DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias
DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

La mitad de los españoles de más de 18 años utilizó en alguna ocasión en 2012, un cupón descuento. Más de 14 millones de personas que, además, canjean una media de ocho cupones al año. Un negocio en aumento que hasta hoy tenía métodos de distribución tradicionales. En Turbo Cupones (www.turbocupones,com) los vales descuento se entregan al usuario de manera gratuita y sin necesidad de registro, para luego ser canjeados directamente al momento de realizar la compra en la web de cualquiera de las empresas que se anuncian en el portal.

Este modelo de negocio es, por el momento, poco conocido en España y Europa, aunque en Estados Unidos ya representa un mercado de 20.000 millones de dólares al año mediante la utilización de 3.000 millones de cupones anuales. Según indican sus responsables, para las marcas anunciantes es un modelo de bajo riesgo, orientado exclusivamente a resultados.

La empresa, fundada en Berlín por Jorge Creixell y Sebastián Koch, se encuentra en proceso de expansión. Además de en España, la web ya está operativa en India e Italia.

CATALUÑA REDIME MÁS

Con más del 20% de los vales descuento canjeados en 2012, Cataluña repite como la comunidad autónoma que más aprovecha las promociones de cupones emitidas por los fabricantes. No obstante, el año pasado, los catalanes redimieron menos unidades que en 2011, cuando alcanzaron el 22% del total. El porcentaje logrado en el último ejercicio, sitúa a esta región en niveles similares a los de 2010.

Son datos de Valassis, que coloca en segundo lugar a Andalucía, con el 18% del total de cupones, superando el 14,5%, logrado un año antes, y en tercera posición a Murcia, con una tasa del 14%, igual a la de años anteriores.

Por detrás de estas tres se sitúan Madrid y Comunidad Valenciana, con el 12,52% y 8,77%, respectivamente, fijando las posiciones del año anterior. Les siguen Castilla-La Mancha (7,25%), Galicia (4,75%), y Castilla y León (3,98%).

Por debajo del 3% aparecen regiones como País Vasco, Aragón, Asturias y Extremadura. Los últimos escaños, con participaciones inferiores al 1% corresponden a Baleares, Canarias, Cantabria, La Rioja, Ceuta y Melilla.

Ésta es una de las conclusiones que se extraen del informe Sectores de DBK. Un documento que también indica que el segmento de vending público, que aglutina el 80% del mercado, contabilizó una caída del 6,8%, hasta situarse en 1.635 millones de euros. Por su parte, el negocio del vending cautivo se cifró en 415 millones de euros, tras decrecer un 1,2%.

Por tipo de producto destaca la disminución del negocio de explotación de máquinas de bebidas frías y de tabaco, del 4,5% en el primer caso y del 8% en el segundo. También los segmentos de bebidas calientes y de alimentos sólidos mostraron una caída, aunque en ambos casos de menor cuantía, gracias a las novedades en cuanto productos y máquinas presentan ambos segmentos.

Por su parte, los ingresos generados por la venta de máquinas expendedoras registraron de nuevo un retroceso en 2012, cercano al 10%, acusando la dificultad de acceso a financiación por parte de las empresas explotadoras para renovar su parque. La debilidad del consumo privado seguirá afectando negativamente a las empresas de vending a corto plazo. Se prevé que en el conjunto de 2013 su facturación se reducirá alrededor de un 2,5%, deteniéndose la caída en 2014.

En 2012 operaban unas 1.650 empresas de explotación dotadas con un parque de más de cinco máquinas, habiéndose registrado una tendencia a la baja en esta cifra en los últimos años. El número de fabricantes e importadores de máquinas de vending también se ha ido reduciendo progresivamente, de forma que en 2012 se dedicaban a esta actividad alrededor de 20 empresas.

El mercado de explotación de máquinas expendedoras presenta una marcada atomización, toda vez que las cinco primeras compañías concentran únicamente poco más del 10% del valor de las ventas.

Los últimos datos de obesidad infantil en España son alarmantes. Según el informe de prevalencia de la obesidad infantil (Estudio Aladino-Alimentación, Actividad física, Desarrollo infantil y Obesidad- ) desarrollado por la AESAN, el 26,1% de los niños entre 6 y 9 años tiene sobrepeso y el 19,1% son obesos. Es decir, casi la mitad (45,2%) de los niños y niñas de esa edad, tiene exceso de peso.

