La cadena de joyerías Tous ha puesto en marcha un plan estratégico para expandir su negocio en el mercado asiático, firmando alianzas con los grupos Fine Art y Modern Avenue para impulsar las aperturas de un centenar de tiendas en un plazo de entre dos y tres años, según una publicación del diario ‘Expansión’.
La empresa ha sustituido al director general de la marca en China, Mario Coll, por un ejecutivo local, Ray Chow, que anteriormente había trabajado en Montblanc y en una agencia online de productos de lujo. “La etapa de Mario Coll finalizará a finales de este año”, según Alba Tous, presidente de la cadena de joyería en una entrevista al periódico económico.
Después de reforzar el equipo, la marca tiene previsto lanzar un nuevo plan para acelerar su crecimiento en Asía, “seguiremos creciendo a través de tiendas propias en Shanghái y Pekín”, donde Tous cuenta con 12 establecimientos. Igualmente, la empresa continúa con su acuerdo con el grupo Parkson, con el que tiene tres puntos de venta.
Madrid Central, el proyecto del ayuntamiento madrileño para reducir la afluencia de vehículos en el centro de la capital, afecta de manera directa a los comerciantes, que han visto reducidas un 17% sus ventas en el último año.
El descontento ha provocado que más de 100 comerciantes junto a asociaciones y la Comunidad de Madrid hayan desarrollado una campaña con el eslogan de «Ven al centro» para animar a los ciudadanos a seguir visitando las calles principales para realizar sus compras a pesar de las restricciones de tráfico.
Los impulsores de la campaña manejan datos que hablan de tiendas emblemáticas de la ciudad, con más de 100 años de historia, que han tenido que cerrar sus puertas debido a la pérdida de facturación. Tales como la Camisería Peñas (actualmente en liquidación) o la Perfumería YSUSI.
La acción , en la que participan Apreca (Asociación de Comerciantes e Industriales de Preciados, Carmen, Sol y adyacentes), Amya (Asociación de Comerciantes de Montera y Aledaños) y la Asociación de Vecinos, Comerciantes y Amigos de la Plaza Mayor de Madrid y su entorno, tiene por objeto darle voz a los comerciantes del centro de Madrid.
La campaña, desarrollada por la agencia Bijapy, busca aumentar las compras en los comercios locales del distrito centro bajo el claim ‘Centro de Madrid. Vengas de donde vengas abrimos para ti’, e incluye testimonios de comerciantes que cuentan en primera persona por qué Madrid es tan especial.
Además, la iniciativa ha puesto en marcha la web http://www.venalcentro.com, que quiere informar al ciudadano sobre cómo acceder al centro de la ciudad en coche o en transporte público.
Contar con la receta que garantice el éxito y, por ende, la durabilidad de una tienda online resulta casi una utopía para la mayoría de comercios electrónicos que recién arrancan. Con el objetivo de descubrir, precisamente, las claves que aseguren el triunfo de un ecommerce se ha celebrado en Barcelona la primera edición del eCommerce Success.
Organizado por la plataforma de comercio electrónico Prestashop, según explican desde la compañía, el evento ha reunido a un total de 500 asistentes, especializados en comercio electrónico, marketing digital y SEO.
Celebrado en el World Trade Center de Barcelona, la jornada se ha compuesto de conferencias, mesas redondas y talleres en las que se han analizado los aspectos clave que, de acuerdo con los expertos, otorgan viabilidad a una tienda online. Estos son, el modelo de negocio, la plataforma de ecommerce sobre la que residirá la misma, el marketing digital y la apuesta por la internacionalización.
Con el objetivo de descubrir las claves y conseguir inspiración, en el evento Guillem Sanz, fundador de la tienda online de productos para bebés Bebitus, e Iván Monells, co-fundador de la firma de moda Brava Fabrics, han revelado algunos de los factores que han contribuido al éxito en sus respectivos sectores.
Casos de éxito
El primero ha aprovechado el congreso para presumir de datos. Creado en 2011, el ecommerce de productos de bebé cerró 2017 con una facturación de 32 millones de euros. El comercio online, que pertenece hoy día a la firma alemana Windeln, cuenta con 38.000 referencias y una base de datos de 500.000 usuarios registrados.
De acuerdo con Sanz, el éxito de su empresa ha residido en el propio modelo de negocio, el one stop shop, que ofrece a los progenitores la opción de encontrar en un único lugar todos los productos necesarios para el cuidado de su bebé.
