Zalando ha lanzado ‘Inner Voices’, su nueva campaña global para la temporada otoño/invierno 2026, con la que apuesta por primera vez por un formato audiovisual de mayor duración. La acción está protagonizada por Lily Collins, embajadora global de la marca, junto a Bella Freud y Nicky Campbell.

La campaña, creada por Wieden+Kennedy Amsterdam y producida por Prettybird, parte de la pregunta cotidiana ‘¿Qué me pongo?’ para trasladar al espectador al proceso de decisión de la actriz antes de acudir a un evento de alta costura.

La pieza muestra una sala de control imaginaria en la que la diseñadora Bella Freud representa la voz de la confianza, mientras que el presentador británico Nicky Campbell analiza las distintas opciones de vestuario. La propuesta busca reforzar la idea de la moda como herramienta de expresión personal y seguridad.

La dirección ha corrido a cargo de Melina Matsoukas, ganadora de dos premios Grammy, que ha dado a la pieza un tratamiento cinematográfico con elementos de comedia. Con este formato, Zalando quiere avanzar en una estrategia de contenidos orientada a la inspiración y más allá de los formatos publicitarios convencionales.

La campaña estará disponible desde el 31 de agosto en todos los canales de Zalando y se desplegará en todos sus mercados.

Extensión junto a Levi’s

A partir del 14 de septiembre, la acción se ampliará mediante una colaboración con Levi’s, impulsada por Zalando Partner Marketing Services (ZMS) y Highsnobiety.

La extensión retomará el planteamiento de ‘Inner Voices’ bajo la pregunta ‘¿Quién quiero ser hoy?’ y se activará de forma escalonada tanto en los canales de Zalando como en soportes de publicidad exterior.

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HiperDino ha incorporado a Rubén Lahoz como nuevo head of ecommerce, puesto desde el que asumirá la estrategia, el negocio y las operaciones de comercio electrónico de la cadena de supermercados.

El propio Lahoz ha anunciado su incorporación a través de LinkedIn, donde ha explicado que este nuevo proyecto supone su regreso al sector retail y le permitirá reunir distintas áreas que han marcado su trayectoria, entre ellas ecommerce, negocio digital, omnicanalidad, experiencia de cliente, tecnología y operaciones.

Desde su nueva posición, que ocupa desde agosto y desarrolla en Las Palmas de Gran Canaria, será responsable de la estrategia de ecommerce de HiperDino, así como del crecimiento y rentabilidad del canal digital. También estará al frente del modelo de fulfilment omnicanal, el roadmap tecnológico y la evolución de la experiencia digital del cliente. Además, liderará una estructura de más de 120 profesionales vinculados tanto a la gestión del canal como a la preparación de pedidos online.

Hasta ahora, Carlos García figuraba como responsable de ecommerce de HiperDino. La cadena no ha detallado públicamente si el nombramiento de Lahoz supone un relevo directo en esta posición.

Regreso al retail

Antes de incorporarse a HiperDino, Lahoz fue responsable de marketing, comunicación y ecommerce para Europa en The Wonderfield Group, puesto que desempeñó entre junio de 2025 y junio de 2026. Anteriormente trabajó durante dos años en Europcar Mobility Group como ecommerce & digital marketing manager para España y Portugal.

Una parte relevante de su trayectoria se desarrolló en Alcampo, donde trabajó durante nueve años, así como en Fnac por más de siete años.

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Del 15 al 17 de septiembre, Paris Expo Porte de Versailles se convertirá en el epicentro europeo de la innovación en retail. Bajo el lema «The Next Now», NRF 2026: Retail’s Big Show Europe reúne a más de 300 expositores, decenas de ponentes de primer nivel y un programa que combina estrategia, tecnología y networking en un mismo espacio.

Para los minoristas, el punto de partida es sencillo: el Free Expo Pass da acceso gratuito al suelo de exposición, donde es posible hablar directamente con los equipos comerciales de los proveedores, comparar soluciones y anticiparse a las tendencias del sector antes que la competencia. El pase cubre categorías que van desde Datos e IA hasta E-commerce, tecnología en tienda, pagos y fintech, y cadena de suministro — es decir, prácticamente todo el stack tecnológico del retail actual bajo un mismo techo.