“5 al día” hace un llamamiento a las familias para que este verano procuren proporcionarles a sus hijos las 5 raciones recomendadas de frutas y hortalizas. Una propuesta con sentido, que ha materializado en una serie de consejos para los padres:

FRUIT ATTRACTION

Las indicaciones de “5 al día” están en línea con las expectativas del sector de Frutas y Hortalizas, que entre los próximos 16 y 18 de octubre, celebrará Fruit Attraction, feria internacional, que reunirá a todos los agentes de la industria, en IFEMA, Feria de Madrid.

Cuando faltan apenas tres meses para su celebración, los organizadores, FEPEX (Federación Española de Asociaciones de Productores, Exportadores de Frutas , Hortalizas, Flores y Plantas Vivas) e IFEMA, se muestran satisfechos de las cifras alcanzadas hasta este momento. Un total de 18.800 m2 de superficie contratada, que supone un aumento del 15%, respecto al año anterior y previsión de más de 700 compradores internacionales.

Durante tres días, productores, industria auxiliar y empresas tecnológicas del sector expondrán sus novedades, en un formato mixto, que combinará el entorno online con las ventajas comerciales de la presencia física en la feria, bajo el lema “ El lugar adecuado en el momento oportuno”, que será el hilo conductor de esta quinta convocatoria.

Campofrío Food Group (CFG) incrementó sus ganancias netas un 12,9%, respecto al mismo periodo de 2012, hasta los 1,08 millones de euros. Las ventas netas se mantuvieron prácticamente estables, situándose en 903,1 millones (-0,8%).

Las plataformas de salud, tradición y snacking lograron una evolución positiva al subir su facturación un 25%, 19% y 6%, respectivamente, en el primer semestre del año, Estas secciones representaron el 11% de los ingresos del periodo y constituyen una de las principales palancas de CFG para su crecimiento actual y futuro

El margen bruto operativo alcanzó los 61,8 millones de euros. Destaca el significativo incremento del EBITDA en el segundo trimestre, que con un total de 36,1 millones, aumenta un 40,3% respecto al primer trimestre del presente año.

CFG ha cerrado esta primera mitad de ejercicio con una posición de caja en balance de 113 millones de euros. Teniendo en cuenta que, a esa misma fecha, contaba con líneas de financiación disponibles de 235 millones de euros, la liquidez total al final del periodo es de 348 millones de euros, lo que permite a la compañía continuar acometiendo el plan de inversiones para aumentar la competitividad y la rentabilidad del Grupo. A 30 de junio, la deuda financiera neta ascendía 490,4 millones de euros, lo que representa un ratio de endeudamiento de 3,3 veces el EBITDA de los últimos doce meses.

NÚMEROS NEGROS

El beneficio neto de 4,2 millones de euros, generado por Deoleo en la primera mitad del año, frente a la idéntica cifra de pérdidas que presentada en el mismo periodo del año anterior, muestran que el grupo camina en la dirección correcta, a pesar de las dificultades del ejercicio.

En un entorno de volatilidad en los precios de la materia prima, las ventas bajaron un 4,5%. Un descenso leve, si tenemos en cuenta que, desde el inicio de la campaña, el consumo de aceite de oliva ha caído en España un 9,29% según datos de Anierac, y un 10,1% en Italia, ambos países muy golpeados por la crisis

En los seis primeros meses del año, el EBITDA alcanzó los 27,5 millones de euros, un 27,7% por debajo de la cifra del primer semestre de 2012, motivado, en parte, por el aumento de la inversión en publicidad ante la caída del consumo y la presión en precio de las marcas de la distribución. Aún así, el margen de EBITDA/ventas fue del 7,2%, por encima de la media histórica del sector.

Por su parte, la deuda financiera neta se ha reducido en 86 millones de euros respecto al primer semestre de 2012. La gestión del capital circulante ha supuesto una mejora de 46 millones de euros en la deuda financiera neta. Así, el saldo de tesorería, disponible a 30 de junio de 2013, ascendía a 138,4 millones de euros, tras haber amortizado deuda en este periodo por importe de 44,8 millones. Además, se han reducido gastos de explotación recurrentes en 9,2 millones de euros.