En el caso de Brava Fabrics, la alianza con influencers en el diseño de las prendas; el uso de fábricas locales donde producir la mercancía; y la apuesta por la omnicanalidad – mediante la combinación de un showroom y varias pop-up stores en eventos como Palo Alto Market y 080 Fashion Market- le han llevado a una facturación de 950.000 euros en el último año. Y ello con tan sólo tres años de vida. Actualmente la compañía posee tres tiendas físicas y se halla preparando su desembarco en Estados Unidos.
Un cambio de tendencia se ha producido este año en la campaña clásica conocida como Black Friday, convertida ya en Black Week. En toda la semana negra, se registró en la afluencia a centros comerciales en España un 3,2 % de tráfico, gracias principalmente al repunte del domingo, con un 30,8 % más de visitantes.
Los datos los aporta ShopperTrak para quién indica un descenso del 4,9% en el propio «viernes negro». Al compensarse las bajadas de viernes y sábado con las subidas del resto de la semana, este periodo comercial se cerró con un incremento del 3,2% en comparación con el año pasado.
El famoso ‘viernes negro’, por tanto, ha dejado de ser el día clave de una temporada prenavideña cada vez más temprana y prolongada. Las cifras demuestran también que el público prefiere no esperar ya a la mítica fecha, distribuyendo sus visitas –y compras- a los centros comerciales también entre los días laborables. De hecho, de lunes a jueves hubo un incremento estable de tráfico y fue el viernes y el sábado cuando este disminuyó notablemente, para luego remontar el domingo.
Por días, las variaciones diarias en la afluencia a las tiendas durante la semana del 19 al 25 de noviembre de 2018 respecto al 20-26 de noviembre del año pasado fueron las siguientes: lunes, +3,4%; martes, +4%; miércoles, +7,6%; jueves, +2,8%; viernes (Black Friday), -4,9%; sábado, -3,9%; domingo, +30,8%.
Presente en 64 países, ShopperTrak es el proveedor líder en el mundo de analíticas basadas en la localización, ofreciendo información sobre el comportamiento de los consumidores que mejora la rentabilidad y la eficacia. ShopperTrak forma parte ahora de Tyco Retail Solutions, empresa líder en rendimiento retail y soluciones de seguridad.
La labor que ocho compañías españolas han realizado en materia de transformación digital ha sido reconocida por el medio Financial Times. En concreto, Asti Technologies, BBVA, Seat, Telefónica, Fonetic, la Fundación Cibervoluntarios, el Fab Lab de Barcelona y Voluntechies se hallan entre las 100 compañías europeas consideradas ‘campeones digitales’.
El ranking Europe’s 100 Digital Champions, elaborado por el medio británico y Google, reúne las compañías y organizaciones europeas que mediante el uso de la tecnología contribuyen al crecimiento en el Viejo Continente. Y en este caso, cinco empresas y tres asociaciones españolas han destacado en cuatro de las cinco categorías que se contemplan en la lista.
BBVA, Seat, Telefónica y Asti Technologies se hallan entre las firmas sobresalientes en materia de transformación digital, y de maneras muy distintas. La entidad bancaria ha destacado por sus inversiones en Big Data, Inteligencia Artificial (IA), computación en la nube y blockchain. Gracias a ellas la compañía que preside Francisco González ha recortado la cuantía de gastos de operaciones.
El desarrollo de la Inteligencia Artificial y, en concreto, de herramientas que permitan analizar datos por parte de los clientes le ha valido a Telefónica para situarse entre los 100 campeones digitales europeos. El gigante de las telecomunicaciones, de hecho, se ha marcado como objetivo digitalizar todos sus procesos de aquí a 2020 con el fin de ahorrar un billón de euros.
El medio económico también ha destacado el programa de innovación abierto de Seat. El pasado año el fabricante de automóviles reunió en su planta de Martorell a un grupo de emprendedores, diseñadores y estudiantes para hablar sobre los retos digitales que se plantean en la fabricación.
La transformación digital de Asti Technologies
Compañías menos conocidas pero igual de valiosas han sobresalido en el ranking. Con sede en Burgos, el proceso de expansión vivido en Asti Technologies ha llevado a la empresa a aparecer en la lista del medio británico.
