El comercio minorista registró un crecimiento interanual de un 3,6 % en ventas y un 1,9 % en empleo durante el pasado mes de septiembre. Con este nuevo repunte, el sector suma 25 meses consecutivos al alza. Por canales de distribución, las ventas de las grandes cadenas mejoraron un 4,7%, seguidas por las empresas unilocalizadas (3,5%), las grandes superficies (2,5%) y las pequeñas cadenas (2,4%).
Ante estos datos, la Confederación Española de Comercio (CEC) ha resaltado “la importancia fundamental” que tendrán los próximos meses para que el sector consolide su recuperación. La CEC aplaude “el fin de la inestabilidad política” que, durante diez meses, “provocó un desplome en la confianza del consumidor y ralentizó la senda de crecimiento del comercio minorista”. Y estima que “los próximos meses resultarán decisivos para el futuro del comercio minorista”, ya que “la recuperación de la confianza del consumidor y una notable campaña de Navidad pueden suponer un gran impulso para el sector”.
“Si se supera el actual clima de incertidumbre, los comerciantes llevarán a cabo la mejor campaña de Navidad de los últimos años” ha continuado la entidad, matizando que “parte de nuestro sector sigue muy debilitado y necesita cerrar bien el año a fin de garantizar su continuidad”.
Asimismo, el presidente de la Confederación de Comercio, Manuel García-Izquierdo, ha expresado su deseo de que “el presidente del Gobierno sea sensible con el sector” y que, en el organigrama del nuevo Ejecutivo, “el comercio se encuadre en un ministerio acorde a su importancia”
«No estamos ante un nuevo consumidor sino ante un nuevo modelo relacional» . Con esta frase resumía Jordi Crespo, director de Hamilton, su participación en la Mesa redonda que con el título “Enamorar al consumidor es la clave del éxito” organizada por el Instituto Consumer Healthcare (ICH) y EADA.
Además de Jordi Crespo, participaron Sergio Elizalde, general manager de Hero en South Europe, moderados por Joan Carles Serra, director del programa “Dirección de Consumer Healthcare” que se pondrá en marcha en 2017.
Los asistentes pudieron conocer las principales tendencias que definen al consumidor actual y algunas claves para adaptarse a él y conseguir el éxito. La omnicanalidad, el acceso inmediato que permiten las nuevas tecnologías, el gran volumen de información al que tiene acceso el consumidor y la búsqueda de la personalización son algunas de las tendencias que cambian las reglas del juego entre marcas y clientes, abriendo paso a una era de diálogo.
Al hablar sobre el consumidor healthcare, los ponentes se refirieron a la categoría de productos de alimentación ya que si algo identifica a este nuevo cliente/paciente es la idea de que “lo que comes te define”. Según Crespo el consumidor de hoy tiene una actitud hedonista frente a la comida, por lo que prima su deseo de disfrute inmediato, pero a la vez tiene muy interiorizados valores como la necesidad de cuidarse, de consumir productos naturales, de reciclar y cumplir con su responsabilidad social, etc, por lo que también busca alimentos que le hagan redimirse de sus transgresiones.
Por su parte, Elizalde destacó que en breve veremos una importante ola antiobesidad, y que se pondrá una atención especial a los ingredientes que aporten los productos alimentarios, como el nivel de azúcares, sal, proteínas, grasas y calorías. Esto implicará cambios no sólo en el etiquetado sino también en la forma de producir, comercializar y promocionar los productos, tal como ha sucedido en Hero, donde han apostado por una “vuelta a la base”, con campañas como las actuales que transmiten la bondad y naturalidad de sus ingredientes.
Sergio Elizalde destacó cuatro disruptores como responsables del cambio social que afecta directamente a la empresa: la aparición del canal on-line, el desarrollo de las nuevas tecnologías, la economía colaborativa y la idealización de la naturaleza. “Actualmente, el consumidor es todista, quiere tener a su alcance productos de buena calidad con un precio correcto, que le haga vivir una experiencia y sentir que cumple con una responsabilidad social, y no es posible segmentar porque todos los clientes lo quieren todo a la vez”, comentó Elizalde.
