¿Qué cadenas de supermercados despiertan emociones más positivas en los consumidores?
Los consumidores españoles eligen a las cadenas de distribución con más impacto emocional
El Corte Inglés, Bonpreu y Gadis, seguidos de Lidl, Consum, Aldi y Carrefour, son las cadenas de la gran distribución que despiertan mayores emociones positivas entre los consumidores españoles.
Por debajo de la media del sector, se encuentran Mercadona, DIA, Eroski, Alcampo y Ahorramas.
La seguridad, tranquilidad, libertad o la identificación que provocan son las variables más valoradas por los consumidores a la hora de elegir las cadenas comerciales que despiertan mayores emociones positivas, según el primer estudio Emociones en el sector de la Distribución, elaborado por EMO Insights.
El estudio ha analizado las emociones y experiencias de los clientes con sus supermercados e hipermercados principales. En concreto, estas emociones comunes en los compradores se agrupan 12 positivas (seguridad, tranquilidad, libertad, relax, agradecimiento, identificación, sorpresa, placer, alegría, diversión, orgullo y admiración) y 12 negativas (indiferencia, aburrimiento, estrés, decepción, irritación, frustración, imposición, tristeza, rechazo, inseguridad, vergüenza y culpa).
El estudio confirma que es un sector con poca fidelidad a la enseña, ya que el 82% de los clientes han cambiado de cadena principal en algún momento, y en el que se sienten el triple de emociones positivas que negativas. Entre las positivas, la seguridad la mencionan un 68% de los consumidores. Le sigue, con menor presencia, libertad, identificación y placer. Las negativas, destaca la indiferencia (22%), aunque decepción e imposición se revelan como determinantes.
Emotional Journey Score
Bonpreu está muy bien posicionado en las emociones positivas relacionadas con la calidad de los productos frescos
La Pescadería es la sección favorita en Bonpreu, Carrefour y Gadis, la de Perfumería, en Mercadona, Lidl, Alcampo y Eroski y la de Bebidas en El Corte Inglés. La Comida Preparada es la menos valorada por los clientes de Alcampo, Carrefour, Consum, Día, y Eroski.
Mercadona, destaca por su marca propia, que alcanza el máximo del sector en la afirmación de “su marca propia tiene variedad de productos interesantes para mí”.
EMO Insights ha elaborado un Emotional Journey Score para descubrir los momentos con mayor vinculación emocional entre los consumidores, destacando la calidad de los productos y al personal de la tienda. Acerca del momento con menor vinculación, hay tres sobre la media: las ofertas y precios (consecuencia del incremento sin precedentes del precio de la cesta de la compra), el soporte digital y la variedad de productos adicionales (los que no componen la cesta de la compra habitual)
Además, dentro del Customer Journey, el estudio ha analizado 56 disparadores emocionales positivos y otros tantos negativos, que son las experiencias identificadas por el cliente en su proceso de compra que les generan las distintas emociones. De este análisis se desprende que Bonpreu está muy bien posicionado en cuanto a los disparadores positivos relacionados con la calidad de los productos frescos porque, según sus clientes, » transmiten buena imagen en el supermercado, se nota que son de calidad”.
Perfiles de clientes según cadena
El estudio ha identificado ocho perfiles emocionales de cliente en función de su actitud ante la compra y de la recompensa obtenida. Los exigentes, cuya prioridad es calidad y ahorro, pero más centrados en la calidad (El Corte Inglés, Ahorramas, Bonpreu o Gadis); los ahorradores (Alcampo, Carrefour y Lidl); los gourmets, con prioridad en la calidad percibida de los productos y establecimientos (mayoritariamente en El Corte Inglés y en Consum); los rutinarios (Ahorramas, Bonpreu, Consum y DIA); los prácticos, menor esfuerzo en la compra (muy presentes en DIA); los espontáneos; los exploradores (Carrefour y Gadis); y los que buscan coherencia entre sus principios personales y la compra (Consum, Gadis y Aldi).
Respecto a Mercadona, por su experiencia de compra, el estudio muestra que consigue atraer a todos los tipos de perfiles de forma proporcional al sector.