Fundada en 2006, su directora, Verónica Pascual, inició la fabricación de vehículos autónomos de carga para la factoría 4.0 tras adquirir la compañía Asti en 2008. Poco tiempo después puso en marcha un proceso de internacionalización de negocio. En su camino consiguió firmar acuerdos con multinacionales del sector energético, de alimentación y la automoción y abrió oficinas de ventas internacionales en Buenos Aires.
Hoy en día la compañía opera en 16 países y desde 2011 la mitad de sus ingresos proceden de las ventas en el extranjero. Cuenta con una plantilla de 230 trabajadores y un departamento de investigación con el fin de desarrollar nuevos productos. La empresa también colabora con universidades y centros de investigación y forma a los propios empleados en temas de ciencia y tecnología a través de su fundación.
Fonetic, por su parte, ha sido otra de las empresas españolas en entrar en la clasificación de los campeones digitales europeos. El diario económico ha destacado el programa informático que mediante algoritmos de reconocimiento de voz ayuda a las compañías financieras a detectar abusos de mercado en las llamadas de los brokers.
Otras categorías destacadas
La Fundación Cibervoluntarios ha sido distinguida en la categoría ‘Formación en tecnología’ gracias a la labor que realizan los 1.500 voluntarios participantes, encargados de enseñar a usar las nuevas tecnologías con el objetivo de reducir la brecha digital.
Mientras que el Fab Lab de Barcelona y la asociación Voluntechies han sobresalido en cuanto a la forma en la que emplean la tecnología para afrontar retos sociales, como la digitalización del distrito Poblenou de la Ciudad Condal en el primer caso y los talleres de realidad virtual para niños hospitalizados y personas mayores y con discapacidad, en el segundo.
Con el fin de atraer a aquellos usuarios que acostumbran a comprar en el centro y, por ende, a no desplazarse a la periferia, Leroy Merlin abre una tienda en el corazón de Barcelona bajo el nombre de Leroy Merlin Urban.
En concreto, el establecimiento de la cadena se sitúa en el número 12 de la calle Fontanella, al lado de Plaza Cataluña. Cuenta con una superficie comercial de 2.500 metros cuadrados, distribuidos en cinco plantas que acogen las secciones clásicas del retailer.
El punto de venta, que se pondrá en marcha este fin de semana, reúne 10.000 referencias y ofrece 160.000 bienes más bajo pedido. Asimismo, dispone del servicio Clic and Collect que permite a los usuarios que lo deseen recoger en tienda los pedidos realizados desde la web. Y a través de los 35 dispositivos digitales que se distribuyen por el establecimiento, los visitantes podrán realizar los pedidos desde allí, además de consultar el catálogo.
Según explica la compañía, se han diseñado varias zonas en la tienda destinadas al asesoramiento sobre proyectos personales, así como un taller de demostraciones que acogerá charlas sobre acondicionamiento del hogar, como parte de su estrategia de experiencia de cliente.
Con una plantilla de 111 trabajadores, la compañía que dirige Ignacio Sánchez ha invertido 6 millones de euros. Según ha declarado el mismo, «abrimos en Barcelona una nueva tienda icónica para nosotros que complementa nuestro plan de expansión, seguimos apostando por Cataluña, donde hemos invertido más de 80 millones de euros en los últimos cinco años».
La tienda se suma así a los nueve establecimientos que la cadena tiene en Cataluña.
Nos encontramos en una época del año en la que se incentivan las compras, el consumo y por ende la necesidad de comunicar para las marcas, sobre todo en fechas tan señaladas como Ciber Monday, Navidad, rebajas.
Por ello, es importante poner al alcance de los anunciantes un medio de comunicación capaz de impactar e influir de forma directa en la toma de decisión justo en el momento de la compra o de consumo. Esta afirmación se respalda con un estudio del IAB que indica que el 55% de los consumidores se ha visto motivado o influido por la publicidad digital vista en las tiendas.
Tomando como punto de partida estas premisas, Clear Channel, empresa referente en publicidad exterior digital, pone al servicio de las marcas sus soportes digitales en el punto de venta, capaces de impactar a los consumidores, dónde y cuándo están más receptivos. Por todo esto es fundamental la relevancia de los mensajes, en el contexto en el que se produce esa comunicación y la importancia de los 20 minutos anteriores a cualquier decisión de compra. El medio exterior se traduce así en impactos de alto valor.
Cabe destacar también, que tanto la tecnología de estos soportes como las capacidades que ofrecen, consiguen que las posibilidades de comunicación para los anunciantes se multipliquen.
