Descafeinadas, dispersas y muy decepcionantes. Así califican los comerciantes la campaña de rebajas última que cerró con cifras negativas. El cierre de la campaña tradicional, en febrero, ha venido acompañado de un descenso anual de las ventas del 3%, lo que supone el peor resultado del comercio minorista desde agosto de 2013.

Los datos del Índice del Comercio al por Menor publicado por el INE, reflejan un mes de febrero con el mayor descenso en la facturación desde agosto de 2013. Eliminados los efectos estacionales y de calendario, las ventas del comercio minorista no han registrado variación alguna, mientras que el empleo ha aumentado un 1,8% en febrero respecto al mismo mes de 2016, manteniendo así 34 meses consecutivos de ascensos.

Ante estos resultados, la Confederación Española de Comercio (CEC) advierte de la «preocupante tendencia del sector durante los últimos meses,  a raíz de la caída del consumo».  Es imprescindible -dicen-  mejorar la confianza del consumidor.

Aunque los últimos datos del ICM confirman el irregular desarrollo de las rebajas, «esperamos que los comerciantes retomen, en breve, la senda del crecimiento», ha afirmado el presidente de la CEC, Manuel García-Izquierdo, destacando que el comercio minorista «es un sector sumamente dinámico que siempre ha demostrado una gran capacidad de superación».
En este sentido,  la Confederación estima que a fin de romper la tendencia negativa, resulta imprescindible que los consumidores recuperen la confianza ya que,  «sin confianza, ser imposible reactivar el consumo».  Durante los œltimos meses, la inestabilidad sociopolítica, el alza de los precios y las dificultades para aprobar los Presupuestos Generales del Estado tuvieron un efecto negativo en la confianza de los consumidores,  concluye la CEC

Siete finalistas, entre las 28 candidaturas presentadas, han sido seleccionados para optar al Premio con el que la Fundación Covirán busca reconocer la idea o producto único elaborado a base de frutas y/o verduras que contribuya a adoptar una alimentación saludable. A partir de ahora, las votaciones y resultado final, queda en manos de los consumidores.

Esta primera edición que arrancó en agosto del año pasado ha contado con 28 candidaturas. El elevado nivel de todas ellas ha puesto difícil la valoración al jurado, formado por personas de reconocido prestigio dentro del sector empresarial,  agroalimentario y de la investigación o universidad.

Los ejes tenidos en cuenta para valorar las aportaciones de las candidaturas al mejor producto o idea han sido

• Innovación del producto (por funcionalidad, target, ingredientes, etc.). A tal efecto, se contemplan además de productos nuevos, aquellos que contengan frutas y/o verduras, que sean originales y que se encuentren lanzados en el mercado desde enero de 2015.
• Valor nutricional.
• Tecnología de los alimentos.
• Propiedades energéticas.
• Packaging/Formato.
• Potencial de Comercialización y distribución.

Estos son los siete finalistas, disponibles en la web de la Fundación Covirán

A partir de ahora y hasta el próximo lunes 17 de abril, los consumidores podrán votar a través de la web, http://www.escueladecomerciocoviran.org/fundacion-coviran/, para elegir al ganador que recibirá un premio en metálico de 12.000 euros.

Además de la aportación monetaria, si el ganador es una idea, Covirán ofrecerá el apoyo y tutorización para la fabricación y/o comercialización del producto.  Si  por el contrario, se premia un producto, la Cooperativa impulsará el testeo y/o comercialización del mismo. El acto de entrega del Primer Premio de la Fundación Covirán tendrá lugar el próximo 26 de abril, en la sede de la misma en Granada.

 

 

Las botellas y la imagen de marca del whisky español DYC se renuevan  por primera vez en su historia.  El nuevo diseño destaca la calidad del producto y el origen segoviano.

Como consecuencia de este cambio, las botellas y la imagen de DYC, DYC 8 y DYC Pure Malt se han unificado mediante el empleo de vidrio transparente en los tres casos y un código cromático específico para cada una de ellas: rojo para DYC, azul para DYC 8 y verde para DYC Pure Malt.

