¿POR QUÉ OMNICHANNEL?. EL VIAJE DEL CLIENTE Y SU EVOLUCIÓN EN 15 AÑOS
Hace 15 años, el consumidor medio usaba como mucho dos puntos de contacto al comprar un artículo y sólo el 7% utilizaba regularmente más de cuatro. En la actualidad, casi la mitad de los consumidores utilizan de media más de cuatro puntos de contacto. Y muchos son los usuarios de hasta seis.
Aquí, solo un apunte- en datos- para la reflexión y la acción.