La expansión internacional de Deoleo sigue apuntalando su evolución y se consolida con la inauguración de una oficina comercial en China, que se añade a las recientes aperturas de India (Bombay) y Malasia (Kuala Lumpur). No obstante, el Sur de Europa se mantiene como la región que más contribuye a la facturación total del grupo (un 34,2%), seguida de España (26,4%) y Norteamérica (21,1%). Esta última es, sin embargo, la que más aporta al EBITDA (48,6%), seguida de otros mercados internacionales (27,8%) y Sur de Europa (24%).

Cabe destacar que, desde el 1 de junio, se han incorporado ya las operaciones de la marca Hojiblanca en los estados financieros de Deoleo que y la integración industrial se encuentra en pleno proceso.

Son datos de la consultora Intangible Business, que acaba de publicar la octava edición de su encuesta anual sobre bebidas espirituosas, referida Top 100, un ranking que refleja los movimientos producidos entre los 10 primeros puestos.

El liderazgo de Johnnie Walker se ha visto favorecido por la creciente demanda de whisky escocés en China y Europa del Este. En los Estados Unidos, tanto la marca Premium Bourbon como el whisky irlandés están en la senda del crecimiento.

En el top 10, junto a Diageo, existen otras compañías que también están empezando a ganar terreno en el mercado. En particular, Bacardi y Martini , que están avanzando posiciones para el próximo año. Por su parte, Smirnoff ha perdido terreno, pero su segundo puesto le consolida como una marca fuerte. Su crecimiento en volumen es del 5% y vende 26 millones de cajas, cifras muy cercanas a las récord del 2008.

Entre los 10 primeros también aparece el cognac Hennesy, de LVMH, en el quinto puesto Jack Daniel`s supera a Absolut, ocupando el sexto y Capitain Morgan adelanta a Chivas Regal, situándose en el octavo, mientras que Ballantines, de Pernod Ricard, se coloca en décima posición Estos movimientos entre las marcas líderes están rompiendo equilibrio del mercado, mantenido durante décadas.

ESPAÑA ENTRE LOS 20 MEJORES

Por lo que respecta a países, España se sitúa con dos marcas líderes, Freixenet y Torres, en el puesto 60 y 84 respectivamente del Top 100. Nuestro país figura en el número 17, dentro de los primeros productores de vinos y bebidas espirituosas, con una puntuación total del 8% y un índice del 111% en la valoración por marca.

México tiene una extensa lista de tequilas, líderes en el mercado: José Cuervo (puesto 20), Patrón (34), Sauza (54) y Jimador (80), mientras que en licores opera con Kahlúa en el puesto (73). El tequila es denominación de origen y bebida más representativa del mercado azteca.

Cuba es número uno en la categoría del ron, con Bacardi (3) y Havana Club (23), lo que le favorece que en el ranking internacional, situándose como la quinta economía productora de bebidas espirituosas. Igualmente, República Dominicana, cuyos productos alcanzan también elevadas posiciones en el ranking con Capitan Morgan (8) yBrugal (37), se sitúa en el puesto número 8 a nivel mundial.dEn el caso de Venezuela el ron Cacique ocupa el puesto 82.

El ranking Top 100 2013 combina las puntuaciones de un jurado de expertos expertode la industria de bebidas espirituosas y vinos del mundo, que evalúa la contribución financiera, la percepción y la valoración del producto desde la perspectiva del consumidor. Las marcas se clasifican en función de la participación de mercado, de las posibilidades que existen de futuro crecimiento, del posicionamiento de precios, de la notoriedad, relevancia, herencia y percepción de marca.

CÎROC, Wild Turkey, Johnnie Walker y Rémy Martin han sido galardonados los mejores productos según el ranking del Top 100.

Con más de 1.000 tiendas en todo el país y alrededor de 150.000 empleados, este cambio en el sistema de iluminación forma parte del Plan de Sostenibilidad 20×20 de la compañía, que establece 20 objetivos que deben alcanzarse para el año 2020. Un reto, para el que Sainsbury´s ha contado con la ayuda de GE Lighting y sus últimas soluciones de iluminación LED de bajo consumo.

La primera instalación de este tipo se ha llevado a cabo en el establecimiento de la cadena en Churnet Way, en la localidad de Leek (Staffordshire), un almacén de aproximadamente 12.000 m2, construido siguiendo criterios basados en la eficiencia energética e inaugurado el 16 de enero de 2013.