Los expertos también coincidieron en que todos estos cambios han traído consigo una homogeneización del consumidor. Tomando como ejemplo a los millennials, Elizalde destacó que no se puede hablar de una nueva generación sino de una actitud frente a la vida que podía ser compartida por personas de edades y generaciones distintas, lo que indica que deben empezar a establecerse nuevos criterios para targetizar a los consumidores y ver el abanico de público al que podemos impactar de forma distinta, buscando no sólo sus diferencias, sino también las preferencias y deseos comunes.
El mundo online y el mundo físico están cada vez más integrados. Tanto que ni siquiera los grandes líderes con posición dominante en uno de ambos lados, se resisten a operar en ambos. Es el caso de Amazon, pure player por excelencia y reciente en el sector de alimentación, que estaría planteándose la apertura de tiendas de alimentación. Se unirían a sus recientes experiencias con modelos de tiendas efímeras o pop-up stores
Los supermercados futuros de Amazon se plantearían en una primera etapa y a modo de prueba con doble estrategia. Formato solo puntos de recogida click & collect y tiendas de alimentación en autoservicio según el modelo supermercadista clásico.
Los avances sobre esta estrategia ya hablan de una primera incursión con 20 supermercados en los próximos dos años en Estados Unidos, preferenbtemente en Seattle, su cuna y sede central, pero también en Nueva York o Miami. La información la aporta Business Insider, que habla de la intención de la compañía de experimentar en diferentes modelos de tiendas de alimentación en el programa piloto.
Diez de ellas serían en formato «click & collect» o lugares físicos donde los clientes puedan retirar sus pedidos realizados en línea, mientras que otras diez tiendas tendrían un modelo de negocio de tienda tradicional pero con el foco puesto en la experiencia de compra en el que el cliente pueda disfrutar del ocio, tocar, sentir y descubrir los productos que desean comprar.
Toys “R” Us desembarcó en España en 1991 con la apertura de su primera tienda en Sant Quirze del Vallés, Barcelona. Después de 25 años, la multinacional juguetera cuenta con medio centenar de tiendas en España y 10 en Portugal e inicia ahora una estrategia de acercamiento a todos los consumidores con la apertura de pop-up stores, o tiendas efímeras, en diversas ciudades españolas.
Asimismo, la compañía reforzará su plantilla en el periodo de Navidad, para el que ha contratado a 1.700 personas en toda España, situando su número de colaboradores en los próximos meses en más de 3.200 personas.
En Toledo, donde la compañía puso en marcha el pasado sábado su Pop Up Store, que inicialmente permanecerá abierto durante la campaña navideña. En ella se ofrece el amplio surtido de la marca con más de 16.000 artículos de puericultura, productos infantiles, juguetes y juegos de los principales fabricantes y marca propia de Toys “R” Us y Babies “R” Us.
Con esta apertura, la compañía cuenta con tres establecimientos en Castilla la Mancha. Se trata de la primera tienda efímera que la compañía abre en Toledo. Ubicada en el Centro Comercial Fusión, supondrá la creación de más de 20 puestos de trabajo y contará con 860 metros cuadrados en los que ofrecerán un extenso catálogo compuesto por más de 3.000 artículos. Entre ellos, destaca una amplia variedad de juguetes para todas las edades como muñecos, vehículos y peluches así como bicicletas, consolas y videojuegos.
En estos 25 años de actividad en España, Toys R Us ha reunido una plantilla de más de 1.600 empleados y conseguido más de once millones de visitas anuales a sus tiendas. Desde julio de 2011, la compañía inició también la venta por Internet en nuestro país a través de sus webs http://www.toysrus.es y http://www.babiesrus.es, que ponen a disposición de los usuarios un catálogo de más de 6.000 artículos.
DIA y HEINEKEN España han presentado una campaña conjunta que tiene como objetivo sensibilizar a consumidores y empleados acerca del consumo responsable de cerveza a través de la gamificación. Una acción que se suma a la colaboración que ambas compañías mantienen desde hace 8 años en pro de la sostenibilidad, que les ha permitido alcanzar importantes reducciones en emisiones de CO2.