Hablamos de un medio conectado a redes sociales, interactivo, inteligente y creativo que permite comunicar en tiempo real diferentes creatividades en función del día, hora o lugar. Contenidos dinámicos, fuentes de datos, retargeting… posibilidades que están despertando las ganas de innovar de los anunciantes, aumentando de esta manera la eficacia de sus planes de marketing y promoción.
En definitiva, Clear Channel abandera toda una revolución en la comunicación digital en calle y en el punto de venta cuyos objetivos pasan por: impactar a la audiencia objetivo, conectar con esa audiencia cuándo y cómo es más receptiva y generar mensajes efectivos utilizando las capacidades que el medio digital ofrece.
Si bajamos a producto, con respecto a punto de venta, Clear Channel ofrece soportes en centros comerciales de 11 países de Europa.
Refiriéndonos a España:
- 5.000 paneles publicitarios en 145 centros comerciales de 36 provincias.
- Circuito Carrefour, un espacio “Brand Friendly”, donde las marcas pueden llevar el producto y muchas más referencias los lineales.
- Platea, el centro de ocio gastronómico más grande de Europa. Está ubicado en la milla de oro de Madrid, zona comercial que aglutina las tiendas de las marcas más premium internacionales y nacionales.
- La Vaguada, centro de referencia en España. Es el primer espacio 100% digital. Cuenta con pantallas espectaculares ubicadas en las plazas principales y zonas de descanso.
Sin duda grandes escaparates que albergan un nuevo medio y que, lejos de generar inquietud a los anunciantes, están provocando que innoven y generen conversaciones de mayor calidad entre sus marcas y consumidores.
La cadena de supermercados alemana, Lidl, regresa un año más con su famosa colección de juguetes de madera ecológica, Playtive Junior, distribuyendo más de 1,2 millones de unidades a través de sus 550 tiendas españolas, días después del éxito obtenido en la tienda online.
La colección de juguetes, que está compuesta por más de 30 artículos, vendió el año pasado más de un millón de unidades en todo el país, de las cuales 500.000 juguetes se compraron en tan solo 24 horas. La panificadora de madera, uno de los productos que más ventas ha generado a la empresa, alcanzado unas 345.000 unidades desde 2006.
Desde 2010, Lidl pone a la venta este tipo de juguete, destacando que son juguetes de madera procedente de bosques gestionados ecológicamente y sin talas discriminadas, que llevan el sello de certificación FSC (Forest Stewardship Council, el Consejo de Administración Forestal) que garantiza la correcta gestión de recursos forestales.
Los juguetes de madera mejoran la creatividad
Por otra parte, desde Lidl señalan que “cuanto más simple sean los juguetes, más didácticos son y más estimulan la creatividad natural del niño”. La simplicidad del diseño de los juguetes de madera ayuda a desarrollar la imaginación, provocando que los niños tengan un mayor respeto por el medio ambiente. Además, este tipo de artículo ayuda a mejorar la habilidad manual, la orientación espacial, la comunicación, entre otras.
La ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, ha acudido a la segunda jornada de Madrid Retail Congress, organizado por CEC, COCEM y D/A Retail, en una muestra de su apoyo al comercio minorista.
Durante su intervención, la ministra ha reconocido que gran parte del sector no está dando el salto a la digitalización al ritmo adecuado, especialmente en el caso de las pymes de comercio, dejando claro que el papel de su ministerio es el de “impulsar y equilibrar” el sector.
En este sentido, en declaraciones posteriores la ministra ha reconocido que la dotación presupuestaria destinada al comercio “no se corresponde con la importancia que tiene el sector en el PIB nacional”, y ha asegurado que en el próximo Plan de Comercio Minorista se ampliarán estas partidas. Además, ha asegurado que antes de fin de año estará lista la Ley de Marcas, que pondrá su foco en acabar con las falsificaciones en el comercio.
La ministra, ha querido destacar, el recién creado Observatorio del Comercio 4.0, cuya primera reunión está prevista para el próximo 19 de diciembre, se dividirá en cuatro grupos de trabajo: el primero de ellos se ocupará de hacer un diagnóstico de nuevas tecnologías en el comercio; el segundo grupo reflexionará sobre el marco normativo del comercio y planteará posibles cambios; el tercero se centrará en ofrecer una formación adecuada al sector; y por último, el Observatorio se ocupará de ayudas concretas al sector.
