¿UNA IMAGEN DE ENSEÑA ÚNICA PARA UN CLIENTE ÚNICO?
El eRetail no para de crecer. Esperado para este año un 17 % al alza sobre el anterior. Crecimientos mayores por la vía de los medios sociales una vez instalados y reconocidos como plataformas de venta. En paralelo, la doble dirección seguida en algunos retailers entre el canal off line y el canal online perjudica el único mensaje que debe recibir el ya actual consumidor omnichannel
LAS CIFRAS
- eRetail alcanzará 1,7 billones de dólares este año 2015
- Smartphones representarán más del 40% de las transacciones en eRetail 2020
LO NUEVO. La entrada en juego de las redes sociales y sus botones de compra. Ya existentes en Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram en sus aplicaciones móviles, se esperan alianzas estratégicas.
ALERTA. Entrega express, en día y hasta en horas, en e-players frente a nuevas tarifas en brick & mortar. Omnichannel obliga al mismo mensaje, homogéneo, entre la marca y la experiencia de compra en todos los canales
LA FRASE «La clave está en asegurarse de que los consumidores puedan elegir su propio camino hacia la compra e identificar al retailer a través de un mensaje e imagen de marca y enseña único” Windsor Holden
Una investigación de Juniper Research ofrece los datos. De crecimiento del eRetail, el esperado, y algo más sobre la base de la entrada en juego en la venta de las Redes Sociales.
Lo interesante en la aportación de la investigación es el toque de atención hacia un dato que se está produciendo en las últimas fechas que parece ser un paso atrás en el grado de cumplimiento de los retailers con las expectativas de los consumidores. Hablamos de la entrega de las compras realizadas online.
El comprador las quiere en el plazo lo más breve posible, la ya conocida como entrega express. Un servicio que los operadores pure player procuran ofrecer cada vez más ajustado. Sirvan los más recientes ejemplos de las luchas competidoras de Amazon, Ubber, o Wal Mart. Como hacen también los operadores brick & mortar con sus buenas instalaciones de click & collect en Tesco o John Lewis. Pero con cambios en las tarifas en su sistema prime, con alzas en las tasas que podrían dar un giro no solo en la percepción de precio. También en la percepción de diferente mensaje de la marca o enseña según el canal que utilice el cliente.
Juniper Research advierte. Los retailers necesitan lanzar un menaje que sea visto por los clientes como una única estrategia, homogénea, sea el canal utilizado, entre marca, enseña y experiencia de compra. En todos los canales. La integración de la actividad en off y en on line es fundamental si el retailer quiere maximizar al máximo la compra y los hábitos de un cliente omnichannel, identificado como tal, como un cliente único.
EL ESTUDIO. Mobile & Online Purchases: Cards, Carrier Billing & Third Party Payment Platforms 2015-2020 Juniper Research
Alicia Davara
adavara@omnichannelretail.es
