el corte ingles

El Corte Inglés. Los encantos de El Encanto

Sueños, amigos, deseos, tiempo, felicidad. En la moderna historia del comercio todo ello y más se buscaba en las tiendas. Ahora le llamamos engagement que al margen de definiciones científicas no es otra cosa que establecer un vínculo emocional con marcas y enseñas. Vínculo que estuvo ahí desde el principio de los tiempos.

7 Oct 2014 0
Retailers, clientes y experiencias 

Retailers, clientes y experiencias 

“El peor lugar sobre la tierra”. El comentario en un blog de un cliente insatisfecho con un supermercado Tesco, en Haggerston, y el consiguiente buzzing social, tuvo respuesta rápida. El propio presidente de la compañía, Richard John Broadbent, salía al quite. “No eludimos los problemas, los abordamos. La experiencia de un cliente es más importante que el producto”

13 Ago 2014 0
Retail omnichannel. Los desafios

Retail omnichannel. Los desafios

Terry Lundgren, CEO de Macy’s, tiene las cosas claras. “Lo importante es situar al cliente en el centro de las decisiones, por difíciles, cambiantes o costosas que sean” Así lo afirmaba en Retail`s Big Show 2014 con la misma convicción que tres años antes, en el mismo foro, adelantara la apuesta pionera de la cadena por la era omnichannel. Hablaba entonces Lundgren, del Retail Marketing centrado en el cliente como estrategia integrada – customer centric- que considera el trayecto hacia la compra de extremo a extremo. El camino de un cliente omnichannel, que en su relación con el retailer es el mismo con distinto comportamiento.

15 May 2014 0