Uno de cada dos españoles ya compra guiado por la IA

Con la llegada de la IA en el universo de las compras, los buscadores tradicionales han pasado a un segundo plano por parte del 33% de los compradores online, quiénes hacen uso de ChatGPT u otros asistentes virtuales para decidirse por un producto y otro.

Así lo revela el estudio ‘Radiografía del consumidor online en España 2025’,  realizado por Doofinder. Para Accenture, el porcentaje es mayor y el 48% de los consumidores en España utiliza la IA generativa para tomar decisiones de compra, lo que se traduce en uno de cada dos consumidores españoles, hecho que aumenta su influencia entre consumidor y tecnología.

En este sentido, un 36% de los usuarios activos, quiénes también utilizan la IA para sus tareas laborales, al menos una vez a la semana, la considera también una aliada al ser un canal utilizado para las recomendaciones de compra, inclusive por delante de las tiendas físicas.

Mientras que el estudio de Doofinder confirma que el perfil que hace uso de la IA como un recomendador es mayoritariamente de la Generación X y realizan compras online en el sector moda, electrónica, belleza y cuidado personal, realizando, a su vez,  un gasto de entre 50 a 100 euros mensuales, según el estudio ‘Consumer Pulse 2025’, el 62% considerarían pedir ayuda a la IA generativa para sus objetivos de desarrollo personal. Además, un 23% de los usuarios activos españoles (30% a nivel global) confía completamente en la IA para que le recomiende productos.

Otras vías para la toma de decisiones

La IA será una tendencia al alza en los próximos años, pero las fuentes de información tradicionales siguen teniendo un peso relevante. Así, antes de comprar un producto, los españoles prefieren leer reseñas o buscar información en portales como Google o Bing, ambas opciones acumulando un 60%. Por otra parte, el 47% se fía de las recomendaciones de amigos y familiares, siete puntos más que la media europea, que se sitúa en un 40%.

Por otra parte, solo el 11% acude a los influencers para informarse acerca de un producto. Además, medios tradicionales como la televisión o la radio han perdido mucha fuerza en nuestro país, llegando solo al 8%, dos puntos por debajo incluso de la media europea, que se sitúa en un 10%. No obstante, aquí se percibe un salto generacional debido a que el 39% de los consumidores de la Generación Z sí busca colaboraciones con influencers para decantarse por un producto.

En otro orden de cosas, el 47% de los usuarios (analizados en el estudio de Doofinder) están de acuerdo en ceder sus datos a cambio de una experiencia de compra personalizada. Por otra parte, durante la navegación, los buscadores internos se han convertido en herramientas indispensables, ya que 42% lo utiliza como primera opción de búsqueda, aunque el 82% lo utiliza en algún momento.

Asimismo, los usuarios online han adquirido responsabilidad social en su consumo, tanto es así que el 44% quiere apoyar a los comercios locales en sus compras offline, lo que significa que la responsabilidad social corporativa puede resultar un elemento diferenciador para un público concienciado.

Alianza entre consumidores y marcas

Según apunta el estudio de Accenture sobre el consumidor, los consumidores españoles son 1,5 veces más propensos a implicarse con la marca,  tienen 2,3 veces más probabilidades de recomendarla y  están 1,7 veces más dispuestos a pagar un precio superior.

Así mismo, más un tercio (34%) cambiaría su marca preferida por otra que los haga sentir especiales, y hasta un 95% de los españoles creen que sus marcas preferidas son capaces de anticipar sus necesidades. Por el contrario,  un 68% de los españoles (cifra que aumenta al 84% a nivel global) perdería la confianza en su marca favorita si experimenta una situación que pueda suponer la vulneración de su información personal.

José Manuel del Pino, responsable del área de Consumer Goods en Accenture en España y Portugal señala que “[…]  El siguiente reto para las marcas es explotar al máximo las posibilidades de esta tecnología para adelantarse a la competencia, ya que tienen una oportunidad única para diseñar experiencias auténticas, útiles y personalizadas al consumidor”.

“En el comercio minorista, la IA generativa está reinventando cómo compran las personas, cómo operan las empresas y cómo trabajan los empleados”, señala Alberto Molina, responsable del área de Retail de Accenture en España y Portugal. “Nos encontramos con que los métodos de búsqueda tradicionales
están cambiando, al igual que la forma en que se descubren nuevas marcas o tiendas. En muchos sentidos, se está pasando de la optimización de los motores de búsqueda a la optimización de los motores generativos y los LLM (Large Language Model) está siendo los nuevos influencers […]».