Según sus responsables, “se trata de un diseño elegante y con color en el que pasado y futuro van de la mano”. Las etiquetas, en las que se ha incorporado la firma del fundador, Nicomedes García, se presentan en un nuevo papel con texturas, relieves y tintas doradas que reflejan la calidad e identidad de DYC en cada una de sus referencias.

El rediseño ensalza, además, la ciudad de origen, Segovia, que aparece grabada en la parte inferior de las nuevas botellas, en las que también figura el arco de la destilería donde nació la marca, y en la que se elabora, desde 1959.

 

El Corte Inglés, Movistar y la automovilística Renault/Dacia lideran el ranking de Anunciantes Digitales  elaborado por IAB Spain, en colaboración con PWC.  Por su  parte, Automoción, Belleza e Higiene y Telecomunicaciones, son los sectores más activos en publicidad digital.

Estos son algunos de los datos contenidos en la última edición del Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2016, que establece en un 21,5% el crecimiento de la inversión publicitaria en medios digitales durante el año pasado.

En cifras absolutas, los anunciantes españoles destinaron a los soportes digitales un total de 1.565 millones de euros, que se distribuyeron de la siguiente forma:

• Desktop y Mobile: 1.562,3 millones de euros: display (+23,2%); vídeo (+27,65%)
• Digital Signage: 28,7 millones de euros (-19,4%)
• Audio Online: 5,5 millones de euros (+20%)
• TV Conectada: 4,9 millones de euros (+200%)

En total, la publicidad digital ya supone el 29% del total de la inversión publicitaria en España, ocupando la segunda posición por detrás de la televisión.

 

 

Cruz Roja ha reconocido la labor continuada que desarrolla Caprabo en favor de la alimentación para niños con riesgo de exclusión social. Caprabo y la Cruz Roja han conseguido hasta 254 becas de alimentación infantil para un periodo escolar completo gracias a la acción solidaria de los clientes bajo la iniciativa ¡Ningún niño sin comida!, que desde 2011 se lleva a cabo en los supermercados de la compañía.

La recogida de fondos para la campaña se ha llevado a cabo en las tiendas de Caprabo con diversas iniciativas en las que han colaborado los más de doscientos mil clientes que cada día compran en los supermercados de la compañía. Cruz Roja ha entregado como reconocimiento a Caprabo un diploma y una estampa digital. La distinción fue entregada por el Presidente de Cruz Roja en Cataluña, Antonio Aguilera, al equipo de Compromiso Social Corporativo de Caprabo formado por Ana González y Cristina Madrilley.

Caprabo y la Cruz Roja colaboran desde hace más de 15 años en el ámbito de la alimentación infantil y en diversos proyectos de lucha contra la pobreza y la exclusión social. Las dos entidades trabajan conjuntamente para garantizar una alimentación suficiente y saludable de los niños en situación de vulnerabilidad en iniciativas como ¡Ningún niño sin comida! o “Entaula’t”.

Caprabo y Cruz Roja también han llevado a cabo iniciativas conjuntas vinculadas a situaciones de emergencia internacional, como el terremoto de Nepal del 2015 o el de Ecuador de 2016. Asimismo, Caprabo ha colaborado con la campaña “Te necesitamos: Ayuda a los refugiados de Siria”.

 

 

Que Google, Apple , Amazon o Microsoft entraran hace ya tiempo en servicios de asistencia virtual e interacción por voz con el cliente gracias a la inteligencia artificial, indicaba la importancia que esta tendría en el previsible futuro de la atención al cliente. Aún así, pocos podían imaginar el protagonismo que tendrá en el retail futuro el último eslabón del viaje hacia la compra.

Un viaje hacia la compra en el que el punto de destino, o final, no es el propio acto de compra y entrega, en el momento o posterior. El gran protagonismo lo tiene la atención al cliente, pieza fundamental en la comunicación entre comprador-retailer, al final del viaje y también en cualquiera de los puntos de su recorrido.

