Openbravo. Acelerando la transformación digital y omnicanal de los minoristas

28/03/2021

Texto / ALICIA DAVARA

Fotos / OPENBRAVO

Cliente, inventario, omnicanalidad y agilidad son los cuatro pilares sobre los que construye Openbravo la integración de todos los canales de venta.

Una oferta de soluciones tecnológicas en la nube que permita a los minoristas alcanzar una visión global e integrada de la gestión de sus operaciones omnicanal.
Y hacerlo en un nuevo escenario en el que las variables no cambian. Cambia la intensidad y velocidad en la que hay que trabajar con ellas.

Openbravo ofrece una plataforma omnicanal en la nube que permite acelerar la integración de todos los canales de venta, gestionando clientes, pedidos e inventario desde un único punto

Una clara especialización en el sector retail, centrada hoy en la integración omnicanal, han convertido a Openbravo en la empresa de software de referencia para las marcas y minoristas que buscan acelerar sus estrategias de transformación digital y de omnicanalidad.

Hacerlo de forma integrada es una necesidad mayor, en un momento de grandes cambios, sociales y empresariales, que han puesto de manifiesto como aquellos retailers con capacidades para modificar sus estrategias con enfoque omnicanal y de forma veloz y ágil, serán los que mejor se adapten a la nueva situación del entorno.

En D/A Retail analizamos con Openbravo su visión ante la velocidad del nuevo retail, las tendencias y necesidades tecnológicas que llegan y cómo responder ante ellas. Conceptos englobados en lo que han definido como “nuevo mantra retail”.

#QUÉ. Especialización 100% retail

Convertir la información -los datos y su análisis- en conocimiento y hacerlo con herramientas y soluciones que permitan la integración de canales para una gestión inteligente, es la misión de Openbravo. Como ellos mismos explican «nuestra misión es ofrecer soluciones que hagan un retail eficiente, que permita que las estrategias comerciales tengan reflejo en tienda y que los canales de venta estén perfectamente integrados»

También su diferenciación. Con un grado de especialización hacia el sector retail que ha ido evolucionando, hasta ser hoy el único foco de su modelo de negocio.

Hay empresas que hacen negocio online y omnicanalidad, pero de forma eficiente pocas. Ahí es donde Openbravo aporta valor porque permitimos la integración y la visibilidad total entre canales hasta las operaciones en tienda

José Ignacio Alarcón, Director de Ventas para el Sur de Europa de Openbravo explica los pasos de la compañía hasta el momento actual. También la misión global, con enfoque 100 % retail.

José Ignacio Alarcón, Director de Ventas para el Sur de Europa Opembravo

“Hoy estamos centrados en ofrecer una solución Cloud para la gestión de las operaciones omnicanal, sin cubrir procesos más corporativos como contabilidad, finanzas, fabricación o recursos humanos que formaban parte de nuestra oferta en el pasado.”

Para quién

En el haber de Openbravo, más de 18.000 usuarios de back-office y 60.000 puntos de venta a nivel mundial. Son las cifras de las compañías que utilizan sus soluciones para lograr una mayor agilidad y una innovación más rápida a través de operaciones omnicanal eficientes.

Soluciones con un claro foco hacia minoristas y marcas en distintos sectores del retail especializado. Cadenas de tamaño medio a grande, con una importante red de tiendas físicas, así como de necesidades omnicanal. Desde artículos deportivos, moda, electrónica de consumo, muebles, decoración o alimentación, hasta restaurantes.

DA RETAIL. ¿Cuál ha sido el proceso en esta especialización 100 % retail y cómo han ido modificado la oferta de soluciones y la propia organización en los últimos años?

José Ignacio Alarcón. Ha sido un proceso de transformación progresivo, que ha tenido no solo impacto en el tipo de soluciones que diseñamos, sino que ha afectado a toda la organización.

La oferta de soluciones actual es multisectorial, en la nube y dirigida a cadenas retail de tamaño medio a grande, que cuenten con una importante red de tiendas físicas y con necesidades omnicanal. Clientes con actividad local o también internacional en varios países, a los que ofrecemos una solución adaptada a cada país, así como servicios de implantación o de soporte 24/7

DA RETAIL. ¿Podrían darnos algunos ejemplos concretos?

J.I.A. El ejemplo más claro de nuestra evolución y crecimiento los últimos años, es el mercado del retail en Francia, donde somos hoy un proveedor tecnológico de referencia. Entre nuestros clientes, contamos con algunos de los retailers más conocidos del país.

Es el caso de BUT,especialista en muebles y decoración con más de 300 tiendas que compite directamente con Ikea, que ofrece hoy a sus clientes mejores experiencias en tienda, gracias a nuestra solución de Clienteling móvil, y nuevos servicios omnicanal, como click and collect y otras opciones de entrega, utilizando nuestra solución para punto de venta.

O CAROLL, la marca francesa de moda de mujer con más de 470 tiendas, con experiencia rentable y continuada en nuestro sistema de gestión de pedidos de e-commerce(OMS), al que sigue una fase con la adopción de nuestra solución de punto de venta antes mencionada.

