Texto / ALICIA DAVARA
Fotos / MOINSA
D/A Retail se introduce en el corazón de MOINSA en este "Retail Stories" sobre una empresa de 50 años adaptándose al mercado con proyectos ‘llave en mano’.
El lema ‘la excelencia del servicio’ resume muy bien la máxima de MOINSA por crear experiencias únicas a través de la gestión 360. Especialistas en el desarrollo de proyectos integrales, su misión principal es la de concebir y ejecutar proyectos de adecuación y mejora de espacios comerciales, oficinas, hoteles y restauración.
Durante 50 años, MOINSA se ha ido adaptando a las continuas exigencias y cambios del mercado desarrollando proyectos ‘llave en mano’, un ciclo de acciones que van desde la consultoría y el diseño hasta la implantación. A día de hoy, la compañía tiene más de 160 empleados y ha desarrollado más de 3.900 proyectos en 24 países diferentes, trabajando codo con codo con clientes de la talla de L’Oreal, Montblanc, BP, Lola Casademunt, El Corte Inglés, Hellmann Worldwide Logistics, entre otros.
Además de su dilatada experiencia en el sector, MOINSA destaca por aplicar su denominada ‘política integrada’, basada en optimizar y garantizar la excelencia en todos los proyectos que realizan a través de un sólido compromiso con la calidad, el medio ambiente y la seguridad de sus trabajadores.
Los 5 valores que mueven a MOINSA son:
A modo de introducción y desde su experiencia, ¿dónde están las claves para diseñar proyectos en distintos sectores-alimentación, moda, horeca con distintas necesidades y clientes?
La clave para abordar distintos proyectos no es otra que estudiar cada cliente y saber identificar cuáles son las exigencias de cada uno y las soluciones que mejor se adaptan a ellos. Tratar con distintos tipos de clientes te permite adquirir experiencia y aprender a identificar las necesidades de estos para poder ofrecerle una solución a medida.
En MOINSA creemos firmemente en la realización de proyectos personalizados para cada cliente, no hay dos clientes iguales y las características de cada proyecto varían completamente.
Para nosotros, cada cliente es único, simplemente diferente. Lo mejor que se puede hacer es analizar a cada uno y así conseguir una respuesta detallada que cubra sus expectativas»
¿Y cómo trabajan desde MOINSA cada proyecto para integrar cada una de las necesidades de ese cliente único?
Cada caso se estudia ya analiza de forma detallada a fin de ofrecer la solución que mejor se adapte a su caso en particular. Además, a la hora de integrar las soluciones también tenemos en cuenta los valores de su marca, las características de sus puntos de venta y las particularidades de sus clientes. Cada retailer es diferente.
Por este motivo, en MOINSA consideramos que la primera etapa de cualquier proyecto es fundamental. Se basa en entender completamente las necesidades y requerimientos del cliente. Para ello, nos implicamos en reuniones, entrevistas, y análisis del negocio actual del cliente, fijando objetivos claros que nos servirán para ejecutar el resto del proyecto de forma fluida.
¿Qué ofrece MOINSA que en su opinión marque la diferenciación en la construcción de cada proyecto único para el retailer?
MOINSA marca la diferencia por su adaptabilidad. Independientemente del sector o el tamaño de la empresa, nos adaptamos a nuestros clientes, les conocemos, les escuchamos, estudiamos su caso particular y le ofrecemos alternativas diseñadas por y para él. Contamos con más de 50 años de experiencia en los que hemos adquirido un alto conocimiento.
Para empezar, ¿puede definir brevemente qué es innovar desde la perspectiva de la oferta retail?
En lo que respecta al sector retail, la innovación se puede entender de diferentes formas, pero una acepción importante es la de crear valor añadido a los clientes mediante nuevas experiencias en el proceso de compra.
Innovación en el sector retail no es otra cosa que la capacidad de ideación para mejorar los servicios y los productos. Eso sí, siempre y cuando se ponga en el centro de la estrategia al consumidor!
Por ejemplo, incluir herramientas digitales y tecnológicas que permitan al consumidor sentir que el proceso de compra es único y adaptado a él, crear un córner específico para un nuevo artículo facilitando que el cliente lo conozca mejor e incluso lo pruebe, o el simple hecho de contar con un profesional en el punto de venta con amplios conocimientos que ayude y acompañe a los clientes en la búsqueda de sus productos.
Creatividad y diseño de interiores es la parte “dulce” de la innovación en retail. Desde su experiencia ¿cómo han cambiado las tiendas?
Las tiendas han experimentado cambios dignos de observar desde la pandemia. Han aparecido tendencias caracterizadas por los espacios abiertos, los colores neutros, la sensación de limpieza y calma, y sobre todo se ha dado lugar a los espacios flexibles. A día de hoy los consumidores a la hora de comprar no solo valoran el producto, si no más que nunca la experiencia, y en esta segunda fase los espacios tienen un papel fundamental a la hora de transmitir emociones. Es por eso que actualmente existen tiendas con interiores de tal calidad que la gente es capaz de entrar a las mismas solo por apreciar su diseño.
