shopper carrefour

Carrefour, Mercadona, DIA, El Corte Inglés y Eroski, son  las marcas retail mejor valoradas por los consumidores según la 1ª edición del Shopper Brand Experience Index.

Los datos los aporta la segunda ola del Observatorio Shopper Experience (OSE), un estudio elaborado por  inStore Media y la consultora de investigación Salvetti Llombart. que realiza una radiografía del actual shopper en supermercados e hipermercados para proporcionar oportunidades de negocio a retailers y fabricantes.

El informe divide las preferencias de los consumidores en cuatro grandes bloques: precio y ofertas, que el 65% consideran importante; comodidad y experiencia de compra, que es un factor decisivo para el 49%; surtido, que tienen en cuenta un 46% de los compradores; y sostenibilidad, que es un aspecto destacado para el 40%. El shopper, según estos resultados, valora la calidad de los productos frescos, los productos saludables, así como las marcas y variedad en la oferta. Además, necesita sentirse cuidado, recibir un buen trato y ser premiado por su fidelidad.

Ranking de retailers en el Shopper Brand Experience Index

En esta segunda ola, el OSE incorpora un nuevo índice, el Shopper Brand Experience Index, que determina qué marcas de supermercados e hipermercados cubren mejor las necesidades del consumidor.

Según este índice, las cinco marcas mejor valoradas del ranking son:

  • Carrefour es el supermercado que presenta un mayor índice global, y es la enseña mejor considerada por los consumidores en aspectos relacionados con Precio y Comodidad.
  • Mercadona es la segunda enseña del ranking y la que presenta mayor equilibrio entre todos los aspectos relevantes.
  • Día ocupa la tercera posición, gracias a su posicionamiento en el factor Precio.
  • El Corte Inglés, destaca por Surtido y Comodidad y experiencia de compra.
  • Eroski obtiene sus mejores puntuaciones en los apartados de Precio, Sostenibilidad y Comodidad y Experiencia de compra.

 

Merece destacar las marcas retail que lideran este índice en cada región. En esta ocasión, existe un equilibrio en la mayoría de las marcas regionales, entre las que destaca Bonpreu como enseña mejor valorada o Veritas -supermercado especializado en alimentación ecológica- que obtiene la mejor puntuación en el apartado de sostenibilidad. A nivel global, tras Bonpreu (Cataluña), las enseñas que mejor índice global alcanzan son Gadis (Galicia y Castilla y León), BM (regiones del Cantábrico), Ahorramás (Madrid) y Caprabo (Cataluña, Madrid y Navarra).

Creada en 1998, in-Store Media Grou,  tiene presencia en 7 mercados de 2 continentes; trabaja con 40 retailers y gestiona más de 2.000 campañas anuales en más de 4.500 puntos de venta. La plantilla de la empresa supera las 100 personas, de las que el 45% están en España.