DECATHLON es otra marca francesa que no hace falta presentar con la que mantenemos una relación estratégica desde hace años en una lista creciente de países desde Asia a Europa y Oriente Medio. Y podríamos seguir hablando de marcas como Zôdio, del grupo líder Adeo, Weldom y otras.

Una solución validada también en su uso en otros mercados internacionales, como México, UAE o Portugal. Evidentemente también en España donde contamos con clientes como como Toys “R” Us Iberia, Deporvillage, Bassols, dePique o Cooltra entre otros.

Nuestro objetivo es acelerar el crecimiento en España. Es el momento adecuado, a pesar de su dificultad, dada la necesidad de muchos retailers en acelerar y hacer eficientes sus estrategias de digitalización y omnicanalidad

#POR QUÉ. El nuevo mantra retail

En Openbravo conocen las dificultades por las que atraviesa la industria del retail derivadas de la crisis sanitaria mundial. El debate es hoy cómo volver a la “nueva normalidad” al anterior escenario. O si el escenario será otro y cómo adaptarse a él. Prefieren hablar del “nuevo mantra para el retail». Nos los cuenta Xavier Places, Director de Marketing de la compañía.

Xavier Places, Director de Marketing Openbravo

DA RETAIL. ¿Volverá el sector retail al escenario anterior o se impone un nuevo escenario con sus incógnitas e incertidumbres?

Xavier Places. La pandemia lo ha cambiado todo o casi todo en el sector, con un elevadísimo impacto económico. Marcas históricas anunciando la quiebra del negocio, gigantes como Inditex, Nike y otros anunciando pérdidas, cierres definitivos de tiendas y compañías de todo tamaño acelerando sus planes estratégicos para aumentar su negocio online.

Se habla a menudo de lo que costará volver al escenario anterior a la pandemia. Sinceramente, no vamos a volver nunca a ese escenario, estamos entrando en uno totalmente nuevo

DA Retail. ¿Cómo están reaccionado los minoristas ante este momento, incierto e impredecible?

X.P. Es muy interesante analizar los casos de aquellos minoristas que durante la pandemia han destacado sobre el resto. Empresas con una estrategia omnicanal clara y definida desde hace años han demostrado como, curiosamente ahora que se sigue discutiendo sobre el futuro de las tiendas, su red de tiendas preparada para seguir operando incluso estando cerradas, les ha permitido servir el aumento de la demanda online. Algunos incluso, como es Target en Estados Unidos, alcanzando cifras de crecimiento en ventas no vistas nunca antes en su historia.

Estos ejemplos, importantes, nos permiten identificar aquellas capacidades que los minoristas deben adquirir y desarrollar. El problema para muchos, ha sido que la pandemia les llegó por sorpresa y sin estar preparados. Y hoy se enfrentan a la necesidad de tomar decisiones y hacerlo de forma muy rápida. En un estudio de la empresa IHL de octubre de 2020, entre un 50% a 70% de los minoristas encuestados reconocían no ser capaces de ofrecer servicios omnicanal tales como el Click and Collect.

DA Retail. ¿Cuál debe de ser el enfoque para estas empresas ante la nueva realidad?

X.P. La adaptación pasa por el concepto que hemos denominado el “nuevo mantra del retail”.

Un concepto que no introduce nuevas ideas, pero sí requiere un foco mucho mayor e intenso en cuatro áreas. El cliente, el inventario, la omnicanalidad y la agilidad. Ahora hay que hacerlo, y hacerlo de manera eficiente.

El cliente, para conocerlo mejor, ofrecer nuevos servicios y llegar a él de nuevas formas. El inventario, porque entramos probablemente en una fase de creatividad en las entregas, con formas más rápidas y convenientes para los clientes. La omnicanalidad, para asegurar experiencias realmente fluidas, sin fisuras y de bajo contacto. Y la agilidad para ganar velocidad en el lanzamiento de nuevos productos, para adaptarse mejor a posibles cambios y para construir una mayor resiliencia en las operaciones.

Y desde luego no podemos olvidar a las tiendas físicas. Seguirán siendo claves para mantener la satisfacción de los clientes, tanto en la propia tienda como para servir de forma más eficaz pedidos online. Casos como el reciente paso de Mediamarkt y su compra de 17 tiendas de Worten, no hacen más que confirmarlo.

Las tiendas son y seguirán siendo importantes. La clave es prepararlas para un nuevo rol y que operen de forma más eficiente

#DÓNDE. Tendencias, inversión y ejes de actuación

En base a esto, claramente la digitalización de las operaciones es hoy el objetivo de muchos minoristas y marcas. Dependiendo de su punto de partida, dedicarán más o menos esfuerzos a cada uno de los pilares anteriores indica Xavier Places, con quién seguimos conversando.

DA Retail. Cliente, inventario, omnicanalidad y agilidad. Son las claves ¿cómo y en qué orden trabajar sobre ellas?

