El Club Carrefour nace en 2005 con el objetivo de ofrecer a sus socios ventajas exclusivas a la hora de hacer su compra en Carrefour. Desde entonces, estas ventajas han evolucionado constantemente con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de compra posible, y de hecho en la actualidad el ChequeAhorro es la ventaja mejor valorada por nuestros clientes.
“En menos de dos décadas, El Club Carrefour ha conseguido superar los 10 millones de socios, una cifra que nos permite estar presentes en más de la mitad de los hogares de España”, señala María Quintín.
¿Cuál es la posición de El Club Carrefour como programa de fidelización en España? ¿Qué nivel de aceptación tiene comparado con otros países donde opera la compañía?
Muy positivo, como en el resto de países. Somos líderes en España con más de 10 millones de socios que nos posicionan como el programa de fidelización más grande de la distribución, pero nos queda mucho recorrido.
¿Qué beneficios ofrece actualmente a sus socios? ¿Cuál es la ventaja más valorada?
El Club Carrefour ofrece una importante variedad de ventajas exclusivas diseñadas para mejorar la experiencia de compra de sus socios a través de la acumulación en el ChequeAhorro, que permite acumular un porcentaje de las compras, lo que supone una importante herramienta de ahorro. Contamos con partners de diferentes sectores con los que facilitamos otras fórmulas de ahorro de servicios que van desde energía, transporte o telefonía.
Más de 10 millones de socios nos posicionan como el programa de fidelización más grande de la distribución, pero nos queda mucho recorrido
Además, también ofrecemos a nuestros socios cupones personalizados, adaptados a sus hábitos de compra, promociones y ofertas exclusivas con acciones específicas de ahorro, por ejemplo, las ofertas 2×1.
¿Cuántos cupones personalizados recibe cada socio al año?
Cada socio disfruta de una media al año de 240 cupones personalizados en función de sus hábitos de compra, a los que tiene acceso desde la app Mi Carrefour. Un espacio donde los socios de El Club Carrefour pueden disfrutar de todas sus ventajas, acceder a folletos digitales o activar la opción Papel 0 y consultar todos sus tickets de compra.
Reforestación de bosques
¿Qué iniciativas relacionadas con el medio ambiente están asociadas con el ChequeAhorro?
Recientemente hemos dado la oportunidad a nuestros clientes de compartir su ChequeAhorro con FSC España para tareas de reforestación, dentro del proyecto «Comprometidos con nuestros bosques». La reforestación de bosques es una de nuestras iniciativas clave para proteger la biodiversidad, uno de los ejes fundamentales de nuestra estrategia de RSC.
La reforestación de bosques es una de nuestras iniciativas clave para proteger la biodiversidad
Otra de las iniciativas asociadas al ChequeAhorro es ReciclaYa, una aplicación móvil única que permite a nuestros clientes recibir información sobre cómo reciclar correctamente los productos de la compra y conseguir puntos por cada acción de reciclaje, y estos puntos, se convierten en euros en su ChequeAhorro.
Finalmente y en línea con nuestro compromiso con el medio ambiente, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ser “Papel 0” y recibir sus tickets y cupones en formato digital a través de la app Mi Carrefour, reduciendo considerablemente el uso de papel.
¿Y qué actividades de diversión y ahorro están disponibles para los socios de El Club Carrefour?
Todas las ventajas de El Club Carrefour están centradas en mejorar la experiencia de compra y el ahorro del cliente. Ponemos a su disposición iniciativas como la Ruleta de El Club Carrefour, la LotoClub y Los Retos de El Club Carrefour.
Desarrollamos iniciativas exclusivas experienciales para los más de 135.000 socios
También ofrecemos beneficios emocionales a nuestros socios: a través de las comunidades privadas de El Club Carrefour desarrollamos iniciativas exclusivas experienciales para los más de 135.000 socios que participan en grupos específicos en Facebook según sus preferencias: Familia, Mascotas, Bienestar, Bodega, Viajes, Belleza…
Partners
¿Cuántos partners tiene actualmente El Club Carrefour? ¿Qué previsiones tienen de aumentar su número?
Actualmente, El Club Carrefour cuenta con 16 partners de sectores como energía, telefonía, transporte, movilidad, ocio, viajes y seguros. Coincidiendo con la celebración de los 10 millones de socios, hemos presentado cuatro nuevos partners: MásMóvil, Trasmed, Uber Eats y Glovo, que se unen a nuestros otros colaboradores como Total Energies, Alain Afflelou, Renfe, Iberdrola, CEPSA, Europcar, FeuVert, Parques Reunidos, Sanitas, Rakuten TV, Getaround y Bipi.
Nuestros partners juegan un papel fundamental en El Club Carrefour, ya que permiten a nuestros socios incrementar el importe de su ChequeAhorro al acumular un porcentaje de los servicios que ofrecen. El objetivo es aportar el mayor número de ventajas posibles por ser socio de El Club Carrefour, por lo que exploramos constantemente nuevas oportunidades.
¿Qué nuevos proyectos en la gestión de El Club Carrefour nos puede avanzar?
El Club Carrefour es hoy el mayor programa de fidelización de la distribución en España, estando presente en más de la mitad de los hogares del país. Tenemos que seguir creciendo y ampliar las ventajas para que el ahorro de nuestros socios también lo haga.