Yendo más allá, la ansiada fidelización que de paso a la auténtica lealtad, tiene en la atención al cliente su mayor exponente. Un canal (así debe de ser visto, online u off line, pero canal) que recobra un protagonismo mayor desde que tecnologías de última generación irrumpen en nuevas formas de asistencia al comprador.

Google, a través de sus directivos, ha puesto en los últimos días sobre los debates, la importancia que tendrán en el futuro los asistentes virtuales y la posible revolución que supondrán en la forma de relacionarse los retailers con sus clientes. Lo hizo Gummi Hafsteinsson, de Google Assistant, en su intervención en el pasado Mobile World Congress en Barcelona, alertando sobre el papel protagonista de la voz en el futuro de la comunicación entre marcas y consumidores.

En igual sentido se mostraba  en Mónaco,  su homólogo en Francia, en su participación en el evento “E-Commerce One-to-One”.  Datos, pero también inteligencia artificial y personalización protagonizaban estos el Salón E-Commerce One To One en el que más de 1.500 profesionales reunidos por Comexposium, con la colaboración de JDN dejaban constancia con experiencias prácticas de como los asistentes virtuales podrían llegar a revolucionar el sector en un próximo futuro.

De ello, y de la Experiencia de Usuario (UX) en la nueva era digital, adelántabamos tendencias en estas páginas anteriormente.  Chatbots, Feedback táctil, Age-responsive design son tendencias ya concretas que apuntan a un futuro más conversacional.

Se trata de “estar disponible todos los días del año, a cualquier hora y tener siempre respuesta para el cliente» aunque  puede sonar a misión imposible. Por eso los chatbots llegan para quedarse. De hecho algunas grandes empresas como KLM (vuelos), Pizza Hut (restauración) o Bank of America (banca) ya lo están implementando”, afirma David Boronat, CEO de Multiplica.

Estos chatbots cambiarán la manera en que se da respuesta a los usuarios y clientes, permitiendo automatizar la comunicación y procesar cantidades gigantescas de información, transformando ésta en mensajes “coloquiales”, cercanos y útiles. Hay camino aún por recorrer debido a la escasa madurez de los chatbots en su comprensión del lenguaje, pero la tendencia es clara y abrirá un mundo de nuevas oportunidades para comunicarse de una manera efectiva con usuarios y clientes.

 

 

Checkpoint Systems, ha anunciado un acuerdo para instalar antenas de seguridad y sistemas de desactivación en cerca de 2.800 tiendas de la cadena estadounidense Dollar General.

Como paso previo a la implementación, Dollar General probó los pedestales de las antenas y los sistemas de desactivación en un número limitado de tiendas para medir los beneficios que el etiquetado visible (EAS visible tagging) comportaba en la prevención del hurto y la protección del inventario con mayor riesgo de ser sustraído. Tras la obtención de resultados positivos se amplió la implementación a la totalidad del proyecto.

“Escogimos a Checkpoint porque ofrece servicios, soluciones y un soporte excepcionales. Necesitábamos implementar las soluciones EAS de Checkpoint en las 2.800 tiendas de forma rápida para tener la oportunidad de incrementar ventas y reducir las pérdidas provocadas por el hurto que habíamos detectado en las tiendas piloto”, explica Ken Peschier, Director Sénior de Store Operations en Dollar General.

Según David Pérez del Pino, Director General de Checkpoint Systems en España y Portugal, “la instalación en Dollar General constituye una de las implementaciones de EAS más rápidas que jamás se hayan realizado en el mercado. Para las cadenas minoristas, ser dinámicas a la hora de proveerse de sistemas de protección de artículos de alta calidad contribuye a mejorar las ventas y reducir la pérdida”.

Diversos estudios sobre el sector minorista ponen de manifiesto los beneficios del etiquetado en origen. Además, en el marco de los últimos National Source Tagging Symposiums celebrados en Estados Unidos y patrocinados por Checkpoint, los asistentes pusieron en conocimiento del público resultados impresionantes. Por ejemplo, según expresó el vicepresidente de prevención de la pérdida de una destacada cadena norteamericana de farmacias, “en nuestras tiendas, el etiquetado en origen ha reducido cerca de un 44% el hurto de artículos con alto riesgo de sustracción”. Otro asistente apuntó que “las etiquetas antihurto visibles ejercen un importante efecto disuasorio y el etiquetado en origen preserva la imagen de los envases de alta gama mejor que el etiquetado en tienda”.

