Eroski, premio al mejor servicio de atención al cliente
Por tercer año consecutivo, Eroski ha sido reconocida como la empresa de Distribución con mejor atención al cliente. Un Premio organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising en el que son los propios consumidores los que eligen a las organizaciones con mayor calidad en su atención al cliente por sectores de actividad.
El certamen, que nació en Francia hace ocho años, utiliza una metodología mixta que combina la técnica de “Mystery Shopper” y las encuestas de satisfacción. Las empresas participantes en esta cuarta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 180 tests de Mystery Shopper en canales a distancia como atención telefónica, emails o web, más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española.
La atención personalizada al cliente es uno de los puntos fuertes de la transformación de Eroski, dentro del modelo comercial ‘contigo’ que la cooperativa está extendiendo en su red comercial.
El Servicio de Atención al Cliente de Eroski atiende a los consumidores en castellano, euskera, catalán y gallego y está a disposición de los clientes tanto por teléfono como por correo electrónico y a través de la página web de la empresa. Durante el pasado atendió más de 300.000 consultas a través de este servicio. A ello añade la comunicación directa a través de las redes sociales. En este sentido, en Facebook es seguida por más de 166.000 personas y el perfil en Twitter de la cooperativa cuenta con 17.900 seguidores.