X.P. Desde el lado del cliente y sus nuevas expectativas, se harán necesarios proyectos como la preparación de las tiendas para soportar servicios como el Click & Collect o la oferta de un servicio más personalizado, o en materia de seguridad, permitir escenarios de bajo contacto que dan más confianza a los visitantes.

Nuevas expectativas y hábitos de los clientes, necesitados de mejora de las capacidades de gestión y preparación de pedidos, para hacer de estos unos procesos más eficientes, teniendo en cuenta el aumento de la complejidad de los escenarios de compra. Y debido al aumento de las compras online, permitir también una gestión más eficiente de las devoluciones.

En el área de inventario, es clave hoy disponer de una visión única y en tiempo real del mismo, como base fundamental de una gestión de pedidos eficaz y unas mejores experiencias de compra. La posibilidad de poder reservar stocks en cualquier punto de la cadena es una parte fundamental aquí también.

Todos estos aspectos, no son en realidad una novedad. La diferencia, ahora, es la intensidad y velocidad en la que hay que trabajar en ellos.

#CÓMO. Diferenciación y propuesta de valor

Para respaldar estas necesidades, Openbravo ofrece una plataforma omnicanal en la nube totalmente modular y adaptable a distintos escenarios. José Ignacio Alarcón detalla cuál es su diferenciación y propuesta de valor.

“Es cierto que hoy en día en el mercado hay una oferta amplia para los minoristas» dice José Ignacio Alarcón. «Pero destacaría tres aspectos que deberían hacer de Openbravo al menos una alternativa a valorar.

Plataforma de retail integrada. En primer lugar, el hecho de tratarse de una plataforma integrada pero modular, adaptable a distintas necesidades. Así tenemos clientes usando solo nuestra solución de tienda, solo el sistema de gestión de pedidos o el de gestión de almacenes e inventario. O combinación de varios de ellos.

Las capacidades de integración de la solución permiten en todos los casos conectarnos de forma fácil con sistemas externos para asegurar en todo momento un control eficiente extremo-a-extremo de las operaciones.

Así contamos hoy con experiencia en la integración con sistemas tipo ERP como SAP, tipo eCommerce como VTEX o Magento, o soluciones de pago como adyen, disponiendo de conectores estándar certificados por los propios fabricantes.

Solución de gestión de operaciones. En segundo lugar, destacada dentro de nuestra oferta, nuestra solución de tienda. Dotada de un punto de venta web con capacidades de tipo POS móvil, clienteling o de autopago, y listo para soportar escenarios como Click & Collect y de bajo contacto como Self Check Out.

Una solución que además simplifica dramáticamente la infraestructura tecnológica de las tiendas al evitar la necesidad de servidores locales o hardware específico. Solución perfectamente integrada con nuestro sistema de gestión de pedidos y sistema de gestión de almacenes e inventario para ofrecer las mejores experiencias de compra.

Flexibilidad. Y en tercer lugar la flexibilidad técnica de la plataforma que asegura no solo la adaptación a las necesidades actuales sino también futuras. Escalable y sobre un stack totalmente en código abierto y en la nube en AWS o Azure.

La combinación de estos tres aspectos permite un arranque muy rápido de pilotos, en cuestión de semanas, como prueba de concepto antes de un despliegue completo. Un aspecto muy valorado por nuestros clientes, ya que permite seguir un proceso de toma de decisión mucho más seguro, con menores riesgos.

Despliegues además mucho más rápidos y sencillos en la nube, que por ejemplo durante la pandemia nos han permitido arrancar nuevas tiendas de forma totalmente remota como el caso de nuestro cliente Rubaiyat en UAE y otros clientes en Europa.

#CUÁNDO. Ahora o nunca

El año recién terminado, es valorado con optimismo en Openbravo, muy satisfechos con los resultados, según nos cuenta Marco de Vries, CEO de la compañía.

A pesar de la pandemia, logramos en 2020 un crecimiento de +30% en nuestros ingresos de software para retail con nuestra plataforma omnicanal, en relación al año 2019

En Francia, los ingresos se multiplicaron por 3. Y los ingresos cloud, correspondientes a clientes de servicio cloud gestionado, Openbravo Cloud, también aumentaron más de 60% en parte por el aumento del 31% en el número de clientes.”

Y añade De Vries, “aún con las dificultades, debemos celebrar también que fuimos capaces de continuar nuestra actividad sin interrupción, avanzando en los proyectos previstos gracias a las características de nuestra plataforma”. Para ello, clave ha sido el apoyo del teletrabajo, “una práctica que ya formaba parte de nuestra cultura”.

DA Retail. ¿Cómo concretan esa satisfacción final y cómo vislumbran el actual año 2021?

Marco de Vries. Con gran optimismo sin duda. Los resultados de 2020 nos demuestran que es, a pesar de todo, un buen momento para nosotros, ya que la necesidad es grande y urgente para muchos minoristas y marcas. En este escenario, nuestra propuesta de valor encaja perfectamente con ellos, probablemente más que nunca.

Así estamos viendo ya hoy, y prevemos más con la progresiva recuperación del sector, el aumento de la inversión tecnológica en soluciones como la nuestra.