Durante su intervención previa, el presidente de la CEC, Manuel García-Izquierdo, ha anunciado la próxima puesta en marcha del portal de información y servicios para el comercio Somosretail; una plataforma en la que se integrará también Somoscompra, proyecto recientemente puesto en marcha por la Confederación para facilitar la compra online al por mayor a los minoristas españoles.
En D/A Retail, nos ha gustado que tuviera también un momento para ver nuestra publicación
Escuchar al cliente y enfocarse en él. Es la conclusión a la que han llegado representantes de Multiópticas, Conforama y Pisamonas durante la mesa redonda celebrada en el Madrid Retail Congress 2018 para hacer frente al apocalipsis del sector.
Moderada por Alicia Davara, redactora jefe de DA Retail, Carlos Crespo, director general de Multiópticas, Xavier Papiol, director de marketing y e-commerce de Conforama, y Sergio Fernández, director financiero de Pisamonas han expresado su comprensión sobre el término de la omnicanalidad, un objetivo que persiguen tanto retailers tradicionales como digitales.
Para Fernández, se trata de otro punto de contacto con la marca, mientras que para Papiol consiste en la experiencia que tiene un consumidor cuando pasa por distintos puntos de contacto en su proceso de compra. Crespo, por su parte, entiende la omnicanalidad como aquello que marca el cliente porque “es él el que decide qué quiere comprar, cómo quiere comprar y dónde quiere comprar”. De ahí que la compañía haya decidido sumergirse en el comercio online hace apenas dos meses.
A nivel práctico, las empresas retail trabajan la omnicanalidad de distintas maneras. De acuerdo con Fernández, la compañía de calzado infantil intenta escuchar al cliente a través de todos los medios disponibles con el fin de mejorar la relación con el mismo. “Al final lo importante es centrarse en el cliente para entenderlo bien y poder transmitir lo que demanda”, ha indicado.
Palpiol, por su parte, ha expuesto las iniciativas que la multinacional del mueble ha implantado desde el nacimiento de la web en 2012. De acuerdo con su director de marketing, el servicio clic and collect, la posibilidad de ver el stock de un producto en un determinado establecimiento y la gestión integrada de la comunicación han propiciado el incremento de las ventas en la plataforma online.
Reconociendo que aún resultan noveles en el terreno online, Crespo, el director general de la óptica española tiene claro que escuchar al consumidor resulta clave para el éxito de su nueva aventura.
En el caso de la óptica, para diseñar e implementar la tienda online, uno de los aspectos principales en los que se ha centrado la compañía ha sido trasladar el fin de la misma a la plantilla. “Daba igual el puesto que ocupara, había que enseñar ese cambio de filosofía para que se implicaran y obtener el éxito”, a lo que se ha sumado la necesidad de contar con un partner tecnológico que sepa transmitir el saber hacer, aprendida en la tienda física, al espacio online.
Sobre tecnología, Palpiol ha recordado que uno de los principales errores a la hora de iniciarse un retail en el camino de la omnicanalidad pasa por la inclusión de todo tipo de tecnologías. “Tienes que tener muy claro en qué quieres impactar porque si no, corres el riesgo de poner dispositivos de todo tipo sin haber hecho un análisis de qué le van a aportar al cliente y qué te van a aportar a ti”, ha enfatizado.
El director financiero de Pisamonas ha confesado que, cuando se trata de abordar la omnicanalidad, el mayor reto se encuentra en reducir las posibles barreras administrativas sin que el cliente las perciba. “Que sea indiferente el origen y el destino de compra, de dónde lo ha comprado o dónde lo devuelve”, ha señalado. “Cuando cliente llega a Pisamonas la idea es que no note ningún tipo de cambio, que la experiencia sea única”.
Porque todos ellos están de acuerdo en que la omnicanalidad se centra en la relación con el cliente y no tanto en el canal. De ahí que Fernández recomiende incidir en el departamento de atención al cliente. Es precisamente la atención en el consumidor lo que permite ofrecer un valor añadido, ha subrayado Palpiol.
Durante la segunda jornada del congreso Madrid Retal Congress 2018 – #MRC18, la ministra de Industria, Turismo y Comercio, Reyes Maroto, ha anunciado la tramitación de un proyecto de ley de marcas con el objetivo de intensificar el control de las falsificaciones.
