Los jóvenes, los más dispuestos a comprar en aplicaciones de IA

La inteligencia artificial (IA) avanza como canal de influencia en las decisiones de compra de los consumidores jóvenes. Un 40% de usuarios de entre 15 y 25 años ya se informa de productos a través de aplicaciones como ChatGPT o Gemini, llegando un 33% a comprar a través de las mismas. 

Según los datos del estudio ‘Los consumidores del mañana’ de Orisha Commerce y OpinionWay, un 62% de jóvenes compradores afirma confiar en las recomendaciones que ofrece esta tecnología. No obstante, aún se perciben reticencias, como indica que un 37% no se fía aún de estas herramientas porque prefiere el asesoramiento humano (55%) o por temor a recibir recomendaciones erróneas (48%). 

Pese al avance de la IA, las redes sociales continúan siendo el principal canal de descubrimiento y conversión. El 88% de los jóvenes las utiliza para informarse sobre productos, con TikTok (68%) e Instagram (60%) a la cabeza, seguidas de YouTube como tercera opción (40%).

Confirma también el mayor uso de las herramientas de IA por parte de los consumidores más jóvenes el último estudio de Packlink, ‘Ecommerce Delivery Benchmark 2026’. 

Con un 30% de encuestados que asegura haber usado la IA para realizar compras en el último año, esta práctica está más extendida entre los usuarios menores de 45 años (43%), frente a un 21% de consumidores con una edad superior. 

Los consumidores emplean la IA para ahorrar tiempo (48%) y encontrar promociones y ofertas (47%). Además de para comparar productos y obtener información más completa (36%), descubrir nuevos artículos (34%) o disfrutar de una experiencia de compra más personalizada (22%). 

Reto de integración para retailers

Si bien la inteligencia artificial y las herramientas digitales se consolidan como palancas clave de competitividad, su despliegue a gran escala sigue representando un gran reto para los comerciantes. Según el estudio de Packlink, más de un tercio de los actores del sector (36%) identifica la adopción de la IA y de las tecnologías emergentes como su principal desafío para mantenerse competitivos. 

Esta transformación se produce en un contexto operativo bajo presión: un 28% de los encuestados señala el aumento de los costes operativos y logísticos, mientras que otro 28% menciona una competencia online que podría intensificarse con la integración de herramientas de IA.

A estos factores se suman desafíos estructurales como el incremento de los costes de adquisición y fidelización de clientes (24%), el aumento de los riesgos asociados a la ciberseguridad y el fraude (24%), así como la necesidad de responder a expectativas cada vez más exigentes en materia de entregas rápidas y flexibles (24%).