Tres citas para no perderse en el suelo de exposición

Entre las novedades del recinto destacan tres espacios pensados para descubrir lo que viene:

Un programa de ponentes que sigue creciendo

Más allá del suelo de exposición, la organización ha confirmado nuevas incorporaciones al escenario CEOs Only, entre ellas Tomasz Blicharski (Zabka Group) y Joe Shoemaker (Snipes), que se suman a nombres como Brieane Olsen (Pacsun), Marc Lolivier (FEVAD) y Dan Finley, CEO del Grupo Debenhams. Sus intervenciones abordarán los cinco grandes temas del retail europeo actual: IA agéntica, previsión de la demanda, comunidad e influencia, licencias y IP, y retail media.

El programa de casos prácticos también se ha ampliado con marcas como Lego Group, MediaMarktSaturn, Joe & The Juice y Dalben Group, que se unen a firmas ya confirmadas como H&M, Lush, Desigual o Primark — una muestra de que «The Next Now» abarca sectores tan distintos como la moda, la alimentación o el juguete.

Una fiesta para empezar con buen pie

Como novedad, la feria estrenará este año una Opening Party el 15 de septiembre, pensada para dar el pistoletazo de salida con networking de alta energía, gastronomía, bebidas y activaciones inmersivas. Se suma además la primera edición de los Retail’s Big Show Awards, que reconocerán nueve soluciones destacadas del sector — un hito para la edición europea del evento.

Con el acceso gratuito al suelo de exposición y un programa que no deja de crecer, NRF 2026: Retail’s Big Show Europe se perfila como una cita ineludible para cualquier minorista que quiera anticiparse a los próximos movimientos del sector.

No espere más: reserve ya su Expo Pass gratuito.

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Pandora ha nombrado a Eric Lejeune director general de Europa Occidental, una posición desde la que asumirá la responsabilidad sobre los mercados de España, Francia y Portugal. El propio ejecutivo ha anunciado su nuevo cargo a través de su perfil de LinkedIn.

Lejeune ha asumido sus nuevas funciones este mes de agosto y tendrá bajo su responsabilidad la gestión y la cuenta de resultados del clúster de Europa Occidental.

El directivo toma así las riendas de una región que ha estado bajo la dirección de Alizée Huitorel, quien figura desde enero de 2025 como vp & managing director de Europa Occidental de Pandora.

Lejeune afronta esta nueva etapa después de ejercer entre abril de 2025 y julio de 2026 como vp global retail excellence & customer experience de Pandora. Durante este periodo ha dirigido el centro global de excelencia de retail y wholesale, encargado de áreas como estrategia, operaciones, formación, servicios, analítica y experiencia digital en tienda para apoyar una red próxima a los 3.000 establecimientos en todo el mundo.

En su publicación, el ejecutivo ha señalado como algunos de los últimos movimientos de Pandora en la región el lanzamiento global de Pandora Wonders en París y la apertura en Barcelona de su tercera flagship a nivel mundial.

Su nueva responsabilidad se desarrollará bajo la dirección de Berta de Pablos-Barbier, CEO de Pandora, y Massimo Basei, CCO, a quienes Lejeune ha agradecido públicamente la confianza depositada en él.

«Proteger, servir y hacer crecer», así ha comunicado el directivo su nuevo cargo en LinkedIn, añadiendo que «las grandes marcas siempre ha sido mi principal impulso y Pandora ha creado un espacio único de grandeza, profundamente arraigado en la autoexpresión y la sostenibilidad».

Antes de incorporarse a Pandora, ha ocupado distintos puestos en marcas globales como Swarovski, Benetton y Levi Strauss.

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Mercadona ha llevado al centro de Madrid su nuevo modelo de establecimiento, denominado ‘Tienda 9’, con la apertura de un supermercado en el número 7 de la calle Joaquín María López, en el distrito de Chamberí. El formato fue estrenado el pasado 17 de marzo en Barcelona.

La apertura madrileña ha supuesto una inversión de 9,2 millones de euros y ha contado con la participación de 23 proveedores. El establecimiento dispone de una plantilla de 48 trabajadores, de los que 28 corresponden a nuevas incorporaciones.

El nuevo concepto introduce cambios en la organización de las áreas de frescos y amplía el espacio destinado a estos productos. Entre sus principales novedades figura un Obrador Central, que concentra en un mismo espacio diferentes tareas de preparación, corte, cocción y envasado que anteriormente se realizaban en distintas zonas de la tienda.