De acuerdo con Maroto, en la actualidad las empresas del comercio minorista pierden el 13% de las ventas del sector debido a los productos falsificados. Para la elaboración y preparación de la nueva ley, la ministra de Industria, Turismo y Comercio ha anunciado la creación de una mesa de trabajo en el que se debatirá sobre las causas y consecuencias del problema y la adaptación de medidas que reduzcan dicho fenómeno. La mesa de trabajo contará con la participación de varios ministerios, administraciones regionales y locales y representantes del comercio de proximidad.
De igual forma Maroto ha recordado la creación del Observatorio 4.0, llevado al Consejo de Ministros el pasado 11 de octubre. En palabras de la ministra, la iniciativa será “punto de partida para que surjan proyectos y formas de trabajo con administraciones y el sector privado”. Para ello, se crearán cuatro grupos de trabajo, enfocados a analizar el comercio de proximidad y su adaptación a las nuevas tecnologías, las normas actuales que rigen el negocio, las ayudas económicas y la formación.
La ministra ha prometido de igual modo la creación de una mesa de trabajo con el fin de debatir y poner en marcha medidas relacionadas con la regulación de los horarios comerciales y las rebajas. Temas cuya preocupación ya habían trasladado al ministerio las asociaciones comerciales.
Asimismo, Maroto ha asegurado la creación de un plan bianual que aborde la digitalización y el relevo generacional con el objetivo de mantener los negocios y aportar a los comerciantes otros canales de venta. Para ello se creará una plataforma con información de utilidad para el pequeño comercio, además de ayudas directas para el desarrollo comercial y de proyectos innovadores que potencien la digitalización del sector.
Durante su exposición en Madrid Retail Congress #MRC18, Rafael Sánchez-Sendarrubia, director de ecommerce de Carrefour España, ha anunciado nuevas aperturas de tiendas de productos Bio de la compañía.
En el evento del sector Retail organizado por DA Retail, CEC y Cocem, Sánchez-Sendarrubias así lo ha asegurado durante su intervención en la que ha mostrado los distintos puntos de venta que la cadena de hipermercados y supermercados está implementando en nuestro país. Tras la apertura de los dos establecimientos de referencias Bio de la marca y la presencia de los mismos en el resto de tiendas físicas, de cara al próximo año se prevé la apertura de tiendas de este tipo a lo largo del país.
De igual forma ha recordado la introducción de restaurantes en los hipermercados de la cadena francesa, así como la inclusión de cafeterías, cuidado de mascotas y zonas gourmet. Una variedad de puntos de venta que se complementan con la plataforma web. En palabras de Sánchez-Sendarrubia, “vemos que cuando un cliente combina distintos formatos, aumenta su frecuencia de compra un 5% y la tasa de abandono se reduce a la mitad cuando se combinan dos o más canales”.
En cuanto a la venta por el canal digital de productos frescos, el director de comercio electrónico de la compañía ha señalado que el 80% de los pedidos de alimentación que se realizan en la web incorporan ya productos frescos, “lo que indica que la gente empieza a fiarse”, ha indicado. De acuerdo con Sánchez-Sendarrubia, el reto actual de la empresa pasa por llevar a los distintos establecimientos las dos millones de referencias de las que disponen. La inclusión del servicio Drive – que permite recoger pedidos en dos horas- y los servicios ofrecidos desde la app Carrefour que multiplican las experiencias en los establecimientos ayudan a ese objetivo.
Sobre el futuro del sector Retail, el director de ecommerce de la firma ha recalcado en el valor del dato. “Nosotros tenemos muchos y de forma combinada puede generar muchas experiencias y experiencias personalizadas”. De acuerdo con Sánchez-Sendarrubia, de cara al futuro el objetivo de la empresa es llevar una experiencia que se adapte a las necesidades de cada consumidor.
Cumpliendo con sus planes de crecimiento en España, la cadena de tiendas de animales Kiwoko ha abierto un nuevo establecimiento en Mallorca. La compañía suma así 125 tiendas entre España y Portugal.
La tienda de animales cuenta con las características propias de los nuevos puntos de venta de la empresa. El establecimiento distribuye sus artículos en espacios más abiertos y de manera que el cliente encuentre de forma sencilla aquello que busca, según ha informado la compañía.
Al igual que en el resto de tiendas, la de Mallorca ha sido decorada con las fotografías de los animales que han sido adoptados a través de su fundación. Según la corporación, desde 2005 la misma ha presenciado la adopción de más de 14.000 mascotas. Además de haber donado a protectoras y asociaciones locales más de 200 toneladas de alimento al año.