Dollar General Corporation, con 13.320 tiendas repartidas en 43 estados de los Estados Unidos, comercializa,  además de sus marcas propias,  productos de las marcas americanas más reconocidas, como Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unilever, Kellogg’s, General Mills, Nabisco, Hanes, PepsiCo y Coca-Cola. Más información de Dollar General en http://www.dollargeneral.com.

Checkpoint Systems es el líder mundial en soluciones para la disponibilidad de la mercancía en el sector minorista que abarca la prevención de la pérdida desconocida y la gestión del inventario. Como división de CCL Industries, Checkpoint suministra soluciones integrales que permiten a los minoristas conseguir un control de inventario preciso y en tiempo real, acelerar el ciclo de reposición (time to shelf), prevenir las roturas de stock y reducir el hurto, mejorando así la disponibilidad de la mercancía y la experiencia de compra del cliente.

CCL Industries Iobre CCL Industries nc., líder mundial en soluciones de etiquetas especializadas y empaquetado para corporaciones globales, pequeñas empresas y consumidores, cuenta con cerca de 9.600 empleados y opera 87 plantas de producción situadas en 25 países de 5 continentes, con oficinas corporativas en Toronto, Canadá y Framingham, Massachusetts.

 

La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando abre su tienda en la plataforma online de eBay, con el objetivo de facilitar a millones de personas en todo el mundo, la adquisición a través de Internet de obras de arte de artistas de renombre internacional de una forma cómoda y sencilla.

Más de 2.000 obras de arte, entre las que se encuentran aguafuertes de Francisco de Goya de las series de Caprichos y Tauromaquia, o estampas de Mariano Fortuny, entre otras muchas obras de maestros del grabado español, se podrán encontrar en esta nueva web de venta online, con un rango de precios es muy variado. Desde una estampa histórica o contemporánea por 95 euros, hasta una obra de Jaume Plensa realizada en papel washi, por 2.050 euros.

 

Actualmente la tienda cuenta con un total de 500 obras y llegará en los próximos meses a 2.000. Dichas obras poseen la garantía de calidad, autenticidad y el cuidado exquisito ofrecido por la reputada institución a nivel mundial. Para conmemorar este acuerdo, durante un periodo de tres meses, la Institución pondrá a la venta en exclusiva en eBay el curioso y extraordinario grabado de Goya Ni más ni menos. Este grabado pertenece a la serie de los Caprichos y representa una sátira de la sociedad española del siglo XVIII. Es una obra única y la última estampada en 1970 a partir de la plancha original, creada por Goya entre 1797 y 1798.

Con esta iniciativa, eBay muestra su firme apuesta por la difusión del arte español en todo el mundo y firma un convenio de colaboración con la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando. En virtud de este acuerdo, que contempla la labor de MODDO como compañía encargada de la integración y digitalización de los fondos de la institución, la Academia contará a partir de ahora con una tienda propia en eBay en la que pondrá a la venta arte gráfico original y vaciados de esculturas, datadas las estampas entre finales del S. XVIII y el S. XXI y, que han sido creadas por artistas de renombre internacional de la talla de Francisco de Goya o Mariano Fortuny, entre otros.