Esta organización permite ganar superficie comercial para los productos frescos en libre servicio y modificar los procesos de trabajo dentro del establecimiento.

Menor consumo de agua y energía

Mercadona señala que el nuevo modelo permite reducir hasta un 10% el consumo energético y un 40% el consumo de agua. La tienda incorpora también murales refrigerados con sistemas Aerofoil para limitar las pérdidas de frío hacia los pasillos y utiliza CO2 como refrigerante.

El establecimiento suma además herramientas digitales destinadas a facilitar la gestión interna y la coordinación de los equipos.

La nueva tienda de Chamberí cuenta con un aparcamiento de 37 plazas, cuatro de ellas para vehículos eléctricos, ocho espacios para bicicletas y servicio de compra online.

Mercadona prevé cerrar 2026 con alrededor de 60 establecimientos adaptados al modelo ‘Tienda 9’. La transformación de su red se desarrollará hasta 2033 y contempla una inversión global de 3.700 millones de euros.

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La cadena alemana de supermercados, Lidl, ha reducido un 8% el coste global de su cesta de la compra en lo que va de 2026, tras las distintas reducciones aplicadas durante los últimos meses, según datos de Worldpanel by Numerator.

A día de hoy, 800 productos del surtido de la enseña alemana tienen un precio inferior al que registraban a principios de año. Estas bajadas alcanzan a casi todas las categorías de producto.

Alguna de las bajadas aplicadas durante este año superan el 20% como en el caso de las varitas de merluza y las lentejas, mientras que otros descensos del 15% se han destinado a productos como el arroz largo, las judías verdes y la cebolla troceada.

Campaña de ahorro

Además, Lidl lanzará durante las próximas semanas ‘Récord del ahorro’, una campaña con la que pondrá en valor las diferentes oportunidades de ahorro disponibles en sus tiendas.

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Amazon está de celebración en España. El marketplace cumple 15 años en nuestro país y quiere celebrarlo con sorpresas y ofertas durante el mes de septiembre. En ese mes, del 1 al 3, los clientes podrán disfrutar de descuentos en productos de primeras marcas y ahorrar 15 euros en productos elegibles en compras superiores a los 75 euros.

Durante esos tres días, los consumidores también encontrarán sorpresas diarias, incluso una ruleta en la aplicación de Amazon. Cada cliente podrá girarla una vez para optar a una tarjeta regalo de 100 euros.

En el mes de septiembre, el marketplace esconderá cientos de Golden Tickets por un importe de 100 euros en paquetes enviados para su recogida en Amazon Lockers. De esta manera, Amazon invita a sus clientes conocer sus taquillas disponibles.

Más de 25.000 millones invertidos en España

Amazon llegó a España en 2011. Desde entonces, la compañía ha invertido más de 25.000 millones de euros en el país para ampliar su plantilla, mejorar su tecnología, diversificar su oferta de servicios y expandir su red logística con el fin de estar más cerca de sus clientes.

La compañía es uno de los 10 mayores empleadores del sector privado en nuestro país, con más de 30.000 personas en plantilla fija en España. Cuenta con alrededor de 40 instalaciones logísticas y más de 29.000 puntos de recogida.

Además, la empresa ha anunciado recientemente una inversión de 33.700 millones de euros en la próxima década para ampliar su infraestructura de centros de datos en Aragón e impulsar la innovación en inteligencia artificial en Europa.

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Grupo Bon Preu ha iniciado las obras de su nuevo centro logístico en Montblanc (Tarragona), después de obtener la correspondiente licencia de obras por parte del Ayuntamiento del municipio. La primera fase del proyecto contempla una inversión de 34,6 millones de euros.

Las instalaciones incluirán un almacén de producto seco de 26.500 metros cuadrados y otro espacio destinado a productos frescos, que ocupará 13.600 metros cuadrados. La previsión de la empresa es que el nuevo complejo logístico entre en funcionamiento durante el primer semestre de 2028.

Refuerzo de la distribución en Cataluña

El centro de Montblanc dará servicio a la actividad de distribución de Bon Preu en Camp de Tarragona, Terres de l’Ebre y las comarcas de Ponent, ampliando así la capacidad logística del grupo en estas áreas.

