#NRF16. TECNOLOGÍA COMO HERRAMIENTA PARA UN RETAIL HUMANO
(Por Alicia Davara)
Los retailers de todo el mundo comienzan a entender las posibilidades que tecnologías de última generación ofrecen a las tiendas, sean físicas o virtuales, como espacio de relación con el cliente. El cliente, ahora sí, encuentra su lugar en el centro del negocio.
Explosión de tecnología de última generación en Retail’s Big Show 2016. Tecnología para venta y postventa, para tienda y trastienda, con un único objetivo. Ofrecer soluciones a los gestores del punto de venta que le ayuden a crear la esperada experiencia de compra buscada por el consumidor.
«Los detallistas avanzan en el uso de tecnología para entender mejor al cliente, y con él, comprender su negocio”. La opinión de Joe Jensen, vicepresidente de la División de Retail de Intel en el macro evento de la NRF, viene respaldada por las infinitas soluciones para el retail presentadas en la Expo paralela al Big Show.
Y por las cifras. La inversión en herramientas de medición y análisis de datos para la toma de decisiones se ha duplicado en el último año ha dicho Jensen. El mejor ejemplo, el buen número de empresas aplicando su propia tecnología con innovadoras propuestas.
De experiencia de cliente, tiendas digitalizadas, Internet de las Cosas, soluciones para la medición, el control de precios o la gestión en tiempo real, big data o sistemas de geolocalización a supermercados inteligentes o formas de conversar con los clientes basadas en la inteligencia artificial del aclamado IBM Watson y sofisticadas herramientas para la seguridad en transacciones y pagos. Con proveedores líderes como los ya citados, Intel e IBM, junto a Microsoft, Toshiba, Fujitsu, Tyco, Ingenico, Checkpoint, Ingenico. Y menos líderes pero apuntando alto en jóvenes proyectos de marketing digital con propuestas disruptoras . De todo esto y más se habla estos días en Big Show. De ello hablaremos en los próximos días, semanas, meses. Desgranar todo llevará tiempo.
RETAIL HUMANO. En este apunte pongamos el foco en las personas. El evento de la NRF siempre encuentra espacio para empresas diferentes, casos de éxito en grande o en pequeño tamaño o experiencias innovadoras con otros planteamientos. Espacio para la tecnología y espacio destacado para las personas. Empezando por los más de 30.000 profesionales de todo el mundo entre ponentes y visitantes. Número importante a sumar al cuarto de millón de personas que en los últimos cinco años han acudido a un evento de la NRF según indicaba su presidente en la apertura oficial de Big Show.
Personas y talento detrás de conferencias y debates. Discurso basado en “la persuasión, la confianza, los valores” en el ex-secretario de Estado de los Estados Unidos, Colin Powell, un embajador de las libertades. Todo un coach con mensajes de aliento “ustedes tienen en sus manos la posibilidad increíble de poder cambiar su sociedad y el mundo». Mensajes cercanos, al recordar sus primeros ingresos de juventud en una pequeña tienda de juguetes local. Y mensajes inteligentes y humanos con llamadas y toques de atención en su posterior e informal charla con el fundador y CEO de “The Container Store”.
PERSONAS Y APLAUSO, LA DELEGACIÓN ESPAÑOLA. Interés creciente sin duda por conectar con el cliente en la mucho más numerosa participación española. De apenas media docena cinco ediciones anteriores, al casi centenar de este año 2016. Buena cifra para aliento de un retail que rejuvenece, aún lejos de los más de 750 profesionales llegados de nuestro país vecino, Francia, la mayor presencia extranjera en Retail’s Big Show, solo detrás de Canadá y Brasil.
RETAILERS DEL AÑO NRF 2016. Retail con toque humano en las emociones que producen en los galardonados los Premios anuales de la NRF. Encabezados por la Medalla de Oro, un reconocimiento individual a un profesional del sector, en esta ocasión otorgada a Mike Ullman, presidente de JC Penney. Premio a la Innovación para Walgreens , con la presencia de Alex Gourlay, su presidente y vicepresidente de Walgreens Boots Aliance. Premio al Retailer Internacional del Año a Eataly USA con Nicola Farinetti, CEO del Grupo. Y Medalla de Plata para Lee Culpepper, vicepresidente de Asuntos corportativos de WalMart
SUPERMERCADO DEL FUTURO. De personas para personas detrás de la explosión de soluciones para alcanzar el deseado engagement con el cliente con respuesta real en las experiencias, en laboratorio, de algunos de los más innovadores o arriesgados retailers.
Caso del futurista supermercado del líder italiano Coop Italia. Con un modelo de tienda tienda del futuro fruto de la colaboración de Accenture y Microsoft (a través de su empresa común, Avanade) con el respaldo de Microsoft Azure, una plataforma basada en la nube. Planteado bajo el concepto de mercado en exterior, con lineales y mesas digitales inteligentes que permiten interactuar con los productos. Información y experiencias para el cliente, información y capacidad de conocimiento y personalización para el gestor y sus proveedores.
De persona a persona la innovadora experiencia de compra en North Face, el líder especialista en ropa y accesorios para deportes al aire libre propiedad de VF Corporation, modelo de cómo conversar de forma real con su comunidad. Para ello, un personal shopper con su partner Fluid que utiliza inteligencia artificial de IBM Watson para crear conversaciones naturales con los consumidores online
Infinitas experiencias como infinitas son las posibilidades para el retail futuro. Lo dijo el ex-secretario de Estado de Estados Unidos. «Nunca han tenido ustedes tantas posibilidades». Sin olvidar el lazo de unión entre cliente y enseña. Los equipos. Sean de venta en tienda, en operaciones, marketing o en comercial. De nuevo tienda y trastienda dónde el verdadero centro, no olviden, es el cliente.
adavara@daretail
(Más información en las páginas especiales sobre el evento de la NRF 2016 en el próximo número de D/A Retail)
