Shopper on line y off line, llega el cliente multicanal
Kantar Worldpanel, Nielsen y GFK-Emer comparten parrilla de salida en el bloque de investigación que abre las 26 Jornadas de Distribución Comercial, el próximo 6 de Abril en Madrid. Susana Magdaleno, directora de Retail de Kantar Worldpanel, Henk Vanriesen de Nielsen y Federico Martínez de GFK-Emer presentarán los diferentes puntos de vista acerca del comportamiento del consumidor ya sea en los canales digitales, ya se en la tienda física. De sus intervenciones podremos observar como no existen dos consumidores diferentes. El shopper como cliente multicanal, empieza a ser objeto de deseo en el Retail 2.0 .
Las tres intervenciones formarán parte del bloque de Investigación de Mercados de las próximas Jornadas sobre Retail que organiza nuestra revista, DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD desde hace 26 años. En esta ocasión, el lema de la convocatoria “Retail 2.0. On + Off line= Shopping Experience” tramsite por si mismo los nuevos retos a los que se enfrentan retailers y proveedores de servicios en su nueva relación con el cliente.
Para muchos retailers, la incorporación en su estrategia comercial del canal electrónico con sus redes sociales ha supuesto un desafío que no todos consiguen superar. La multiplicación del e-commerce y la integración del comercio on line por el comercio off line, comienza ahora a producir el fenómeno inverso. La creación de espacios físicos por actores nacidos en el canal electrónico.
Asistimos a una convergencia de canales, que auguran un nuevo Retail 2.0. donde imagen, publicidad, producto, servicio, atención al cliente o precio amplían sus capacidades y se convierten junto a la tienda física en una nueva y exigente experiencia de compra. Integrar las tecnologías en el punto de venta se convertirá, de hecho se ha convertido ya, en ventaja competitiva. ¿Será un reto llegar primero o será ofrecer una experiencia de compra diferenciada la mejor estrategia?
La tribuna de DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD también contará con la intervención de diversos analistas y profesionales del retail on y off line, que debatirán y compartirán sus experiencias con los asistentes, entre ellos, Fernando Maudo, de Vente Privée; Santos García, de Quieru.com; David Martín de Tradeinn y Nacho Pinedo, del ISDI (Instituto Superior de Desarrollo de Internet) participantes en la primera jornada.
Por su parte, Felipe Raga (Daemon Quest); Ícaro Moyano ( Tuenti)y George Hommer (Retail Institute Brasil), expondrán sus puntos vista en la segunda parte del encuentro. En esta edición también se presentará el Retail Design Institute Spain y se dedicará una sesión completa a los nuevos conceptos de diseño y arquitectura de Puntos de Venta, bajo el título “La Tarde de Arquitectura y Diseño”
(más información e inscripciones: www.jornadasdistribucion.com)
