exponencialmente los potenciales clientes.