¿Y cuál ha sido la evolución en MOINSA con ellas?
MOINSA evoluciona a la par que todos sus clientes, pues las nuevas necesidades de estos son también las nuestras. La flexibilidad y la alta adaptación al cambio nos permiten seguir ofreciéndoles lo mejor de nuestros servicios. Para esto es clave la integración de nuestros equipos in house, el hecho de contar con equipo propio de diseño y creatividad y que trabajen de la mano con otros equipos como project manager, comercial o montaje nos permite ofrecer unos tiempos competitivos y una rápida resolución de incidencias. Esto ha ayudado a MOINSA a crecer en experiencia, en conocimientos y en innovación.
En definitiva, la innovación no solo ayuda, sino que se trata de una pieza clave a la hora de transformar la experiencia de cliente en una ventaja competitiva. Es mediante la innovación por donde se consiguen nuevas herramientas, nuevas técnicas e incluso nuevos clientes.
En más de 50 años, el sector retail ha vivido múltiples cambios manteniendo su papel de cohesión social. ¿Cómo valora la situación actual?
La situación actual del sector retail es de recuperación y evolución tras la crisis vivida en 2020. Se trató de uno de los peores momentos para la economía mundial y, para muchos sectores, que a día de hoy y más de 3 años después siguen recuperándose.
El comercio minorista, en ese sentido, está viviendo una situación de completa evolución. Por una parte, ha cambiado el papel de los consumidores en el proceso de compra, pasando de ser sujetos pasivos a sujetos activos que demandan autenticidad, innovación, exclusividad y que están más informados que nunca. Por otra parte, el sector se enfrenta a retos clave como la sostenibilidad, la digitalización o los mismos cambios de hábitos en los consumidores anteriormente comentados.
En lo que a esta adaptación respecta, MOINSA trabaja de forma continua para evolucionar, adaptarse y cubrir las necesidades de los clientes. Nuestros profesionales llevan a cabo un análisis exhaustivo del mercado, nuevas necesidades y tendencias que nos ha permitido abordar con éxito las solicitudes recibidas.
¿Cuál cree que es el mayor reto actual en la función retail y cómo los retailers deberían ofrecer una diferenciación que cumpla con las expectativas de los compradores?
El mayor reto actual al que se enfrenta esta industria minorista es al cambio constante que se está desarrollando en los consumidores. Como he comentado anteriormente, se trataba de un campo acostumbrado a un consumidor pasivo que no exigía experiencias nuevas.
Ahora, sin embargo, se enfrentan a usuarios finales mucho más exigentes, que tienen nuevas necesidades y que cambian más rápidamente.
Saber evolucionar y ser flexibles es el mayor reto al que se enfrentan los retailers a día de hoy. La diferenciación es clave»
La diferenciación no tiene un “modus operandi” en sí, sino que cada uno ha de saber usar su creatividad y sus herramientas de forma que permita a los clientes experimentar una experiencia de compra única. Ahí está la clave.
Más de 50 años de trayectoria dan para mucho. ¿Cómo contemplan en MOINSA el cambio actual?
Moinsa es una empresa que ha sabido reinventarse con el paso de los años, adaptarse a la situación socio-económica actual, a los cambios tecnológicos y a las demandas del consumidor final. Ofrecemos un servicio de gestión integral «llave en mano» y acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proyecto, aportando nuestra experiencia en los diferentes sectores en los que operamos.
La marca líder en cosmética confió a MOINSA la creatividad, diseño, obra, fabricación, gestión e implantación de L’Oreal Academy y el Salón Emotion, ubicados en la nueva sede que el grupo estrenó a principios de año en Madrid.
Estos espacios, concebidos bajo estrictos criterios sostenibles, tecnológicos y de bienestar para todas las personas que trabajan allí, suponen un activo muy importante dentro de la sede central que el grupo estrenó a principios de 2023 en Alcalá 546, en pleno distrito tecnológico MADBit
Salón Emotion: una experiencia única para los profesionales de la peluquería
Diseñado íntegramente por MOINSA, este espacio está dirigido a aquellos peluqueros que quieran modernizar sus salones, desarrollar sus negocios e ir un paso más allá en el costumer experience de sus clientes. Se trata de un showroom que reproduce un salón real creado para inspirar a estos profesionales y animarlos a evolucionar y transformar sus propios salones.
El Salón Emotion cuenta con diferentes zonas. En primer lugar, la sección de diagnóstico está diseñada especialmente pensada para trasmitir los valores de las marcas L’Oreal Professionnel, Kérastase, Redken y Shu Uemura. Aquí, gracias a los espejos inteligentes de L’Oreal, se pueden realizar un análisis del cabello y probar diferentes tonos de pelo, estilos, etc.
La zona de espera o My Business Lab ofrece un lugar acogedor para relajarse antes de introducirse al área de trabajo. Ésta está dividida en 3 estancias (lavado, corte y color), diseñadas con elementos naturales como una cascada natural, un jardín vertical y plantas liofilizadas que, además de ser sostenibles, tienen una función práctica dado que juntas dotan de confort acústico a todo el espacio.