La iniciativa “Disfruta con Responsabilidad cada DIA” persigue concienciar de una forma lúdica e interactiva sobre los efectos nocivos de consumir alcohol cuando hay que conducir, y de cómo las cervezas sin alcohol y 0,0 son alternativas seguras que permiten adentrarse en carretera sin renunciar a un momento cervecero. Para ello, se ha diseñado un videojuego que está disponible desde ya en la App Store y Play Store, así como en la web http://www.disfrutaconresponsabilidad.com.
Según el director de Responsabilidad Social Corporativa de Heineken España, Mauricio Domínguez-Adame, la cervecera está “firmemente comprometida con el disfrute responsable de cerveza”. “No queremos vender ni una cerveza de más si eso supone un consumo no responsable de la misma, y al volante la premisa siempre debe ser 0 alcohol. Creemos que podemos hacer llegar este mensaje a empleados y consumidores de una forma amena y divertida, por ello hemos vuelto a colaborar con DIA en esta campaña”, ha asegurado.
Por su parte, Francisco Comino, Director de RSC de Grupo DIA, apuesta por “continuar minimizando el impacto medioambiental de nuestra logística, tanto en DIA como en Heineken, maximizando nuestros valores compartidos en responsabilidad social”. Del mismo modo, aboga por “seguir sumando esfuerzos para sensibilizar a consumidores y empleados acerca del consumo responsable” a la vez que se contribuye a fortalecer “una auténtica responsabilidad social corporativa que sólo es posible construir con la suma del esfuerzo de los consumidores, los clientes, y por supuesto, el trabajo proactivo de todas las compañías”.
La promoción se llevará a cabo hasta el próximo 16 de noviembre en todas las tiendas DIA a nivel nacional, con cervezas del portafolio SIN y 0,0 de Heineken España, incluyendo los últimos lanzamientos de la compañía en este segmento prioritario para la compañía: Cruzcampo 0,0 y Amstel 0,0.
Todos los socios de DIA que compren un pack de seis o más cervezas SIN del portafolio podrán, con su ticket de compra, acceder a un microsite específico, tanto desde su terminal fijo como móvil, para jugar a la aplicación, que permitirá a los mismos comprobar mediante el juego de simulación Drive Safe los efectos nocivos del consumo de alcohol al volante. Esta iniciativa premia a los participantes con la posibilidad de ganar una serie de objetos tecnológicos y atractivos que favorecen la conducción responsable, como manos libres, cámara de visión trasera, etc.
La campaña se difundirá en redes sociales con un vídeo sobre la acción. Por su parte, los empleados de DIA participarán en un evento que contará con ponencias y distintas actividades que buscarán concienciar y sensibilizar sobre el consumo responsable al volante.
Ana María Morales Schmid es la nueva country manager de Beiersdorf para liderar el negocio de su unidad de gran consumo en España. Sucede en el cargo a Andrea Mondoni, quien ha sido nombrado recientemente director general de la compañía para el cono norte latinoamericano.
Ana María ha desarrollado toda su trayectoria dentro de la compañía cosmética, a la que se vinculó en 1996 dentro del área de controlling, formando también parte del equipo responsable del desarrollo e implementación de SAP en la compañía.
Cinco años después pasó al área comercial como responsable de grandes cuentas (KAM) para gestionar a partir de entonces los diferentes clientes de la distribución del mercado de gran consumo español. A mediados de 2008 fue designada sales manager, ocupándose junto a su equipo de KAMs del 70% de la cifra de negocio de la compañía, haciéndose cargo en 2011 también de la negociación internacional del Grupo DIA.
Desde enero de 2014 a julio de 2016 ha ejercido como customer development manager con el objetivo de desarrollar las áreas comerciales junto al country manager.
Nacida en 1971 en Madrid, la nueva country manager de Beiersdorf España es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid y cuenta con Master Internacional en Dirección de Empresas por el Instituto de Empresa.
Beiersdorf AG es uno de los proveedores líderes del mundo de marcas para el cuidado de la piel, como Nivea, Eucerin, La Prairie, Labello (en España Liposan) y Hansaplast/Elastoplast.
(Por Alicia Davara)
Fuencisla Clemares la nueva Directora General de Google España y Portugal. Trabajando en la compañía desde 2009 como Directora del área de Retail y Bienes de Consumo y más tarde, en los sectores de Telecom, Banca y Seguros, junto con la estrategia móvil para el país, sustituye a Javier Rodríguez Zapatero.
