El ecommerce español se dispara un 23% en la Navidad de 2025
El dato sitúa a España por delante de la media global, que creció un 7% y marcó un récord de 1,29 billones de dólares en ventas online.
El comercio online en España cerró la campaña navideña de 2025 con un crecimiento muy por encima del entorno europeo. Según las conclusiones presentadas por Salesforce, las ventas online en nuestro país aumentaron un 23% interanual entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, hasta alcanzar los 12.000 millones de dólares.
El dato sitúa a España por delante de la media global, que creció un 7% y marcó un récord de 1,29 billones de dólares en ventas online en todo el mundo. También supera las subidas registradas en mercados cercanos como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%), según la misma fuente.
Más tráfico, mismo descuento
El incremento de la demanda se reflejó también en el comportamiento de los usuarios: el tráfico online hacia plataformas de ecommerce en España subió un 19% respecto al año anterior. En paralelo, la tasa de descuento aplicada por los comercios online se mantuvo estable en el 14%, el mismo nivel que en la campaña previa, lo que sugiere que el crecimiento no se apoyó en una mayor agresividad promocional.
La IA acelera ventas y atención al cliente
A escala global, Salesforce señala que la IA y los agentes tuvieron un papel determinante en la campaña, al generar el 20% de todas las ventas minoristas y aportar 262.000 millones de dólares en ingresos, impulsados por recomendaciones personalizadas y una mayor implicación del cliente.
La temporada de 2025, además, se interpreta como un “punto de inflexión” para la nueva ola de búsquedas asistidas por IA. La cuota de tráfico global procedente de canales de búsqueda de terceros basados en IA —como ChatGPT y Perplexity— se duplicó frente al año anterior. Y, aunque todavía son canales en expansión, su rendimiento destaca: los compradores que llegan a tiendas online desde estos entornos convierten nueve veces más que los que llegan desde referencias en redes sociales.
Agentes propios: más crecimiento y más automatización
Los agentes de IA propios de los minoristas también marcaron diferencias. Las empresas que implementaron sus propios agentes —Salesforce cita casos como Pandora, SharkNinja y Funko— registraron una tasa de crecimiento un 59% superior, con un aumento medio de ventas del 6,2% interanual, frente al 3,9% de los comercios que no disponen de este tipo de soluciones.
En atención al cliente, el uso de IA se disparó: los compradores recurrieron a IA y agentes de retail un 126% más durante la campaña navideña que en los dos meses previos. El pico llegó en diciembre, con un 66% más de conversaciones de servicio impulsadas por IA respecto a noviembre, y una subida del 12% interanual en las interacciones durante la semana de Navidad.
Además, estos agentes asumieron cada vez más tareas operativas: gestionaron un 142% más de acciones que en los dos meses anteriores, como actualizar direcciones de entrega o iniciar devoluciones, reduciendo carga manual en los equipos.