La construcción del complejo se suma a la infraestructura con la que la empresa abastece su red comercial. Actualmente, Grupo Bon Preu cuenta con 140 supermercados Bonpreu, 64 establecimientos Esclat y 17 minimercados. Su servicio de venta online alcanza a más de seis millones de personas mediante entrega a domicilio y dispone de 30 puntos de recogida.

El grupo también opera 70 gasolineras EsclatOil y dispone de 378 plazas de recarga para vehículos eléctricos, además de su actividad energética a través de BonpreuEsclat Energia.

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Cualquier responsable de experiencia de cliente en el retail conoce la escena: un comprador entra al chat de la tienda online para resolver una duda sobre una devolución, el bot le ofrece un menú de opciones que no encaja con su caso, insiste dos veces, se frustra y termina llamando por teléfono o, peor, abandonando la compra. Durante años, los chatbots fueron la respuesta estándar del sector a la presión por atender más consultas con los mismos recursos. Cumplieron una función, pero también dejaron claro su techo. Hoy esa conversación ha cambiado de protagonista, y el comercio empieza a hablar de una tecnología distinta que promete resolver lo que los bots tradicionales solo conseguían derivar.

La limitación de fondo de los chatbots clásicos es estructural. Funcionan sobre guiones y árboles de decisión predefinidos, de modo que solo responden bien a las preguntas que alguien anticipó al diseñarlos. En un entorno como el retail, donde una misma conversación puede mezclar el estado de un pedido, una promoción vigente, la disponibilidad de una talla en tienda física y una incidencia de pago, ese modelo rígido se queda corto con facilidad. El resultado suele ser la derivación constante a agentes humanos, colas más largas y un cliente que percibe la automatización como un obstáculo en lugar de una ayuda.

La alternativa que gana terreno son los agentes IA, sistemas autónomos que comprenden la intención de cada consulta, hacen preguntas para aclarar dudas, ejecutan acciones en los sistemas conectados de la empresa y llevan el caso hasta su resolución, con capacidad para gestionar hasta el 80% de las interacciones con los clientes. A diferencia de un bot que recita respuestas, un agente de este tipo razona sobre el problema, se adapta a medida que la conversación evoluciona y aprende de cada caso resuelto, lo que le permite encadenar procesos de varios pasos: verificar un pedido, aplicar la política de devoluciones de la marca y tramitar el reembolso dentro de una misma conversación, sin guion previo que lo contemple.

El contexto español es propicio para este salto. Según el análisis de la Fundación Cotec sobre los datos del INE, el 21,1% de las empresas españolas de diez o más trabajadores ya utilizaba alguna tecnología de inteligencia artificial en 2024, casi nueve puntos más que el año anterior, y las compañías que emplean al menos una de estas tecnologías registran de media una productividad un 27% superior a la de las que no lo hacen. El comercio, además, figura entre los sectores con mayor penetración, con la personalización de la experiencia de cliente como uno de los usos más extendidos. La automatización del servicio es la continuación natural de ese camino.

El otro motor del cambio es un consumidor menos indulgente. El barómetro Shopperview presentado por AECOC en su jornada de perspectivas para 2026 retrata a un comprador cauteloso, al que en un 52% de los casos le cuesta llegar a final de mes y que en un 76% se fija más que antes en precios y promociones. En ese escenario, casi la mitad de los directivos del gran consumo prevé que se invierta más en omnicanalidad y digitalización. Cuando cada compra se medita más, una mala experiencia de servicio pesa el doble: el cliente que espera veinte minutos para resolver una incidencia tiene hoy menos motivos que nunca para dar una segunda oportunidad.

Conviene recordar que el retail y los servicios en España llevan tiempo preparando este terreno. Ya en 2019, IBM y Endesa mostraban el potencial de los asistentes virtuales en un centro de llamadas que gestionaba millones de contactos al año: los agentes humanos dedicaban el 40% de su tiempo a llamadas rutinarias, y en menos de un año con el asistente en marcha la satisfacción de cliente mejoró un 4,5%. Aquellos primeros asistentes respondían preguntas frecuentes y ejecutaban trámites sencillos. Los agentes IA actuales representan la siguiente generación de esa misma idea, con una diferencia esencial: ya no se limitan a informar, sino que actúan y resuelven.

