Gasolineras, un canal híbrido de compra, entrega y conexión digital
La transformación de los modelos de distribución actuales, llega a las gasolineras. Con grandes oportunidades en su papel futuro, como centros logísticos de gestión de pedidos online, compra y entrega, conectados digitalmente con el automóvil.
Un concepto de tienda de conveniencia que se expande con la economía colaborativa, en la que se podrá repostar combustible de forma más sofisticada y, además, recoger pedidos que habrán sido entregados en la estación por un dron
El conductor pasará a un segundo plano y gasolineras y automóviles se comunicarán directamente entre sí
Las estaciones de servicio tendrán que responder a las necesidades de vehículos eléctricos, híbridos, autónomos y compartidos
Los modelos de negocio cambian y ya existen servicios de combustible por encargo. También los hábitos. En 2035, la hora punta de una gasolinera será de madrugada
El modelo de negocio de las estaciones de servicio, cambiará y el porcentaje de beneficio proveniente de la gasolina y diésel seguirá decreciendo
Vehículos conectados, apps y economía colaborativa irrumpen en el sector de la comercialización de carburantes. En la próxima década, las estaciones de servicio tendrán que responder a las nuevas necesidades de vehículos eléctricos, híbridos, autónomos y compartidos. Las gasolineras se someterán a un proceso de digitalización que les permitirá comunicarse directamente con el propio automóvil, además de con conductores y consumidores.
Estas son algunas de la conclusiones de la tercera edición del informe ‘Energy Journal’ de Oliver Wyman, que analiza los retos y oportunidades del sector energético y profundiza en el futuro de las gasolineras en el capítulo “The gas station’s digital future is around the corner”.
Según el estudio, se están desarrollando distintos procesos disruptivos que están modificando la relación gasolinera-cliente-automóvil y, por tanto, el modelo de negocio de las estaciones de servicio que deben empezar a adaptarse a esta nueva realidad.
De un lado, la demanda de gasolina ha comenzado a ralentizarse en las economías más maduras y se prevé que la tendencia continúe, debido a la falta de interés por comprar un coche por parte de la generación millennial. En paralelo, crecen los vehículos eléctricos, híbridos, autónomos y compartidos
Dos premisas que llevan a Alejandro Gaffner, socio de Oliver Wyman en España, a adelantar como ‘la transformación digital de las estaciones de servicio es inminente y sus efectos cambiarán el modelo económico del sector. En los próximos años, los operadores que se anticipen al cambio contarán con una importante ventaja competitiva’.
En este contexto, durante los próximos años las estaciones de servicio tendrán que replantear la oferta de servicios para poder ser rentables. Entre otros aspectos, la consultora estratégica prevé la creación de un ecosistema en el que el conductor pasará a un segundo plano, mientras que gasolineras y automóviles se comunicarán entre sí para seleccionar el combustible preferido del conductor, repostar sin que este se involucre en el proceso y gestionar el pago vía apps integradas en los respectivos sistemas.
Por otra parte, la gasolinera del futuro tendrá que reflejar la diversidad de sus clientes. La creciente popularidad de vehículos híbridos y eléctricos promoverá que las estaciones de servicio dispongan de estaciones de carga, como ya ocurre en algunos países de Europa, y se preparen para atender la creciente demanda de gas natural comprimido y licuado.
De acuerdo con el informe, los cambios pueden ir más allá de los servicios que ofrecen las gasolineras, impactando también en la forma en que se utilizan. La consultora estima que en 2035 la hora punta de actividad en una estación de servicio será de madrugada, cuando los vehículos autónomos acudan a repostar de forma automática para estar preparados para los trayectos previstos por los conductores al día siguiente.
Este nuevo entorno, según Oliver Wyman, podría generar dificultades de adaptación para algunas estaciones de servicio independientes, sin embargo, representa una oportunidad para aquellos actores dispuestos a afrontar y anticipar el cambio. De hecho, algunas estaciones de servicio ya están experimentando con modelos predictivos y otras innovaciones, como el pago por móvil.