La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando posee la colección más importante de láminas de grabado calcográfico de España, con más de 8.000 matrices calcográficas grabadas por importantes artistas españoles, hasta conformar una de las mayores y mejores colecciones de grabado en el mundo. Entre sus tesoros se encuentran las planchas de cobre grabadas al aguafuerte por Francisco de Goya. La Academia, a través de la Calcografía Nacional, lidera y custodia la excelencia en conocimiento, conservación y difusión del arte gráfico, tanto histórico como contemporáneo.

eBay suma así un nuevo proyecto, a través del cual facilita el comercio electrónico e impulsa la venta online en un sector, hasta ahora, reservado a una minoría y que, con la plataforma, podrá alcanzar a millones de usuarios. En palabras de Susana Voces, directora general de eBay en España, “contar con instituciones como la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando que confían en eBay como partner perfecto para su transformación digital, es muy importante para nuestra compañía. Liderar iniciativas como ésta, nos permiten contribuir a mejorar la accesibilidad al arte español en un entorno global y poder acercar este contenido único a más de 167 millones de usuarios a través de eBay”.

El sector ecommerce no para de crecer y supone ya 5.948 millones de euros, encadenando catorce trimestres consecutivos al alza. ¿Cuál es el impacto en el mercado laboral?  ¿seguirá  generando empleos en el próximo año? ¿Se han creado nuevos perfiles profesionales para satisfacer las necesidades del sector?

La empresa líder en recursos humanos Addeco ha analizado el impacto del auge del comercio electrónico en el empleo y ha tratado de dar respuesta a estas y otras preguntas. En el primer caso, la consultora estima que en 2017,  las contrataciones  en el sector eCommerce crecerán un 8% con respecto a 2016, tanto en empleos directos como indirectos.

Serán los perfiles ligados a la logística y el transporte, la tecnología y el marketing digital los que experimentarán un mayor incremento.  De hecho, según la división Adecco Logística y Transporte, 2 de cada 3 empleos que se creen en 2017 en el sector, tendrán que ver directa o indirectamente con el comercio online.

Respecto a los perfiles profesionales más demandados serán los de enfoque más tecnológico los que crecerán por encima del 3 % interanual. Destacan los ingenieros de software especializado, los expertos en FullStack, DevOps y SysAdmin y los Growth Hacker. Otros perfiles que está demandando el sector del comercio electrónico son el de Desarrollador App, ya sean especializados en IOS o Android, Programador Web, normalmente vinculados a PHP o Java, Full Stack, Mobile Manager, App Product Manager, o Técnicos SEO / SEM. Y un 94% de empleabilidad  de este tipo de perfiles se encuentra en Madrid y Barcelona”.

Asimismo, el rápido  desarrollo del comercio electrónico ha dado lugar a la creación de nuevos puestos de trabajo, como el de E-commerce Manager, que es la figura encargada de gestionar el negocio online, así como de marcar la estrategia en esta área para la consecución de los objetivos establecidos. Supervisa, por tanto, todo el recorrido del usuario (registro, productos, atención al cliente, compra, entrega del producto), identifica los puntos más conflictivos del proceso y se encarga de la mejora y la fluidez de la compra. Estos perfiles a menudo cuentan con conocimientos en Business Intelligence, publicidad, logística o marketing online.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La cadena madrileña de supermercados Sánchez Romero inicia una nueva etapa tras su adquisición por un grupo de inversores privados, liderados por Enric Ezquerra, que será el nuevo presidente ejecutivo de la compañía. La dirección general continuará a cargo de José María Rubio, hijo del fundador.

Con el traspaso de acciones, la cadena se plantea como objetivo afianzarse como líder en el segmento de alta gama y convertir sus establecimientos en todo un referente del sector de los supermercados en España, según la empresa. Para ello, Sánchez Romero prevé invertir más de 10 millones de euros en la apertura de nuevas tiendas que se añadirán a las nueve que posee actualmente.

Sánchez Romero es una cadena de supermercados cuyos inicios datan de 1954 cuando Eduardo Sánchez Romero abriera una pequeña tienda tradicional especializada en el madrileño Paseo de la Castellana. En su último ejercicio, cerrado a 31 de enero de 2017, alcanzó una facturación de 35,9 millones de euros, frente a los 31,6 millones del año 2015, con un incremento del 13,6 % (+5,4% a tienda constante)

Enric Ezquerra aporta a Sánchez Romero su amplia experiencia en el sector de los supermercados y en el retail alimentario. Recordemos que durante 25 años fue uno de los artífices de la modernización y profesionalización  en la empresa  Condis, de dónde salió en 2015  por decisión de sus nuevos gestores, entre ellos, las nuevas generaciones de la familia Condal fundadora de la empresa, Xavier Condal Escudé, Pilar Condal Bargos,  Carme Condal Guirado y Josep Condal Torrens, todos hoy en puestos ejecutivos (Ver noticia en D/A Retail, aquí) .

