Grado de omnicanalidad en empresas retail. Casi todo por hacer

Los consumidores actuales buscan otras formas de relación con marcas y enseñas más allá de la compra tradicional. Los retailers lo conocen ya. ¿Pero cuántos han diseñado estrategias y modelos de negocio de gestión integral en todos los canales que cumplan con las nuevas expectativas de los compradores?

Pocos, dice un reciente estudio realizado por Prodware, según el cual el 64% de retailers carece de una integración completa entre sus diferentes canales de venta y solo un 4 % alcanza el nivel más alto de omnicanalidad.

La encuesta muestra como aunque un 82% de los retailers consultados dispone de más de un canal de venta, tan solo el 36% es considerado omnicanal. De estos resultados se deduce la existencia de un amplio margen de mejora que permitirá impulsar las ventas y optimizar los recursos.

Muestran, por ejemplo, que los dos principales canales de venta entre los encuestados son la tienda propia (utiliza por el 80% de los encuestados) y el comercio electrónico (74%). Por otro lado, el 49% de los encuestados asegura que comparten las mismas condiciones de compra y programas de fidelización en sus diferentes canales. Además, el 56,6% gestiona sus políticas comerciales desde una única plataforma, lo que reduce el riesgo de diferencias entre canales. Esta homogeneidad representa una de las mayores exigencias de los consumidores.

EL ESTUDIO

El estudio, realizado por Prodware a partir de un centenar de encuestas a empresas de retail (desde moda a alimentación, entretenimiento o tiendas especializadas) tiene como objetivos investigar el nivel de avance de la omnicanalidad en el comercio minorista en España y, a partir de este análisis, ofrecer una hoja de ruta para completar la adopción del modelo omnicanal.

Para ello, analiza diversas variables que miden los principales aspectos de una estrategia omnicanal, experiencia de cliente, conocimiento del consumidor, salto entre canales a la capacitación tecnológica del empleado.