Si tienes un negocio, es probable que a menudo te preguntes cómo te conocieron tus clientes,  cómo podrías atraer a más público a tu punto de venta o por qué otros productos o marcas se sienten interesados tus consumidores. Hasta ahora dar respuesta a estas cuestiones no era tarea fácil. Sin embargo, el crecimiento de proyectos como Placed y la sofisticación de su tecnología están empezando a aportar datos muy relevantes al sector.

¿Qué es Placed y en qué puede ayudar a mi negocio?

JONHATAN KANLLIPlaced es una plataforma especializada en medir el tráfico de consumidores a las tiendas. En junio de 2017, Snapchat adquirió la compañía y la integró a su aplicación para medir qué porcentaje de usuarios que veían un determinado contenido asociado a una marca acababa convirtiéndose en cliente de esa marca. Sin embargo, Placed no iba a funcionar solo dentro de Snapchat, sino que seguiría siendo una herramienta independiente a la red social. Al fin y al cabo, derivar tráfico al punto de venta es uno de los objetivos de cualquier compañía.

Gracias a la analítica web y a todos los esfuerzos que hacen las empresas con sus herramientas de marketing digital, es posible medir con más o menos precisión cuántas de las personas que ven tus anuncios llegan a tu site y se convierten en clientes. La cosa es más compleja cuando se trata de entornos uno-punto-cero. En este sentido, Placed anunció la apertura de Placed Insights, una plataforma en la que cualquier usuario puede obtener información de manera gratuita sobre el tráfico a los puntos de venta de 2.000 de las compañías más importantes de Estados Unidos. Todo un avance en el análisis de la ubicación de los usuarios. Algo muy interesante para las compañías pero a las que muy pocas podían acceder.

Bajémoslo con el ejemplo de Dunkin Donuts en Estados Unidos: sólo es necesario hacer una búsqueda rápida para conocer qué día de la semana es el más transitado hacia cualquiera de sus establecimientos, cuánta distancia deben recorrer las personas para visitar una de las tiendas o qué porcentaje del total de visitas a tiendas de donuts suponen las suyas. Los datos que recoge Placed determinan que solo hay 12 marcas en Estados Unidos cuyas tiendas reciben más visitantes que Dunkin Donuts, que son mucho más frecuentados en la zona noreste que en cualquier otro lugar del país, que las personas prefieren visitarlo los lunes o los viernes y que casi el 80% de los usuarios que van a comprar donuts a tiendas especializadas, eligen Dunkin Donuts antes que a su competencia.

Las posibilidades de la tecnología basada en la ubicación del usuario

Estos datos todavía no se están midiendo en nuestro país, pero parece que las posibilidades de esta tecnología son muy halagüeñas. Según Lynn Hemans, Senior Director de Business and Social Intelligence en Taco Bell, desde que empezaron a colaborar en 2016, Placed ha sido capaz de proveer información de ubicación a una escala y con una precisión que les ha ayudado mucho a la hora de tomar decisiones locales.

Y lo mágico no es solo conocer cómo interaccionan los consumidores de una determinada marca, sino vincular sectores y extraer conclusiones. ¿Cuáles son los restaurantes más frecuentados por los usuarios de Netflix? ¿A qué supermercados van a hacer la compra de la semana? ¿Podría pensarse en hacer promociones cruzadas? Tener toda esta información ayudará a las marcas a poner al cliente en el centro del negocio y a mejorar su experiencia de usuario online y, sobre todo, offline.

Pero Placed ha ido un paso más allá. Porque se ha asociado con Kantar, para integrar también la publicidad en televisión en la ecuación. De modo que a partir de ahora permitirá a los anunciantes medir la efectividad de su gasto publicitario al vincular directamente la exposición del anuncio con las visitas a la tienda y la compra real del producto. Toda una revolución en el universo de la atribución de conversiones.

En Kanlli creemos que herramientas como Placed abren un nuevo camino en la investigación y en la atribución de las visitas y las conversiones en el mundo real. Solo hay que reflexionar un poco sobre ello para darse cuenta de todas las ventajas que supondría conocer de dónde vienen tus clientes, extraer patrones de conducta e incluso personalizar su experiencia en función de si ha llegado a tu negocio gracias a un anuncio en Facebook o en Instagram, a tu campaña de display o a la publicación de un influencer, por ejemplo.

Jonathan Liege, es General Manager en Kanlli

 

 

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