Con LED de GE Lighting, Sainsbury´s ha logrado reducir en un 59% su consumo de energía. Además, el diseño contemporáneo de las luminarias añade un plus de diseño al local y la luz uniforme mejora el ambiente interior, creando una mejor experiencia de compra. En el exterior, la solución proporciona una mejor iluminación del aparcamiento, con una percepción visual mucho más perfilada.

“Estamos encantados de anunciar la creación de un supermercado único: la primera instalación de supermercado con una tecnología altamente innovadora” ha señalado Paul Crewe, director de Sostenibilidad de Sainsbury´s.

Por su parte, Mike Barrett, director general de GE Lighting, ha destacado que “Sainsbury´s es líder en temas de reducción de emisiones de carbono. El
supermercado de Leek demuestra, gracias a la tecnología LED, cómo se puede optimizar el ahorro de energía y el mantenimiento, sin afectar a la experiencia de compra del cliente”.

La primera tienda ha abierto sus puertas en la localidad de Daimiel, con 110 m2 de sala de ventas, mientras que el segundo establecimiento lo hacía en el municipio de Villarta de San Juan, con una superficie de 120 m2. Ambos disponen de las secciones de panadería, frutería y carne en libreservicio, así como de charcutería al corte asistida.

El modelo Tradys apuesta por un concepto ce conveniencia, con marca propia y surtido específico para cubrir las necesidades de sus clientes. Covalco quiere potenciar su actividad en Ciudad Real, donde antes no tenía presencia y cerrar el ejercicio con más de 10 nuevas franquicias en la zona. A nivel nacional, la enseña opera en 22 provincias del territorio nacional con más de 150 puntos de venta.

El grupo catalán HD Covalco, con sede en Granollers (Barcelona), continúa ampliando el número de puntos de venta de sus enseñas Coaliment Compra Saludable y Tradys. En el primer semestre del año puso en marcha 28 unidades de la primera y 20 de la segunda.

El objetivo del grupo, con más de 620 centros, la mayoría de ellos, en régimen de franquicia, es alcanzar los 650 al finalizar el año y reunir 1.000 franquicias, en el plazo de cinco años, potenciando las zonas en las que ya está presente y abriendo nuevas rutas en áreas en las que todavía no opera.

El portal achaca su progresión a tres factores clave: mobile commerce, crecimiento geográfico y servicios B2B para las marcas partners. El primero es un canal clave para el desarrollo del comercio online y representa el 20% de las ventas y el 30% de las visitas en España. “A corto plazo, los smartphones y tablets concentrarán prácticamente todo el tráfico de Internet”, indica Thierry Petit, CEO y cofundador de la firma, y recalca que en su modelo de negocio “ las marcas y su desarrollo a través de Showroomprive ocupan el centro neurálgico de su actividad».

Por lo que respecta a desarrollo geográfico, Polonia será el siguiente mercado que se sume a la lista de 7 países en los que opera la compañía. El ecommerce en este país ha registrado un fuerte crecimiento en los últimos meses y se perfila como uno de los estados con mayor potencial para el sector en Europa. Brasil también se encuentra en el punto de mira de Showroomprive . La compañía está evaluando el inicio de operaciones en el mercado carioca.

Finalmente, el club de venta, a través de su servicio integral B2B para a las marcas, potencia su reconocimiento en España y les ayuda a captar cuota de mercado, reforzando su posición y su cuenta de resultados. La estrategia de Showroomprive para 2013 incluye un aumento de la inversión en España, con el fin de generar relaciones aún más eficientes y estratégicas con las marcas partners.

La notoriedad de la marca Showroomprive, la selección de campañas a la venta en el site, y la apuesta por la innovación son otras de las claves que han beneficio su expansión, hasta situarle como uno de los líderes del comercio electrónico internacional.

Showroomprive distribuye más de 1.650 marcas españolas e internacionales entre sus 13 millones de socios registrados en España, Francia, Portugal, Italia, Reino Unido, Bélgica y Países Bajos. En 2012 alcanzó una facturación de 250 millones de euros, de la que el 25% provino ya del m-commerce.

En España la empresa suma 2 millones de socios y el año pasado facturó 25 millones de euros. Showroomprive ha obtenido el premio Netcomm Award 2013 a la Mejor Tienda Online y el galardón Netcomm Award 2013 al Mejor Site de e-Commerce de Moda y Complementos.