 

El sector de alimentación y  bebidas – industria, distribución y horeca- solicitan a la Generalitat de Cataluña un aplazamiento de la entrada en vigor del nuevo impuesto a las bebidas azucaradas envasadas que, de acuerdo a los planes del Gobierno catalán, debería entrar en vigor el próximo sábado.

Las empresas  consideran del todo inviables los plazos marcados para la entrada en vigor del nuevo impuesto que fue aprobado por el Parlamento de Cataluña el pasado 22 de marzo y debe comenzar a aplicarse el próximo 1 de abril. Y  desean trasladar su enorme preocupación por la precipitada entrada en vigor en Cataluña del nuevo impuesto que grava en la Comunidad a las bebidas azucaradas envasadas, «una medida que crea mucha confusión y que complica la gestión de las compañías que operan en un mercado único»

Las empresas destacan, asimismo, el hecho de que no han tenido tiempo material de preparar sus sistemas de gestión para poder asumir el importante cambio que supone tener que recalcular y modificar el precio de una gran cantidad de productos antes del próximo sábado.  En este sentido,  y de acuerdo al texto aprobado, las empresas tienen la obligación de hacer la liquidación del primer trimestre de aplicación del impuesto (abril, mayo y junio) el próximo 1 de julio, lo que exige tener todo el sistema listo para repercutir el impuesto este mismo fin de semana.

La nueva obligación fiscal requiere de ajustes informáticos, muy costosos en recursos económicos y en tiempo de programación, que no podrán realizarse hasta no conocer los requerimientos incluidos en su desarrollo reglamentario, pendiente de aprobación.

Además, el sector pone de manifiesto que las implicaciones del nuevo impuesto tampoco se han trasladado convenientemente a los consumidores, a pesar de estar claramente afectados, ya que la ley especifica que las empresas tienen la obligación de repercutir el impuesto al consumidor final, incorporando una cuantía que en algunos casos supera el 50% del valor del producto.

Meses después de lanzar su tienda online para la ciudad de Valencia, Consum ha ampliado el servicio  a 11 municipios del área metropolitana, alcanzando una población de más de un millón de potenciales clientes.

Las localidades de Alfafar, Sedaví, Benetússer, Mislata, Benimàmet, Burjassot, Xirivella, Picanya, Tavernes Blanques, Alboraia y Paiporta pueden comprar en la web de la cooperativa hasta 9.000 referencias, entre productos frescos al corte y en bandeja y variedad de marcas.

Además, se puede planificar tanto el día como la hora de entrega de la compra online, eligiendo en franjas de una hora y con iguales servicios como es el programa de fidelización Mundo Consum, completamente vinculado con la plataforma.

El portal está organizado por categorías y permite buscar directamente por nombre de producto, facilitando el proceso de compra al cliente. El pago es totalmente seguro, garantizando la protección de datos de los usuarios, quienes recibirán un código de seguridad de su banco que deberán introducir en el momento del pago.

La Cooperativa tiene previsto continuar la expansión de su tienda online a otras zonas en los próximos meses.

 

 

 

El supermercado online Ulabox, ha recibido el premio a la Mejor Atención al Cliente en eCommerce en la edición de 2017 de los premios eAwards, tras ser elegida como ganadora de la categoría por votación popular.

El reconocimiento, entregado en la feria eShow Barcelona, es otorgado anualmente por eWorld, editora de la revista eShow Magazine, y reconocen públicamente las innovaciones desarrolladas por las eCommerce españolas, su excelencia y su profesionalidad.