L’Oreal Academy: una fiel representación del espíritu de la marca
Con elementos como una frase de Eugène Schueller, fundador de L’Oreal, o una escultura de la Torre Eiffel, la recepción de la academia es un guiño a los orígenes de la compañía. A su vez, MOINSA creó una instalación en honor a la fábrica internacional de productos capilares que la marca tiene en Burgos, un referente mundial en materia de sostenibilidad.
Por otro lado, en los pasillos de la academia se han instalado imágenes de la marca cuyos márgenes tienen luz programable y personalizable. Estos dan acceso a las 3 salas destinadas a las firmas Redken, Kérastase y L’Oreal Professionnel, que pueden separarse o juntarse mediante tabiques móviles. Asimismo, se pueden abrir para conectarlas con el plató que la compañía ha montado para la realización de desfiles o pasarelas.
Para la concepción de ambos espacios, MOINSA se decidió por la madera, material fundamental para transmitir calidez y cercanía, mientras que el acabado neolith, material vanguardista conformado con piedra natural y polímeros sintéticos, con un look & feel similar al mármol , irradia calidad.
Cabe destacar que, fruto de esta exitosa colaboración, L’Oreal ha validado a MOINSA como proveedor de referencia para replicar el estilo de la academia de su sede para los salones de peluquería asociados a la marca.
SURKANA, firma de moda femenina con más de 20 años de historia y presencia en 15 países alrededor del mundo, confió en MOINSA para realizar un cambio íntegro de todos sus establecimientos.
Esta marca de moda sostenible, que cuenta con 2.100 puntos de venta alrededor de todo el mundo, encargó a MOINSA la tarea de llevar a cabo el cambio de imagen en todas sus tiendas reorientando su concepto hacia lo natural, cuidando los detalles del mobiliario, suelos e iluminación. El local, que contaba con una amplia superficie a doble altura, exigía un cuidadoso trabajo de decorado, organización y aprovechamiento del espacio. Un apasionante reto para los profesionales de MOINSA, que realizaron el proyecto desde 0.
La idea de MOINSA era plasmar el sentimiento viajero, libre y cálido propio de la marca y trasladarlo a una versión física, casi inmersiva, que permitiera al cliente experimentar todo un pasadizo de sensaciones en el momento de compra.
La firma quería, además, fomentar ese gusto por la diferencia entre culturas que cuenta entre sus valores, lo cual MOINSA supo materializar a través de los distintos materiales utilizados como, por ejemplo, la madera en sus mostradores, armarios y estantes, el mimbre de sus lámparas, o la tela de las cortinas de sus probadores.
De este modo, MOINSA consiguió abordar con éxito este desafío en materia de equipamiento e interiorismo, en el que la creatividad resultó el elemento principal. Lograron reconvertir la tienda de SURKANA en toda una obra de arte que combinaba colores nude, materiales sostenibles y un impecable juego de luces que conformaron una tienda acogedora y moderna.
La reconocida cadena de librerías, Casa del Libro, que cuenta con más de 50 locales repartidos por toda España en sus 100 años de historia, confió en MOINSA para dirigir el proyecto de equipamiento de dos de sus librerías ubicadas en Madrid y Santander.
Casa del Libro, compañía de librerías líder en España fundada en 1923 y perteneciente al Grupo Planeta, encargó a MOINSA la tarea de implementar su nuevo concepto de tienda en algunos de los locales más destacados del país.
Por medio de este proyecto, MOINSA llevó a cabo la fabricación, el montaje y la implementación de los todos los componentes del mobiliario, dentro del plan de expansión definido por la marca.
Por un lado, MOINSA ayudó en la ejecución de su primería librería en Cantabria. Una auténtica reliquia ubicada en un pintoresco edificio del siglo XV del centro de Santander, un espacio diáfano de 650m2 a doble altura que, posteriormente, albergaría más de 50.000 títulos entre sus estanterías.
En la segunda parte del proyecto, MOINSA prestó apoyo a la Casa del Libro en la apertura de una librería en el primer centro comercial inaugurado en Madrid: La Vaguada. En esta ocasión, todo el mobiliario fue fabricado a medida para aprovechar al máximo el espacio disponible, además de mantener la innovadora idea de tienda que estaba siendo adoptada por la cadena.
En definitiva, la labor de MOINSA resultó fundamental en el proceso de crecimiento y modernización de la conocida cadena de librerías. Una acción clave en la implementación de la nueva cultura de marca que quería lograr Casa del Libro en su expansión comercial.
FUNDACIÓN
Año 1966
MERCADOS
A nivel mundial, con presencia mayoritaria en España.
PLANTILLA
Más de 160 empleados.
CLIENTES DESTACADOS
L’Oreal, Textura, Milbby, El Corte Inglés, Montblanc, Casa del Libro, Karl Lagerfeld, Casa Decor, AC Hoteles, BP, Hellman Worldwide Logistics
SECTORES
Retail, horeca, oficinas, sedes corporativas y soluciones para la cadena de suministro (intralogística y tecnología)