Este estándar, implantado por Mahou Cervezas y realizado por AENOR con la colaboración del Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social y la Sociedad de Prevención FREMAP, está basado en los criterios y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y se traduce en importantes beneficios para las empresas y sus profesionales.

Entre sus principales objetivos figura la reducción de los índices de accidentalidad y enfermedades, especialmente las crónicas, y la mejora de la motivación de los trabajadores, disminuyendo el absentismo. Además, incrementa la productividad, competitividad y sostenibilidad de las empresas, reduciendo los costes sanitarios.

Primeros pasos para un largo recorrido, que forma parte de la estrategia de desarrollo de la compañía, que está reforzando su presencia en el exterior, especialmente en Europa, Latinoamérica y Asia de la mano de empresas locales. China, con 50 aperturas, y Rusia con 80, constituyen dos de los puntos fuertes de la expansión

Para su desembarco en el mercado saudita, la española ha buscado un partner con experiencia, Al Hokair, con quien ha firmado un acuerdo de franquicia. Se trata de uno de los principales grupos minoristas del país, socio también de otras españolas, como Inditex, Mango o Desigual.

Marypaz, con una red de más de 400 tiendas, apuesta por seguir creciendo en el exterior. La empresa, con sede en Sevilla y casi 40 años de vida, ha triunfado en el segmento de calzado con un modelo de negocio low cost, que no escatima diseño y calidad.

Con producción en territorio nacional (30%) y en China (70%), la compañía que cuenta con una plantilla de 1.500 empleados, piensa seguir expandiéndose y alcanzar este año unas ventas de 190 millones de euros, que representarán un aumento del 8%.

Losan Kids comenzó su actividad en 1985 y actualmente dispone de más de 4.500 clientes en todo el mundo (2.500 de ellos en España), .La nueva tienda vende moda para niños de 0 a 16 años, en una superficie de 130 m2. Su propuesta textil incluye cuatro familias segmentadas por franjas de edad: newborn (de 0 a 9 meses), baby (de 0 a 2 años), kids (de 3 a 7 años) y junior (de 7 a 16 años). Una colección de moda divertida donde el color es una de sus señas de identidad.

Losan Kids es una opción que aúna las últimas tendencias en moda infantil con una excelente relación diseño, calidad y precio. La apertura de concept store permite llevar a cabo una mayor interacción con su público, ofreciéndoles un trato más directo y personalizado.

La marca española está desarrollando diferentes formatos para canalizar su expansión, franquicias en aquellos países en los que el concepto de tienda multimarca apenas existe o no está suficientemente desarrollado y otras formas de presentación de sus colecciones como corners o shop in shop.

Fundada en 1985 en Caspe (Zaragoza), donde tiene su sede central, Losan posee oficinas en Madrid, Mataró (Barcelona) y Zaragoza y dos filiales extranjeras, en Turquía y México. A ello, hay que añadir sus oficinas de operaciones en Guangzhou (China), Tirupur (India), Dhaka (Bangladesh), Lahora y Karachi en Pakistán.

Las ventas fuera de España suponen un 50% de la facturación de la empresa (60 millones de euros), que vende sus productos en 40 países, a través de 3.500 puntos de venta.

El acuerdo con Fawaz A. Al Hokair & Co para introducir las marcas de Grupo Cortefiel en Estados Unidos comenzará por la costa Noreste. El formato será principalmente en forma de tiendas situadas en centros comerciales y grandes almacenes. Así, las seis primeras tiendas estarán ubicadas en espacios dentro de los centros comerciales Holyoke Mall, en Holyoke; Crossgates Mall (Albany); Destiny USA (Syracuse); Palisades Center (West Nyack); Walden (Buffalo) y Poughkeepsie Galleria en la ciudad de Poughkeepsie.

Esta alianza con el grupo Al Hokair, que comenzó en 2009 para ampliar la presencia de las marcas Cortefiel y Pedro del Hierro en Emiratos Árabes, permitirá a Grupo Cortefiel dar el primer paso en su proceso de internacionalización en el mercado norteamericano.

