Pagos sin fricción y sostenibles, también en el transporte público
Los usuarios de transporte público demandan el pago sin contacto visto en el sector Retail.
El transporte público global se encuentra en plena transformación y la tecnología de pagos emerge como un pilar estratégico. Así lo concluye el nuevo informe de Worldline, especializada en servicios de pago, que identifica ocho tendencias clave que están definiendo la experiencia de movilidad urbana del futuro.
El informe revela cómo los sistemas de pago en el transporte han quedado rezagados frente a otros sectores en cuanto a experiencia de usuario. Sin embargo, la rápida adopción de pagos sin contacto en el comercio minorista y el cambio hacia modelos laborales híbridos han elevado las expectativas de los usuarios también en la movilidad.
Worldline identifica las siguientes ocho dinámicas como motor de cambio en el ecosistema de pagos en el transporte público:
- Nuevas formas de pago digital: Se impone el uso de tarjetas bancarias sin contacto y billeteras móviles frente a los métodos tradicionales basados en efectivo o tarjetas inteligentes propietarias.
- Venta de billetes multimodal: Se avanza hacia entornos integrados donde se pueda planificar y pagar de forma unificada viajes que incluyan autobús, tren, patinetes o coches compartidos.
- Del abono al pago por uso: Los modelos de suscripción dan paso al “pay as you go” y al ticketing basado en cuenta (ABT), adaptándose a patrones de movilidad más variables y ofreciendo datos valiosos a las autoridades.
- Sistemas de pago abiertos: Facilitan el acceso al transporte mediante tarjetas bancarias directamente en torniquetes o lectores, reduciendo las barreras para turistas y usuarios ocasionales.
- Optimización basada en datos: El análisis de datos y el marketing personalizado permiten planificar mejor rutas y lanzar ofertas segmentadas.
- Terminales de autoservicio evolucionados: Aunque siguen siendo relevantes, se modernizan con pantallas táctiles y compatibilidad con pagos sin contacto.
- Compromiso con la sostenibilidad: Se incorporan herramientas para medir la huella de carbono y programas de fidelización ecológicos.
- Inteligencia Artificial como motor transformador: La IA se aplica para mejorar la atención al cliente, optimizar operaciones, reforzar la seguridad y rediseñar procesos.