En 2011, hace ya más de cinco años, Clemares nos desvelaba incógnicas de futuro, en unas Jornadas de Distribución Comercial organizadas por D/A Retail en las que ya se hablaba de convergencia de canales Off y On.
Visiones de Fuencisla Clemares recibidas con incredulidad por muchos y pasividad por la mayoría, que pasado este tiempo se han ido cumpliendo. Empezando por los canales múltiples como mejor estrategia on + off line- “Lo importante para los retailers que actúan on line y off line es aprovechar la multicanalidad para generar tráfico a las tiendas”.
Tres eran las claves o las recomendaciones de Clemares para conseguirlo. La primera, y prioritaria, es “ser multicanal cien por cien” lo que significa «tener todo el surtido en la web, Y también ofrecer completas y variadas opciones logísticas, para poder interactuar con los consumidores, como son la recogida en tienda. Ser multicanal cien por cien también significa “colaborar mas con los proveedores para tener una oferta totalmente cohesionada”.
La segunda clave, decía la hoy ya Directora General de Google España, pasa por tener muy presente y revisar el marketing mix, dando un toque a la actual política trade. “Revisar el trade marketing tradicional. Ya no sirve tal y como se está haciendo hoy” .
Y el futuro es móvil alertaba. La movilidad y sus múltiples aplicaciones para los retailers. Partiendo de futuro y retorciendo al presente, indica la que para ella es la tercera clave para optimizar la presencia del retail en Internet. “Es necesario introducir herramientas de medición multicanal para poder valorar bien el impacto que están teniendo nuestras acciones, no solo el e-commerce” Y este efecto, en el futuro, solo se puede acentuar con la movilidad.
Alertaba también, – y alentaba- Clemares sobre la necesidad de «otras formas de trabajar y de colaborar, entre fabricantes y retailers, para interactuar con el consumidor que busca cuantos más canales mejor». Con visión multicanal «más difícil para el retailer que para el comprador” . Con un consejo “las empresas que consigan aprovechar la Red hoy para generar tráfico a las tiendas, estarán mejor preparadas para afrontar el futuro”
(Ver información completa«Potenciar la multicanalidad para generar tráfico en la tienda« en D/A Retail , abril 2011)
Fuencisla Clemares
Antes de trabajar en Google, Fuencisla Clemares estuvo siete años en el mundo de la consultoría estratégica en McKinsey & Company y, posteriormente, fue Directora de Compras en la División Casa-Hogar de Carrefour. “Estoy encantada con esta oportunidad. Después de siete años trabajando en Google, trabajando con distintos sectores y conociendo cuáles son las necesidades de las empresas españolas en su adaptación al entorno digital”,indica Fuencisla Clemares.
Javier Rodríguez Zapatero, por su parte, ha recalcado que: “Fuencisla ha demostrado, durante todo este tiempo, tener un profundo conocimiento y manejo sobre cómo favorecer que el ecosistema del negocio digital de las empresas españolas crezca y sea competitivo. Estoy seguro de que su papel al frente de Google España y Portugal va a continuar consolidando nuestro trabajo en el país”.
La puesta en marcha por El Corte Inglés de su nuevo espacio de salud y belleza en el centro comercial de Pozuelo, en Madrid, se suma a los otros 35 ya en actividad en otros tantos establecimientos de la cadena. En total, reúnen las ofertas y servicios de 86 firmas especializadas.
El nuevo espacio de Salud y Belleza en Pozuelo, cuenta con una superficie de 600 metros cuadrados y está gestionado en cada especialidad por operadores de marcas y enseñas líderes. Las firmas Altamira, Ebanni, Grupo Gexa, Hedonai y The Lobby Beauty cuentan con su propio personal especializado para atender a los clientes.
