Mariano Lucas Morales, director general de INSTORE, defiende un modelo de colaboración que va mucho más allá del proveedor tradicional. Desde la consultoría estratégica hasta la ejecución final en tienda, la compañía se posiciona como partner de marcas premium que buscan transformar sus espacios físicos en experiencias coherentes, memorables y eficaces.
INSTORE se define como partner estratégico de marcas premium. ¿Qué diferencia tiene este modelo de colaboración frente a un proveedor tradicional?
Como partner estratégico, no solo entregamos ejecución técnica: co-creamos junto con la marca desde la definición de objetivos hasta la medición del impacto final. Esto implica una relación colaborativa en la que entendemos profundamente los valores y posicionamiento de cada marca premium, anticipamos necesidades y proponemos soluciones alineadas con su visión. A diferencia de un proveedor tradicional, que simplemente produce o instala, nosotros aportamos consultoría, diseño y ejecución integrados, lo que genera propuestas más cohesionadas, eficaces y alineadas con la experiencia del consumidor final. Además, trabajamos con una metodología propia de 360º que asegura consistencia y calidad en cada fase del proyecto, algo que va más allá de la mera ejecución operativa.
“No solo producimos o instalamos: co-creamos junto a la marca desde la definición de objetivos hasta la medición del impacto final.”
La campaña “Momentos Únicos” pone en valor el origen de cada proyecto. ¿Cómo es el proceso de trabajo de INSTORE desde que nace una idea hasta su ejecución en tienda?
Nuestro proceso parte de una colaboración estratégica estrecha con la marca: primero, definimos juntos el objetivo del proyecto y el momento clave que queremos impactar. Luego pasamos por una fase de consultoría y conceptualización creativa, seguida por diseño técnico y planificación. Gracias a nuestra estructura interna, con producción propia y control de instalación y logística, podemos optimizar tiempos, asegurar calidad y mantener la integridad del concepto original hasta su ejecución final en tienda. La metodología X360 sintetiza esta integración de disciplinas para convertir ideas en experiencias tangibles y medibles.
En un entorno cada vez más exigente, ¿qué retos principales afrontan hoy las marcas premium en sus espacios físicos?
Las marcas premium enfrentan varios retos simultáneos: por un lado, diferenciarse en un mercado saturado de estímulos, conectando emocionalmente con consumidores que esperan experiencias memorables. Por otro, mantener la coherencia de marca en cada punto de contacto sin perder agilidad operativa. Añádase la necesidad de integrar sostenibilidad sin comprometer calidad, y la presión por medir impacto real tanto en tráfico como en conversión. El desafío es orquestar creatividad, logística y tecnología, siempre con el consumidor en el centro, para que cada activación o instalación no solo impresione, sino que sea efectiva y escalable.
¿Cómo se equilibra la creatividad con la viabilidad técnica y la excelencia en la producción?
Este equilibrio es uno de nuestros pilares. La creatividad debe estar respaldada por soluciones técnicas sólidas y experiencia probada en ejecución. Por eso, desde el inicio del proyecto integramos al equipo técnico junto al creativo: esto nos permite identificar restricciones, proponer alternativas viables y asegurar que las propuestas sean impactantes y realizables en plazos y presupuestos definidos. Nuestra producción interna y conocimiento de materiales nos permiten convertir ideas ambiciosas en resultados de alta calidad, sin sorpresas en el montaje o en la experiencia final.
¿Qué aprendizajes tiene trabajar con proyectos que se planifican con tanta antelación y visión a largo plazo?
Planificar con visión a largo plazo nos enseña a anticipar tendencias, a trabajar con calendarios de producción sólidos y a desarrollar soluciones modulares que puedan evolucionar con la marca. Aprendemos a escuchar y adaptar sin perder el foco, y sobre todo a gestionar incertidumbres: un pop-up en temporada alta o un lanzamiento global requieren coordinación, previsión logística y capacidad de respuesta rápida. Esta disciplina estratégica nos permite ofrecer proyectos que no solo funcionan hoy, sino que están preparados para escalar o replicarse en otros mercados.
“El escaparate no es solo impacto visual: es un momento narrativo que conecta con el contexto emocional del consumidor.”
En un mercado donde el consumidor busca experiencias más memorables, ¿qué elementos en tienda están demostrando mayor impacto real en conversión y fidelización dentro del universo premium?
En retail premium, los escaparates no son meros puntos de impacto visual: son momentos narrativos que conectan con el contexto emocional del consumidor. En primavera, por ejemplo, las fachadas y escaparates diseñados con criterios estacionales capturan ese ánimo de renovación, luz y curiosidad que caracteriza esta época del año y, cuando están bien planteados, incrementan significativamente el interés de paseantes y la intención de entrar en la tienda.
Este enfoque estacional —como ya exploramos en nuestra campaña Momentos Únicos— permite a marcas premium construir historias visuales coherentes con cada temporada (escaparates de primavera, activaciones de verano, vitrinas navideñas, etc.) y reforzar su posicionamiento emocional y comercial. La clave no es solo el diseño estético, sino la integración de narrativas que reflejen el momento del año y la identidad de marca, generando continuidad entre el exterior y la experiencia dentro de la tienda.
La personalización y la tecnología (datos, digitalización, contenidos) ganan peso en retail. ¿Cómo integra INSTORE soluciones digitales sin perder coherencia estética, artesanía y “sensación premium”?
La tecnología en nuestros proyectos siempre se concibe como un soporte invisible al servicio de la experiencia, no como protagonista. Integrar soluciones digitales significa enriquecer la visita sin distraer de la esencia de la marca: por ejemplo, digital signage que responde al flujo del cliente con contenidos relevantes. La clave es que la tecnología potencie la narrativa emocional y la funcionalidad, manteniendo una estética impecable y coherente con la artesanía y la calidad que esperan las marcas premium y sus clientes.
Cada vez se exige más sostenibilidad y trazabilidad también en materiales y montajes. ¿Qué decisiones concretas están tomando para reducir impacto (materiales, logística, modularidad, reutilización) sin comprometer la calidad final?
La sostenibilidad ya no es un extra: es una variable integrada en nuestro proceso. Hemos desarrollado servicios de gestión sostenible con trazabilidad detallada de materiales y residuos para reducir huella ambiental sin afectar plazos ni resultados. Esto incluye gestión responsable de materiales, seguimiento de desmontaje y clasificación, e informes de trazabilidad para nuestros clientes, lo que permite cumplir metas de sostenibilidad corporativa de forma operativa y transparente. Además, apostamos por soluciones modulares y materiales reutilizables que respetan los más altos estándares estéticos y técnicos, minimizando impacto sin sacrificar calidad.