España no se percibe como destino de compras. Sólo concentra el 5% de las ventas mundiales a turistas extracomunitarios. Todavía se centra más el papel como el de un «turismo de ciudades, no de países como es el turismo de shopping».
La gran mayoría de las empresas cree que tiene datos inexactos de sus clientes y una de cada cuatro considera que pierde ingresos debido a ello. Consideran que ello produce un servicio al cliente deficitario, incapacidad de comunicarse con sus
Tema clave en la estrategia de dar respuesta al cliente omnicanal. La atención al cliente. Fnac, con un enorme volumen de tráfico online, ha decidido confiar en Inbenta para que implemente su solución de asistente virtual. Inteligencia Artificial para comprender
BMW cumple 100 años y su principal competidor, Mercedes, ha puesto en marcha toda una gran campaña publicitaria para felicitarle. «Felicidades por tu 100º aniversario» reza el anuncio que ha aparecido en la prensa y en la televisión. Y añade
(Por Alicia Davara) Esperada la fecha, 10 de marzo, en que Carrefour presentaba resultados de su ejercicio 2015. Como previsto estaba el anuncio de un buen ejercicio después de conocer la evolución trimestral del grupo. Las cifras reales han
(Por Alicia Davara) Los consumidores han adquirido hábitos de compra que difícilmente van a modificar. Podrán cambiar el nivel de gasto según sea el comportamiento de sus necesidades e ingresos. Sin embargo, los largos años de crisis, desconfianza en la evolución