El Corte inglés, con cerca de 22.000 metros cuadrados en el total de sus 36 centros dedicados a salud y belleza, se ha convertido en un referente sectorial al concentrar en un único espacio diversas especialidades con una propuesta única que ha logrado sumar sinergias y satisfacer la demanda de los clientes. Un total de 86 firmas especializadas operan en los 36 espacios de Salud y Belleza especializadas en 15 actividades diferentes, como son clínica dental, servicios de salud, spa, estética, gimnasio, electroestimulación, manicura, ortopedia, peluquerías de hombre, mujer y niños, podología, rayos UVA y los centros de certificaciones y permisos, y de especialidades médicas
Mercadona ha invertido 2,4 millones de euros y gernerado 40 empleos en la puesta en marcha de su novena tienda en Navarra. Localizado en el Valle de Egüés, frente a la ciudad deportiva de Sarriguren, en su construcción han participado 73 proveedores, que han dado empleo a 206 personas durante la fase de obra.
El nuevo supermercado, con una sala de ventas de 1.500 m2, dispone además de las secciones habituales de alimentación y gran consumo, de zonas de descanso y vestuarios para los trabajadores, así como de una sala destinada a la formación continua de la plantilla y de un aparcamiento con 190 plazas y de servicios adicionales como el envio a domicilio, la telecompra y la compra online a través de la página web http://www.mercadona.es.
Mercadona ya cuenta con 9 tiendas en Navarra, situadas en Ansoáin, Mutilva, Estella, Pamplona (Avda. Gipuzkoa y Avda. San Jorge), Burlada, Barañáin, Tudela y Tafalla. Todas ellas suman una plantilla de 360 personas.
Un paso más en el líder del ecommerce. LLega Amazon Pantry, un exclusivo servicio para los miembros de Amazon Premium, que ofrece la posibilidad de realizar la compra básica y recibirla en el domicilio en tiempo express. Las cajas Pantry pueden llenarse de artículos hasta un peso de 20 kg o un volumen de 110 litros (el equivalente a un carro de la compra) y se entregan a los clientes en más de 7.500 ciudades y pueblos españoles por una tarifa plana de envío de solo 3,99€ por caja
Los clientes Amazon Premium pueden ahora llenar online sus cajas Pantry escogiendo entre miles de productos en los tamaños y cantidades que necesitan para su día a día, desde alimentos no perecederos o productos de limpieza a básicos del hogar, artículos de cuidado personal o comida para mascotas
Para lanzar este nuevo servicio, Amazon ha abierto un nuevo centro logístico de 28.000 m2 en Castellbisbal (Barcelona) que creará 200 nuevos empleos durante los próximos tres años y dará servicio a los clientes de Pantry del sur de Europa. Se trata del tercer centro logístico de Amazon en Cataluña y estos puestos de trabajo se suman a los 1.500 empleos que la compañía creará en su centro de El Prat, actualmente en construcción.
El director general de CAPSA FOOD (Central Lechera Asturiana, Larsa, Ato e Innova Food Ingredients), José Armando Tellado, ha sido elegido nuevo presidente de la Interprofesional Láctea InLac.
Tello, cuyo mandato será de dos años, sustituye en el cargo a Ramón Artime, presidente de Asaja-Asturias, que ahora desempeñará el cargo de vicepresidente. En esta etapa, la principal actividad de la Interprofesional Láctea InLac se centrará en la promoción de leche y productos lácteos y en la valorización del sector.
Junto al presidente y al vicepresidente, la nueva junta directiva la forman Rosario Arredondo (COAG) como secretaria; José Luis Antuña (Cooperativas Agroalimentarias de España) como tesorero y Román Santalla (UPA) como vocal.
compañía a la que se incorporó en el año 2000, y en la que desempeñó diversos puestos directivos hasta ser nombrado primer ejecutivo. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por ICADE, y con formación complementaria en London School of Economics e IESE, entre otros, su carrera profesional ha estado siempre ligada al marketing y al mundo comercial. Antes de CAPSA, Tellado ocupó distintos cargos en Cruzcampo, la farmacéutica Smithkline Beecham y Lever España (Unilever).
InLac es la interprofesional que engloba a todo el sector lácteo, cuyos miembros representan tanto a la rama de producción –ASAJA, COAG, UPA y Cooperativas Agro-Alimentarias de España- como a la rama transformadora –FENIL y Cooperativas Agro-Alimentarias de España-.
H&M ha llegado a un acuerdo con PayPal para ofrecer a sus clientes online el pago a través de la tecnología «One Touch». De momento, en España, Reino Unido, Francia e Italia.