“El premio a la Mejor Atención al Cliente es el que más ilusión nos hace, porque la satisfacción del cliente es la prioridad de todos los ulaboxers”, ha asegurado Jaume Gomà, CEO y cofundador de Ulabox. “Las personas de todos los equipos del antisúper, incluído yo mismo, nos turnamos en el departamento de Atención al Cliente para conocer el impacto de nuestras tareas en el cliente, conocerle mejor y darle las mejores soluciones a nivel promocional, técnico, logístico y financiero”, en palabras de Gomà.

El equipo de Customer Satisfaction de Ulabox está formado por 8 personas, que atienden a los clientes de lunes a sábado de 7:00h a 23:00h y los domingos de 9:00 a 23:00h, ofreciendo más de 5.000 horas de servicio vía teléfono, e-mail y redes sociales.

El comercio electrónico continúa ganando adeptos. A pesar de que la tienda física sigue siendo el canal de compra elegido por una buena mayoría de españoles, el porcentaje de aquellos que acuden a ella una vez por semana desciende de forma gradual. Y, de nuevo, en estas nuevas tomas de decisiones sobre el lugar de compra, aparece Amazon. Su peso, es grande. 

EL DATO. El 80% de los consumidores entrevistados en España por el informe “Total Retail 2017” de PwC –el 56% en el mundo- compran en Amazon. Un 29% de los consumidores españoles reconoce que su experiencia de compra en Amazon les lleva a comprar menos a menudo en tiendas físicas y un 21% a hacerlo menos en las webs de otras compañías de retail.

Sin alarmar, sirvan para la reflexión estos y otros datos del último estudio de PwC. «Suben del 19% al 27% los consumidores que ya compran online una vez por semana y caen del 66% al 45% los que acuden a la tienda física»

El Estudio de PwC, confirma el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país. A partir de más de un millar de entrevistas a consumidores españoles, los datos contrastan con los de la edición anterior donde se mostraba que una cierta falta de madurez de las compras online en España.

 

¿Cómo influye la experiencia en Amazon en el comportamiento de compra de los consumidores?. 

En primer lugar, porque los consumidores utilizan Amazon bien para buscar información del producto que quieren –así lo reconoce el 39% de los encuestados en todo el mundo-, bien para comparar precios del artículo que están buscando -47%-. Los consumidores de Estados Unidos y Alemania son los más proclives a utilizar Amazon como fuente de información –en España lo hace el 38%-. Mientras que a la hora de consultar precios, Estados Unidos -59%- y el Reino Unido -49%- se llevan la palma –en España lo hace el 45%-.

 

Y, en segundo lugar, porque Amazon está canibalizando las compras de otros retailers, ya sean tradicionales o exclusivamente online. Así, el 28% de los entrevistados en todo el mundo -el 29% en España-, asegura que a raíz de su experiencia en Amazon compran menos a menudo en tiendas físicas -el 37% en Estados Unidos, el 34% en Alemania y el 33% en Italia-. Pero, además, porque compran también menos en las webs de otras compañías de retail -18%, en el mundo; 21%, en España, 26%, en Alemania y 24% en Estados Unidos- (ver cuadro).

 

Todas estas conclusiones – dice el estudio- tienen todavía más relevancia si tenemos en cuenta que Amazon es una compañía relativamente joven –tiene poco más de dos décadas de existencia-, en relación con las grandes empresas multinacionales de retail. En la actualidad, es la décima mayor compañía de distribución y consumo del mundo, por facturación.

LA OPINIÓN EXPERTA

“Una de la claves para que despegue el comercio online en España pasa por hacer más ágiles y sencillos los procesos de compra. Algo que Amazon ha sabido hacer muy bien y que está marcando la pauta de lo que quieren los consumidores a la hora de comprar y de relacionarse con sus marcas favoritas. Amazon no compite por venderte un producto, sino por conquistar el hogar. Quiere establecer una relación de largo plazo contigo, más basada en las necesidades del consumidor que en el surtido disponible, más aún en el caso de Amazon donde tanto su propia gama de productos y como la del marketplace puede ser casi infinita»

Javier Vello, socio responsable de Retail y Consumo de PwC