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Que Google, Apple , Amazon o Microsoft entraran hace ya tiempo en servicios de asistencia virtual e interacción por voz con el cliente gracias a la inteligencia artificial, indicaba la importancia que esta tendría en el previsible futuro de
El comercio electrónico continúa ganando adeptos. A pesar de que la tienda física sigue siendo el canal de compra elegido por una buena mayoría de españoles, el porcentaje de aquellos que acuden a ella una vez por semana desciende de
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La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha lanzado un concurso para seleccionar las mejores soluciones de valoración y mejora de esta disciplina en las empresas. El objetivo de DEC con esta nueva iniciativa es