Para un retailer, las aplicaciones prácticas son inmediatas. Las devoluciones y cambios, que concentran buena parte del volumen de contactos en moda y electrónica, pueden tramitarse de principio a fin sin intervención humana. El seguimiento de pedidos deja de generar tickets repetitivos. Las consultas sobre stock, tallas o compatibilidad de productos se responden con datos en tiempo real extraídos del propio sistema de gestión. Y en cadenas con decenas de puntos de venta o redes de franquicia, el agente mantiene el contexto aunque el cliente empiece la conversación en la web, la continúe en la app y la remate por correo, algo que los compradores híbridos, mayoría ya en el mercado español, dan por supuesto.

Nada de esto convierte al equipo humano en prescindible, más bien al contrario. Al absorber el volumen repetitivo, la automatización libera a los agentes para los casos donde de verdad marcan la diferencia: reclamaciones delicadas, clientes de alto valor, situaciones que exigen criterio comercial. La clave está en la gobernanza. Las implantaciones serias incorporan supervisión continua, controles de calidad sobre cada interacción automatizada y derivación inteligente a personas cuando el caso lo requiere, con todo el contexto de la conversación para que el cliente no tenga que repetirse.

El retail español ha demostrado en los últimos años una notable capacidad de adaptación tecnológica, de la digitalización del punto de venta a la logística inteligente. La atención al cliente es el siguiente frente, y probablemente el más visible para el comprador. Los chatbots enseñaron al sector lo que la automatización podía hacer y también lo que no. Los agentes IA llegan para cerrar esa brecha, y las enseñas que los adopten con criterio convertirán un centro de costes tradicional en un argumento más para que el cliente vuelva.

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Las ventas online durante el periodo de vuelta al cole tendrá protagonismo y crecerá un 20% respecto al mismo periodo del año pasado. Se espera que el gasto medio por pedido online alcance los 198 euros, frente a los 181 euros registrados en 2025, lo que supone un aumento del 9% y del 30% respecto a 2024, según datos recogidos del informe ‘Vuelta al cole 2026’ de Webloyalty.

Electrónica de consumo y ordenadores (52%), los libros (30%) y la moda infantil (18%) son consideradas las categorías con mayor volumen de pedidos online, un patrón recogido en los últimos tres años, como recoge el estudio.

Menor capacidad de ahorro

La campaña de vuelta al cole llega en un momento en el que las familias tienen una menor capacidad de ahorro. El IPC cerró julio con una subida interanual del 3,5%, mientras que el gasto en consumo de las familias crece un 6,1%, por encima del avance del 5,1% registrado por la renta disponible, según el Observatorio Financiero del Consejo General de Economistas.

De hecho, la tasa de ahorro familiar cae hasta el 11,3% de la renta disponible bruta, dejando a muchas familias con un margen cada vez más estrecho para afrontar el inicio del curso escolar. Webloyalty apunta que esta presión sobre el presupuesto favorece el uso del canal online para comparar precios y acceder a promociones, así como a fórmulas como el cashback.

Esta campaña inicia uno de los mejores periodos de venta de los ecommerce, denominado Golden Quarter, una época que coinciden también el Black Friday y el Cyber Monday.

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Los centros comerciales en España han cerrado el primer semestre de 2026 con un incremento del 6,4% en sus ventas acumuladas, mientras que la afluencia ha crecido un 3,4% en el mismo periodo, según el ‘Informe de mercado inmobiliario en Iberia Q2’ elaborado por MVGM.

La evolución de la facturación se ha situado así por encima del crecimiento del tráfico durante los seis primeros meses del año. Según la firma de gestión inmobiliaria, este comportamiento refleja una mayor productividad de las visitas y una evolución positiva del consumo en estos espacios comerciales.

“Las ventas mantienen un crecimiento superior al de las afluencias durante el primer semestre de 2026, reflejando una demanda que sigue mostrando fortaleza. Este comportamiento confirma la capacidad del sector para sostener una evolución positiva más allá del crecimiento del tráfico”, explica Faustino García, director de Retail en MVGM.

El informe también apunta que el avance de las ventas vuelve a situarse por encima del IPC, un dato que MVGM vincula con un crecimiento real del consumo en los centros comerciales.

