el corte ingles

El Corte Inglés. Los encantos de El Encanto

Sueños, amigos, deseos, tiempo, felicidad. En la moderna historia del comercio todo ello y más se buscaba en las tiendas. Ahora le llamamos engagement que al margen de definiciones científicas no es otra cosa que establecer un vínculo emocional con marcas y enseñas. Vínculo que estuvo ahí desde el principio de los tiempos.

7 Oct 2014 0
Retailers, clientes y experiencias 

Retailers, clientes y experiencias 

“El peor lugar sobre la tierra”. El comentario en un blog de un cliente insatisfecho con un supermercado Tesco, en Haggerston, y el consiguiente buzzing social, tuvo respuesta rápida. El propio presidente de la compañía, Richard John Broadbent, salía al quite. “No eludimos los problemas, los abordamos. La experiencia de un cliente es más importante que el producto”

13 Ago 2014 0
Retail omnichannel. Los desafios

Retail omnichannel. Los desafios

Terry Lundgren, CEO de Macy’s, tiene las cosas claras. “Lo importante es situar al cliente en el centro de las decisiones, por difíciles, cambiantes o costosas que sean” Así lo afirmaba en Retail`s Big Show 2014 con la misma convicción que tres años antes, en el mismo foro, adelantara la apuesta pionera de la cadena por la era omnichannel. Hablaba entonces Lundgren, del Retail Marketing centrado en el cliente como estrategia integrada – customer centric- que considera el trayecto hacia la compra de extremo a extremo. El camino de un cliente omnichannel, que en su relación con el retailer es el mismo con distinto comportamiento.

15 May 2014 0
Otros retailers, otros modelos de negocio

Otros retailers, otros modelos de negocio

Secreto a voces. Amazon avanza. De forma tan discreta, como meditadas son sus iniciativas. Prudentes y a grandes zancadas. El retail mundial, vigila a la compañía de Jezz Bezzos.

Hasta Wal Mart teme a Amazon. Como lo temen, otros grandes grupos, desde que el gigante de la venta online entró de lleno en la diversificación.

11 Oct 2013 0
Vieja, nueva era Retail. Dos velocidades

Vieja, nueva era Retail. Dos velocidades

Así dejamos semanas atrás el retail 2013. A dos velocidades. Así continúa. La rentrée nos ha proporcionado noticias, no por esperadas, menos preocupantes. Los retailers sufren. Sufre Carrefour, malgastado en su formato en gran superficie “todo bajo el mismo techo”. Recupera fuelle en Francia, más aún en sus otros mercados no europeos. En Europa del sur, España incluida, no consigue levantar cabeza, a pesar de la vuelta de tuerca al negocio y del retorno al origen, la filosofía descentralizada y de precios bajos.

11 Oct 2013 0