Con motivo de la inauguración del punto de venta balear, el retailer ha lanzado un concurso en redes sociales para animar a los usuarios a que se aproximen a la tienda con su mascota. Aquellos que se fotografíen junto a ella podrán conseguir un año de comida gratis y la donación de 125 kilos de alimento a la protectora de animales de su elección.
Junto a la tienda de Mallorca, la cadena suma 120 establecimientos y se halla presente así en todas las comunidades autónomas. En Portugal la compañía dispone de cinco puntos de venta.
En mitad de un clima tenso entre Reino Unido y la Unión Europea vivido por el Brexit, Amazon eligió Londres para celebrar su European Innovation Day, la primera cita organizada por el gigante que le sirvió para demostrar a los londinenses el fuerte interés que mantiene en los mercados de Reino Unido y Europa.
Celebrado el pasado 18 de octubre, los asistentes al mismo se adentraron en una sala repleta de muestrarios donde el marketplace exponía los últimos productos y actualizaciones, ideados y puestos a prueba por los centros de desarrollo que la compañía estadounidense posee tanto en terreno británico como europeo.
Varios ponentes, entre ellos Ralf Herbrich, director del centro de desarrollo alemán de Berlín; Neil Lawrence, director de machine learning del centro de Cambridge; y Doug Gurr, director de la división del marketplace en Reino Unido, informaron acerca de la labor realizada en los últimos años en materia de innovación.
Apoyaron sus informaciones con datos. En Europa la empresa que dirige Jeff Bezos dispone de un total de 25 de estos centros, que se distribuyen desde el centro hasta el sur, pasando por las islas británicas. Zona en la que el marketplace planea además abrir un nuevo centro en Manchester el próximo año.
Los laboratorios de innovación de Amazon resultan el espacio de trabajo de 5.500 investigadores, especializados en Inteligencia Artificial, ingeniería informática y análisis de datos, entre otros. Y cada uno se enfoca en el desarrollo de avances para los servicios y productos que ofrece a los usuarios.
Sirvan de ejemplo el laboratorio de Londres, albergue de varios equipos de ingenieros de desarrollo de software, expertos de interfaces de usuario, analistas de datos y diseñadores gráficos, que trabajan en equipo con el fin de dotar de nuevas funcionalidades el servicio Prime Video. O el de Escocia, centrado en la mejora de las tecnologías publicitarias que permiten mostrar a los usuarios anuncios de productos relacionados con sus búsquedas e intereses.
En España, el laboratorio de innovación de Barcelona forma parte de los centros con los que cuenta el gigante para la investigación sobre aprendizaje de máquina (machine learning). Mientras que el de Madrid reúne a un equipo de algo más de 100 ingenieros, responsables de la creación y diseño de nuevas funcionalidades y servicios para los cinco marketplaces europeos – Amazon España, Amazon Reino Unido, Amazon Francia, Amazon Alemania y Amazon Italia-.
Francia, Austria y Reino Unido se reparten el pastel investigador del servicio Prime Air, el proyecto con el que el gigante del comercio electrónico aspira a entregar los pedidos mediante drones en un tiempo récord de 30 minutos. Los equipos de Amazon Web Services europeos se centran por su parte en el desarrollo de productos y servicios basados en la nube (cloud computing). De ellos proceden funcionalidades del servicio de almacenamiento Amazon D3 y el hipervisor que respalda el servicio informático Amazon EC2.
Apuesta por los laboratorios de innovación europeos
La aventura de I+D de la compañía estadounidense arrancó en 2010 y desde entonces se ha invertido 27.000 millones de euros, según revelaron los ponentes. Las ideas de posibles productos y nuevas funcionalidades nacen en los centros europeos.
“Alexa, por ejemplo, que encontró su voz gracias a los equipos de Polonia y aprendió a responder preguntas con la ayuda de los equipos de Reino Unido, o los servicios de traducción automática, que permiten a los vendedores de cualquier país exportar a todo el mundo, y que fueron inventados y desarrollados en Alemania”, expuso Jeff Wilke, director de Amazon Consumer.
Wilke señaló de igual modo las ventajas que obtienen de la inversión en sus laboratorios: más productos y servicios a precios más bajos y una mejor experiencia de compra. De ahí que el responsable asegurase que existe un compromiso a largo plazo para invertir en innovación en Europa por parte de la compañía.