e-selling ceremony. Otro modelo de compra

Barba viajó desde Francia para estar en las 27 Jornadas de Distribución Comercial de DA Retail y aportar una mirada fresca e innovadora al retail 3.0. En su opinión, “en menos de dos años, el primer canal de contactos de las marcas con sus clientes será el móvil”. Hay que replantear estrategias y pensar en un e-shopper que busca servicios diferentes. El objetivo es crear una experiencia extraordinaria a través de global flagship store 24 h los siete días de la semana.

Un consumidor multidispositivo espera fuera. Desde dentro, un e-retailer tiene que cautivar y cuidar su web. “La rentabilidad viene de la fidelidad.”. Las claves para Barba se resumen en las siguientes: sencillez y claridad –fuerza de las imágenes-; confianza (el 70% abandona la web si tarda más de 5 segundos en cargarse); acceso multipantalla; expectativas de entrega razonables; crear una e-selling ceremony; aportar calidad a la relación y general cross-selling con retail (el online va más allá de la pantalla).