I   J O R N A D A

 
8,45 a 9,30 Registro de asistentes y recogida de documentación.
9,30 a 10,15 Conferencia de apertura.
Presentación de estudio exclusivo sobre:
Nuevas tendencias, nuevas oportunidades
Este año 2007 ha estado marcado por grandes cambios, los cuales, han impactado en el mercado y no han sido solo a nivel nacional, generando una nueva era de compradores, de acciones de merchandising y una marca de distribuidor más intensa. Fabricantes y distribuidores se han puesto entonces manos a la obra en desarrollar estrategias adaptadas a los distintos tipos de comprador y los diferentes establecimientos.
   
   
  Marketing y Gestión
   
10,15 a 11,00 La bola de cristal y el business intelligence
Cómo el software puede ayudar al retail a predecir lo que va a ocurrir en el punto de venta.
Cynthia L. Renfrow, Senior Director Global Retail Practice of SAS INSTITUTE
11,00 a 11,45 Cafés y Networking.
11,45  a 12,30 El caso TESCO y su CLUBCARD
Cómo Tesco utiliza los datos de los cliente para construir y multiplicar el mayor negocio de retail en Gran Bretaña.
La  experiencia del creador de su tarjeta de fidelidad.  DUNNHUMBY ESSENTIAL CUSTOMER GENIUS.

NO EXISTE EL CLIENTE TIPO, NO NOS ENGAÑEMOS
CUANTOS MÁS DATOS, MÁS Y MEJOR RESPUESTA DEL CLIENTE
La mayoría del gasto en marketing no funciona, pues está mal dirigido.
No existe un cliente medio y por tanto no sirve atacar a ese cliente medio.
Cuantos más datos, más velocidad y más capacidad de entender al cliente.
Mejores datos, suponen mayor interés y relevancia en los resultados.
Los retornos y rendimientos del conocimiento son de enorme magnitud.
   
   
  Marketing y Tecnologías
   
12,30 a 13,15 La integración del cliente multicanal en Retail

Los consumidores están impacientes para utilizar más y más tecnología de autoservicio, añadir rapidez, conveniencia y personalización a su experiencia de compra. Buscan herramientas que dirijan el mundo de la compra. Los retailers deben responder a este desafío añadiendo más autoservicio y muchas más oportunidades de compra multicanal tanto dentro como fuera de la tienda.
Hasta ahora la tecnología no era lo suficientemente flexibles para los requerimientos multicanal que el consumidor demanda, sin embargo, las nuevas tecnologías lo harán posible. Tanto la tecnologías de la información como la telefonía dan ya a los retailers flexibilidad y efectividad de costes suficiente para dar servicio multicanal en estos momentos. Cómo hacerlo es lo que Mark Dorgan explica en su presentación y el camino que hay que recorrer para ello.

Mark Dorgan, European Retail Partner FUJITSU SERVICES.

 
13,15 a 14,00 No más abrir a ciegas, asegura el resultado de las nuevas aperturas de puntos de venta.
¿Puerta calle o Centro Comercial ? Rodeate de nuevas técnologías de éxito hasta en el envío de folletos. 5 pasos para no fracasar.
Angel González e Ignacio Rodriguez. Datasegmento
14 a 15,30 Comida ofrecida por Mantequerías Arias.
   
  Recursos Humanos.
16.00 a 16,45 Los recursos humanos en Retail
Retail es un negocio de gente y hay que encontrar la estrategia adecuada para rodearse del mejor equipo humano.
La flexibilidad, la remuneración y los beneficios tienen que cuidar al equipo.
Atraer el talento es responsabilidad de cualquier retailer.
Conocer y medir el impacto de un buen equipo sobre el desarrollo del negocio es tarea obligatoria.
Como utilizar las tres herramientas clave para encontrar, retener y desarrollar el mejor equipo.

Cole Peterson Vicepresidente de Recursos Humanos WAL-MART.
16,45 a 17,30 La experiencia de Michael Page en el mundo del Retail
La búsqueda de  colaboradores y las palancas a utilizar en el reclutamiento. Cómo actúa el lider del sector.
 
