Eroski lanza la compra por WhatsApp con IA y entrega en una hora
La cooperativa enmarca esta iniciativa en la evolución de los hábitos de consumo y en el auge de la conveniencia como uno de los principales factores.
Eroski pone en marcha Eroski Smart Shop, una nueva solución de compra que permite a los consumidores realizar sus pedidos a través de WhatsApp mediante el uso de inteligencia artificial y recibirlos en su domicilio en aproximadamente una hora. La iniciativa arranca como prueba piloto en Bilbao, donde ya está disponible en nueve tiendas de la cooperativa.
Con este lanzamiento, la compañía apuesta por transformar la compra de alimentación en una experiencia más conversacional, personalizada y rápida, integrando la tecnología en uno de los canales de comunicación más extendidos en la vida cotidiana. El sistema permite al usuario hacer la compra mediante mensajes de texto o de voz, e incluso enviar imágenes, como una fotografía de la lista de productos que necesita.
A partir de ahí, la herramienta interpreta la solicitud y genera automáticamente una propuesta lista para validar y pagar. Además de completar pedidos, la plataforma también puede sugerir menús y recetas adaptados a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada cliente. Una vez confirmada la compra, el pago se realiza a través de la plataforma de quick commerce y el pedido se entrega en el domicilio en torno a una hora después.
La cooperativa enmarca esta iniciativa en la evolución de los hábitos de consumo y en el auge de la conveniencia como uno de los principales factores que marcan la relación de los consumidores con la distribución alimentaria. El piloto se desarrollará durante un año, con el objetivo de medir la aceptación del servicio y ajustar la experiencia antes de valorar una posible expansión del modelo.
Eroski destaca también que el sistema prioriza por defecto la opción más económica cuando el cliente realiza una petición genérica, aunque mantiene la posibilidad de seleccionar marcas concretas si así se solicita durante la conversación. De este modo, la empresa combina personalización, rapidez y control del gasto en una propuesta que busca simplificar la compra cotidiana.