Moda y Hogar lideran

Por categorías, Moda y Hogar continúan encabezando la distribución de la facturación durante el periodo analizado. Restauración mantiene también un peso relevante dentro del conjunto de la actividad comercial, junto con el resto de segmentos presentes en estos activos.

MVGM considera que la activación comercial continuará entre las prioridades de operadores, propietarios e inversores durante los próximos meses, apoyada en la mejora de las afluencias y de la productividad de las visitas registrada desde 2021.

“La atención de los operadores, propietarios e inversores seguirá centrada en potenciar la activación comercial como la gran palanca de crecimiento”, señala García.

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Decathlon ha abierto las puertas su nueva tienda en Cornellà de Llobregat (Barcelona), ubicada en el centro comercial Splau. Bajo el formato City, el local cuenta con 500 metros cuadrados de superficie comercial y un equipo de 16 personas.

Con esta apertura, la cadena deportiva ha alcanzado los 19 establecimientos en la provincia de Barcelona y suma 29 tiendas en Cataluña. La nueva ubicación se encuentra próxima a diferentes instalaciones deportivas y a espacios naturales como el Parc de Can Mercader.

La oferta del establecimiento se centra especialmente en fútbol, running, natación, fitness y pádel, con una selección adaptada a la demanda de los clientes de la zona.

La tienda también incorpora la nueva imagen de Decathlon y diferentes soluciones de digitalización aplicadas al espacio físico. Entre ellas figuran las etiquetas electrónicas instaladas en los lineales.

Retos deportivos

Con motivo de la apertura, Decathlon ha preparado una activación junto al creador de contenido Arnau Marín, basada en retos de fitness y fútbol. Los participantes que superen las pruebas podrán recibir tarjetas regalo de 10 euros para utilizar ese mismo día hasta agotar existencias. Durante la primera semana, los clientes identificados con una cuenta Member Decathlon recibirán además el doble de puntos en sus compras.

El horario habitual de Decathlon City Splau será de 9.00 a 21.00 horas, incluidos los festivos de apertura autorizada. Durante el periodo de verano abrirá de 9.30 a 22.00 horas.

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La redacción de D/A Retail se toma un descanso durante el mes de agosto. Tras seguir la actualidad del comercio, la distribución y las marcas durante la primera parte del año, el equipo hace una pausa para regresar en septiembre con nuevos contenidos.

Durante estas semanas quedará interrumpida la publicación habitual de noticias y el envío de la newsletter. La actividad editorial se retomará el próximo 1 de septiembre con información sobre aperturas, resultados empresariales, operaciones corporativas, innovación y tendencias de consumo.

Hasta entonces, cambiamos las noticias de última hora, las presentaciones y los cierres por unos días de descanso junto al mar, en la montaña o en cualquier lugar que permita desconectar antes de afrontar los proyectos del último tramo del año.

Gracias a los lectores, suscriptores, colaboradores y profesionales del sector que nos acompañan cada día.

El equipo de D/A Retail os desea un feliz verano.

bonÀrea ha abierto su primera tienda en Ascó, situada en el número 47 de la calle Camposines. La enseña alcanza cuatro establecimientos en la comarca de la Ribera de Ebro y eleva a 57 su red comercial en la provincia de Tarragona.

El nuevo supermercado dispone de 158 metros cuadrados de superficie de venta y ofrece cerca de 1.650 referencias. Su apertura ha generado cinco puestos de trabajo directos.

La tienda prestará servicio de lunes a sábado, de 9.00 a 21.00 horas, y los domingos y festivos, de 9.00 a 14.00 horas. La cadena busca atender tanto a los vecinos de Ascó como a los residentes de otras localidades próximas.

“Está pensada para facilitar la compra diaria y dar un servicio de proximidad no solo a los vecinos de Ascó, sino también a los de poblaciones cercanas”, ha explicado Joan Parella, responsable de expansión y obras de tiendas de bonÀrea.

La empresa ya estaba presente en la comarca con establecimientos en Mora de Ebro, Flix y Ribaroja de Ebro. La apertura forma parte de su estrategia para ampliar la red en municipios de menos de 3.000 habitantes y acercar su oferta a las zonas rurales.

El establecimiento se ha incorporado también a RetornA, el sistema de economía circular de bonÀrea. La iniciativa permite devolver las bandejas de productos cárnicos para su reutilización y obtener un reembolso de 0,50 euros por cada envase.

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