I I   J O R N A D A
 
  Marketing y  Punto de Venta.
9,30 a 10,15 Cambiar las reglas del juego. PROYECTO PRISM, la revolución de
la actividad en punto de venta.
Por primera vez se unen,
fabricantes, distribuidores e institutos para valorar las actividades en
el punto de venta.
George Wishart, Global Managing Director NIELSEN IN STORE. USA
El Proyecto P.R.I.S.M.( Project: Pioneering Research for an In-Store Metric)
es la iniciativa más importante que ha generado la industrial del retail para
establecer una forma de medir y evaluar el punto de venta como un medio
más que añadir a los de Televisión, Prensa, Internet, etc y que permita
utilizar un mismo sistema de forma global en todo el planeta. Entender lo
que realmente ocurre en el punto de venta es crucial ya que el 70 % de las
decisiones de compra se hacen ante el lineal. Por primera vez el trafico del
punto de venta en cada categoría, ya sea en el pasillo de los cereales o en
el del champú, tendrá una forma de medirse igual que otros medios.
El Consorcio que ha creado el proyecto cuenta con Nielsen y el Instituto
In Store como técnicos, y los distribuidores y fabricantes siguientes, unidos
por primera vez en un proyecto de esta naturaleza: A&P, Ahold USA, Catapult
Marketing, Clorox, Coca-Cola, ConAgra Foods, General Mills, Group M,
Hewlett-Packard, Hy-Vee, Integer, Kraft, Kroger, MARS Advertising, Mars
Snackfood, Mattel, Meijer, Miller Brewing, Nintendo, OMD, Procter & Gamble,
Pathmark, Price Chopper, Rite Aid, Safeway, Schnucks, Sears/Kmart,
Starcom MediaVest, Stop & Shop, Supervalu, Target, Unilever, Walgreens,
Wal-Mart and Winn-Dixie.
La puesta en marcha del sistema se inició el 29 de Abril de 2007, y la
primera ola se cierra en Diciembre del 2007. En ese momento contarán
con datos del trafico interno en más de 160 puntos de venta, que afecta a
más del 60% del volumen vendido en productos de uso diario. Para el
próximo año 2008, se espera un piloto en Europa, que ofrezca datos en
este continente.
10,15 a 11,00  Cómo construir una marca en Retail.
La experiencia del branding en retail.Lluis Morillas.
Director General MORILLAS BRAND DESIGN
11,00 a 11,45 Café y Networking
11,45 a 12,30 Comunicación en el Punto de Venta: El medio más cercano a la toma de decisiones
¿Por qué invertir en el punto de venta?
¿Cómo se puede comunicar en el punto de venta?
La comunicación con los consumidores es cada día más difícil. El consumidor recibe cientos de impactos a diario que no puede asimilar. Los medios como la televisión o radio son óptimos para alcanzar una alta cobertura; por contra son medios hipersaturados e impactan al consumidor lejos del momento en el que toma la decisión de compra.
El medio punto de venta ofrece a los anunciantes el último momento para que se comuniquen con sus consumidores e influyan directamente en sus hábitos de compra. Para la distribución el punto de venta es una herramienta más para mostrar a sus compradores los valores de la compañía: modernidad, calidad y al mismo tiempo incrementar las ventas.
Existen múltiples soportes para comunicar en el punto de venta.: desde los orientados a crear imagen de marca (mupis, alarmas...) hasta los que tienen como objetivo principal dar a conocer los productos e incrementar las ventas. Además, las nuevas tecnologías van a permitir a desarrollar un sinfin de formas de contactar con el consumidor antes de que tome sus decisiones.
Empresas punteras de todos los sectores ya son anunciantes en este medio. Vodafone y Nestle en España o Unilever en Argentina son empresas que ven el punto de venta como un medio estratégico y que desvian parte de sus presupuestos en comunicación a estar al lado del consumidor en el momento de la toma de decisiones
12,30 a 13,15 Nuevas formas de hacer marketing en el punto de venta.

La aparición y creciente utilización de las nuevas tecnologías en la comunicación en el punto de venta (cartelería digital, canales de TV promocionales, quioscos y aplicaciones interactivas, comunicaciones a móvil) abre un nuevo debate sobre la propuesta de valor que deben aportar estas iniciativas. La ponencia establece en base a las experiencias observadas una referencia sobre la aportación de valor real de este tipo de soluciones en el punto de venta, las estrategias de aproximación a seguir, y la definición de cuáles son las principales claves de éxito de los proyectos relacionados.

Ignacio Lamarca. Director de FOCUS ON EMOTIONS.
13,20 Clausura
13,35 Coctail degustación ofrecido por  Arias