No es la primera vez que Cortefiel está presente en EEUU aunque sí será la primera que abra establecimientos con su marca. Según informa en Grupo, la marca ocupó un puesto privilegiado dentro de los grandes almacenes americanos, vistiendo a grandes personajes de la década de los 60 y 70. Cortefiel confeccionó la mítica gabardina del inspector Colombo que también luciera Lyndon B. Johnson, sucesor de John F. Kennedy. Cortefiel confeccionó prendas que lució Bil Cosby en la reconocida serie televisiva “Spy” protagonizaba en 1965 al igual que el actor Robert Culp , quien se convirtió en un cliente fiel a la marca. Estas prendas llegaban al público norteamericano a través de los mejores y míticos almacenes Saks Fifth Avenue, Bloomingdale’s o Macy`s. Y tuvieron un reconocimiento internacional, obteniendo premios como el otorgado por la revista Esquire en 1961.

Al Hokair Group es uno de las principales compañías líderes de Arabia Saudí, cuyo negocio está centralizado en el sector del retail. Desde su creación en 1989 y hoy opera en 9 países con más de 1.400 puntos de venta en Arabia Saudí, África, Oriente Medio, Asia Central y EEUU. El grupo, con más de 7.000 empleados, representa a más de 70 marcas de moda internacionales

Grupo Cortefiel, compañía fundada en Madrid, España, en 1880, es una empresa líder en el sector moda europeo. Con una red de 1.900 tiendas, en más de 70 países a través de sus cuatro cadenas, Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield y women’Secret.

Estos datos confirman la predisposición de los españoles a consumir tecnología. Incluso en vacaciones, parece indispensable viajar con alguno de estos aparatos. Por ello, Pixmania.com, portal líder en Europa en la comercialización de productos de consumo por Internet, ha redactado seis consejos para sacar el mayor partido a la movilidad durante el periodo de descanso:

Pixmania cuenta en España con 2,1 millones de usuarios. Cerca del 20% de los eshoppers nacionales se encuentran entre sus clientes europeos, que suman 10 millones de compradores.

Fundada en 2002 en Francia y perteneciente a Grupo Dixons, registra 30 millones de visitas al mes y además de tecnología, distribuye productos de 30 categorías diferentes, que incluyen puericultura, juguetes, bricolage, hogar, moda, viajes y deportes, entre otras.

También opera en el mercado con otras marcas ‘hermanas’, que completan su actividad: Pixmania-Pro.com (portal de venta dirigido a profesionales), MyPIX.com (dedicado a impresión y venta de fotos digitales), PIXplace (destinado a anunciantes y profesionales que quieran vender sus productos directamente a través de la web de Pixmania) y
E-merchant (oferta única en Europa con aplicaciones y servicios integrados para el desarrollo de proyectos de comercio online).

Disa es la marca petrolera más popular en España a pesar de que es Repsol, con más de 3.000 puntos de venta, la marca que atrae a mayor número de usuarios., según un estudio de Market Force sobre el grado de satisfacción y fidelización de los españoles y las gasolineras.

En el caso de Disa, la petrolera consiguió las puntuaciones más altas en satisfacción del cliente entre los más de 1.300 participantes en el estudio, seguida por Repsol en segundo lugar y Cepsa en tercero. Las tres marcas primeras alcanzaron una puntuación de más de 4 en una escala de 5 puntos.

El estudio fue diseñado para averiguar a qué gasolineras van más los consumidores, así como las razones por las que eligen una en vez de otra. Los resultados muestran como dos tercios (67%) de los encuestados afirmaron ir a una cadena de gasolineras nacional y un 20% afirmó que van a la gasolinera de un hipermercado. Esto es muy diferente de lo que ocurre en otros mercados europeos y de Norteamérica, donde la fidelidad a las marcas nacionales de combustibles es menor frente a las opciones de repostar en hipermercados.

Un dato importante es el uso en la compra de combustible de tarjetas de fidelización, siete de cada diez consumidores la utilizan a la hora de repostar combustible. Sin embargo, la experiencia de compra es o negativa, o neutra, pocos manifestaron vivir una buena experiencia con sus suministradores de gasolina, solo uno de cada cuatro.

En cuanto a los motivos de elección un punto u otro de suministro, el precio es un factor decisivo, pero la oferta de café y de comida cada vez más atrae clientes. Más de 1 de cada 4 consumidores afirmaron que el café, seguido de la comida caliente, influiría en su elección de gasolinera.

Para Janet Eden-Harris, directora de marketing de Market Force, el hecho de que casi tres cuartas partes de los consumidores se muestren o insatisfechos, o ni satisfechos, ni insatisfechos “ofrece una importante oportunidad a las gasolineras para aumentar su negocio complaciendo a sus clientes en distintas variables de satisfacción”