Hace cinco años, eBay España dejó de centrarse en la venta doméstica y apostó por incentivar a las pymes a iniciar su aventura exterior. La responsable de producto de eBay explica a D/A Retail que hoy este viraje de dirección ha permitido a las empresas españolas vender de media a 4 y 5 países, con opción de ampliar su rango a un total de 20 mercados.
¿Cómo ha sido para eBay 2025? ¿Puede compartir con nosotros algunas cifras?
A nivel global, el valor bruto de mercancías (GMV) ha superado los 79.000 millones de dólares, un crecimiento de más del 7% respecto al año anterior, así como nuestro beneficio, que ha crecido un 8% comparado con 2024.
A nivel nacional, hemos registrado un fuerte crecimiento en las exportaciones españolas. Nuestra base de clientes en España se compone principalmente de pequeñas y medianas empresas (pymes), compañías de entre uno y tres empleados que encuentran en eBay un facilitador de las ventas en el exterior. Estamos muy bien posicionados, sobre todo, en las categorías de automoción y componentes, y accesorios. Tenemos de hecho una red fuerte de desguaces.
¿Qué cambios han realizado en la plataforma en este último año?
En los últimos años – no únicamente en 2025 -, hemos pivotado de vender principalmente en el mercado interior a vender a nivel internacional. Ahora, la mayoría de vendedores españoles venden en otros mercados, desde cinco hasta 20 mercados de media cada uno. Este cambio ha sido posible por las innovaciones y los cambios tecnológicos que se han realizado tanto en la plataforma como en otros países en los últimos años. En 2025, la principal novedad ha sido la introducción de herramientas de inteligencia artificial (IA) a disposición de los vendedores, diseñadas para facilitarles su día a día. Sabemos que nuestros vendedores son principalmente pymes y que es crucial que los apoyemos y simplifiquemos su vida.
¿Qué tipo de dudas suelen tener las empresas cuando deciden lanzarse en eBay para vender en otros mercados?
Actualmente, son menos las dudas que nos trasladan en comparación a cuando empezamos con esta nueva aproximación allá por 2021 y 2022. Inicialmente, España en eBay tenía un enfoque doméstico, pero ahora la mayoría del GMV del marketplace español procede de las ventas hacia otros mercados. De media, las pymes españolas venden a 4 o 5 países, aunque pueden comercializar hasta en un total de 20, porque aprovechan el alcance global de la plataforma.
De media, las pymes españolas venden a 4 o 5 países, aunque pueden comercializar hasta en un total de 20
Nos preguntan, sobre todo, por tendencias de mercado, insights como por ejemplo cuál es la mejor ruta o las categorías más de moda… Un equipo de gestores de cuentas con soporte educativo y de comunicación normalmente comparte este tipo de detalles. Y también una vez al año organizamos un congreso sobre exportaciones que se celebra a finales de abril, y donde el equipo completo de eBay está disponible para establecer contacto y resolver más dudas.
Enfoque en la sostenibilidad
¿Cómo es el cliente de eBay? ¿Qué es lo que más se busca en el marketplace?
Como he comentado antes, una categoría central aquí son los componentes de automoción y accesorios. Tenemos un montón de desguaces y chatarrerías vendiendo en eBay, que también aprovechan para vender a Italia, Alemania y a Estados Unidos. Otra categoría es la moda de lujo y por supuesto los productos de segunda mano, sobre todo la electrónica reacondicionada. Algo más de un 40% de las transacciones ocurridas en la plataforma incluyen productos de segunda mano y esta tendencia no solo se observa en los artículos de electrónica, sino que se da en todas las categorías.
¿Cómo garantizan que los productos reacondicionados que se venden en la plataforma sean seguros? ¿Qué papel tiene eBay en este proceso de reacondicionamiento?
Contamos con programas de confianza como la ‘garantía de devolución de dinero eBay’ o nuestros programas de control del vendedor con IA. También disponemos del programa ‘Reacondicionado certificado’ que los vendedores pueden solicitar para obtener un símbolo de verificación que aparecerá en su catálogo y que da a los usuarios detalles de las condiciones de reacondicionamiento por las que han pasado sus artículos.
Algo más de un 40% de las transacciones ocurridas en la plataforma incluyen productos de segunda mano
¿Por qué cree que los usuarios están optando cada vez más por productos de segunda mano? ¿Se debe a un coste de vida mayor, a una mayor conciencia por la sostenibilidad…?
Creo que es una combinación de varios factores. En el caso de los usuarios más jóvenes, la generación Z, el interés responde a la buena relación calidad-precio, pero también a un interés por ofrecer a los productos una segunda vida. Porque según un estudio reciente que hemos realizado en varios mercados en eBay en este segmento, hay un interés creciente en la sostenibilidad respecto a los compradores más mayores, por lo que definitivamente [la sostenibilidad] es algo que está afectando a su comportamiento, también en eBay.