La tecnología «One Touch™ de PayPal permitirá a los clientes de H&M comprar a través de las apps y webs de la marca con sólo un toque, sin tener que introducir ninguna información sobre pagos, contraseñas o datos de acceso. Asimismo, se podrán acoger a la política de devoluciones de PayPal sin gastos de envío.
PayPal es una plataforma de pagos abierta, segura y de tecnología agnóstica que los negocios utilizan para realizar transacciones seguras con sus clientes tanto online, como en tienda y cada vez más a través del móvil.
Con 192 millones de cuentas de cliente activas, PayPal está disponible en más de 200 mercados, permitiendo a los clientes recibir pagos en más de 100 divisas, retirar fondos de sus cuentas bancarias en 56 divisas y mantener saldos en sus cuentas PayPal en 25 divisas.
El Grupo Autoestático-PosterFix, con más de 30 años en el sector de la publicidad, participaba en la pasada edición de Madrid Retail Congress para mostrar su innovador sistema de fijación PosterFix.
Un sistema que facilita la sujeción de todo tipo de documentos gráficos, carteles, posters, informes u ofertas. Su rápida instalación y la sencillez de manejo al cambiar los documentos lo hacen un elemento de gran ayuda para el comercio. Al estar fabricado con un adhesivo removible, permite su recolocación y reutilización en diferentes ubicaciones sobre una superficie lisa (cristal, PVC, chapa, madera, metacrilato…).
En menos de un minuto el cartel o póster quedará perfectamente colocado sin utilizar herramientas ni otros sistemas que dañan la imagen del establecimiento, como cintas adhesivas, grapas y chinchetas, con un sistema de instalación tan sencillo que sorprende. Es tan fácil como retirar el papel protector de las bandas y adherirlo sobre cualquier superficie lisa.
Su colocación, por ejemplo, en un escaparate, permite comunicar hacia el interior y el exterior del establecimiento, y hace claramente visible la información por los dos lados. Es igual de sencillo sustituir una oferta en tamaño folio que los posters de gran tamaño.
Se adapta a cualquier situación, pudiendo incorporarse en cualquier proyecto de PLV o de equipamiento comercial donde sea necesaria realizar una comunicación mediante el uso de ofertas, carteles o posters.
PosterFix está disponible en diferentes versiones:
– Estándar, en las medidas más comunes y en medidas para gran cartelería, en gama de 7 colores.
– Personalizado, donde se incluyen logotipos, textos o colores corporativos en las bandas superior e inferior.
– Formas, añadiendo llamativas y espectaculares formas de productos o logotipos.
– Sobremesa, perfecto para mostradores y recepciones, con muchas posibilidades de acabados especiales.
– Infofix, con mensajes de gran uso comercial, como Alquiler, Horario, Oferta… disponible en varios idiomas.
Eroski creó hace más de una década un Observatorio para la Igualdad que cuenta con seis grandes áreas de trabajo: uso del lenguaje, eliminación de barreras físicas y de salud, eliminación de barreras sociales, desarrollo personal y profesional, conciliación de la vida personal y profesional y comunicación del reconocimiento. La cooperativa ha puesto ya en marcha hasta 58 medidas relacionadas con estas áreas de trabajo.
Marta Carazo, responsable del Observatorio, ha participado en el congreso “Igualdad y Conciliación”, celebrado en el Kursaal de San Sebastián, y organizado por la Diputación Foral de Gipuzkoa. Carazo ha puesto en valor la labor desarrollada por la cooperativa a favor de la igualdad de género y los avances conseguidos en este sentido.
“La desigualdad es algo tan arraigado culturalmente que nos cuesta ser conscientes de ello”, ha señalado Carazo. En su opinión, “acabar con esta desigualdad supone un proceso de cambio directamente relacionado con nuestra cultura”. Asimismo, ha puesto en valor la presencia mayoritaria de mujeres en la empresa. “El 72% de los puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres”, ha detallado.
“Las mujeres somos más activas, siendo mayoritaria nuestra presencia en los órganos de gobierno de la cooperativa. Podemos afirmar que en Eroski el liderazgo empresarial y social está en manos femeninas”.